多分支機(jī)構(gòu)型的企業(yè)，多數(shù)為全國(guó)性跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，有些企業(yè)需要進(jìn)行跨國(guó)性的經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)在各地的分支機(jī)構(gòu)通常是以分公司、辦事處或是終端售賣場(chǎng)的形式出現(xiàn)，跨國(guó)企業(yè)則是將類似的分支延伸到國(guó)外。

　　任何一家多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)總部最頭疼的問題，無疑是企業(yè)的統(tǒng)一管理和溝通協(xié)作問題。通常情況下，問題分為以下幾種：

　　1. 統(tǒng)一管理實(shí)施問題：總部的管理者經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司總是會(huì)發(fā)生總部策略無法貫徹下去的問題，分支機(jī)構(gòu)與總部時(shí)常出現(xiàn)步調(diào)不一致,最終使企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失。而比經(jīng)濟(jì)損失更大的是，各分支機(jī)構(gòu)之間或是與總部之間因此產(chǎn)生埋怨和不信任。

　　2. 溝通協(xié)作問題：企業(yè)內(nèi)部各部門之間，總部與異地之間，以及公司人員與外部客戶或合作伙伴之間等都需要大量的溝通和交流，才能保證合作的良好運(yùn)行。但由于跨越區(qū)域較大，有時(shí)需要溝通時(shí)間較長(zhǎng)，無論是異地出差還是撥打長(zhǎng)途，都給企業(yè)造成了較大的成本壓力。

　　3. 大型銷售項(xiàng)目?jī)傻夭僮鲉栴}：大型銷售項(xiàng)目的利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)也大、時(shí)間跨度大，管理協(xié)作難度高，這成為多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)管理的一大難題?？鐓^(qū)域的銷售項(xiàng)目，有時(shí)需要兩地合力操作解決的項(xiàng)目問題，如相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品生產(chǎn)需求、技術(shù)支持難題或是售后服務(wù)問題，則常讓兩地人員有鞭長(zhǎng)莫及之感。

　　4. 對(duì)外地機(jī)構(gòu)管理督控問題：外地機(jī)構(gòu)，尤其是辦事處類型的機(jī)構(gòu)，由于建制相對(duì)不完整，因此，對(duì)于辦事處人員的管理和執(zhí)行督控常常成為總部管理者的一個(gè)較為頭疼的問題。如何做好對(duì)外地機(jī)構(gòu)的管理，并與之形成良性高效的信息溝通，是公司總部相對(duì)重視的一個(gè)問題。

　　5. 與國(guó)外合作伙伴/分支機(jī)構(gòu)的溝通問題：去國(guó)外的出差成本更為驚人，即便是通個(gè)電話，也是價(jià)格不菲。但如果涉及到較為重要或緊急的事項(xiàng)，則不得不忽略成本而先進(jìn)行問題的解決，這就給企業(yè)造成一種成本性的困擾。

　　近期，一家生產(chǎn)煤礦自動(dòng)化設(shè)備的較為典型的多分支機(jī)構(gòu)企業(yè)——天瑪公司的一些相應(yīng)管理和溝通協(xié)作等問題，通過應(yīng)用捷思銳科技的IP語音解決方案，都得到了較為完善的解決，在此與各位讀者共同分享一下其成功經(jīng)驗(yàn)。

　　一.天瑪公司的介紹

　　天瑪公司是由天地科技股份有限公司與德國(guó)Marco系統(tǒng)分析與開發(fā)有限公司發(fā)起成立，屬北京市認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。天瑪主要從事液壓支架電液控制系統(tǒng)、綜采工作面自動(dòng)化控制系統(tǒng)等多種產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)的研究開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和相關(guān)技術(shù)服務(wù)等。

　　天瑪公司在北京共有2個(gè)辦公區(qū)，總部座落在城區(qū)，生產(chǎn)工廠以及物流倉庫設(shè)置在北京市遠(yuǎn)郊的昌平，公司在全國(guó)各地共設(shè)有4個(gè)辦事處。此外，由于是與德國(guó)企業(yè)共同成立的合資公司，因此北京總部的中方人員以及德方人員也需要常與德國(guó)的Marco公司保持頻繁地溝通。

　　主要在北京城區(qū)辦公的公司總部，主要包括市場(chǎng)部、研發(fā)部、項(xiàng)目運(yùn)行中心、綜合部、質(zhì)管部等部門，在北京遠(yuǎn)郊昌平的工廠，主要有生產(chǎn)部、維修中心、備件庫等部門以及職責(zé)等，負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)、物流以及售后維修等工作。

　　外地設(shè)置的辦事處，則是負(fù)責(zé)與地方煤礦的客戶以及相應(yīng)煤礦公司進(jìn)行接洽和溝通，完成銷售任務(wù)以及項(xiàng)目操作等工作。

　　對(duì)于天瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)層和工作人員而言，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)北京地區(qū)的總部與工廠之間的管理以及與外地辦事處之間的管理、溝通與協(xié)作，成為日常工作中非常重要的一部分內(nèi)容。

　　總部的德國(guó)工作人員需要常與德國(guó)進(jìn)行溝通，中方人員也會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)、銷售、技術(shù)以及產(chǎn)品等問題常與德國(guó)進(jìn)行溝通。

　　經(jīng)過產(chǎn)品類型的橫向?qū)Ρ纫约捌放频男袠I(yè)挑選，天瑪最終選擇了與捷思銳公司合作，實(shí)施IP語音系統(tǒng)通信方案。

　　二.天瑪公司的需求以及功能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

　　在合作過程中，天瑪公司明確提出，該解決方案必須能夠降低總部與各分部之間以及分部之間的通訊費(fèi)用成本。

　　再一點(diǎn)，天瑪公司希望解決與德國(guó)通訊的高費(fèi)用問題，降低公司的國(guó)際長(zhǎng)途支出成本，但同時(shí)不能降低溝通質(zhì)量。

　　第三，公司的IP語音系統(tǒng)，需要具備較強(qiáng)的會(huì)議功能，通過簡(jiǎn)單操作就能實(shí)現(xiàn)天瑪公司內(nèi)部各部門會(huì)議以及各地之間會(huì)議、跨國(guó)會(huì)議以及與客戶會(huì)議的功能。會(huì)議需要具備操作簡(jiǎn)單快速和容量大的特點(diǎn)，最高需要能同時(shí)容納百人以上參加。

　　通過與天瑪公司相應(yīng)人員的溝通，包括對(duì)天瑪公司內(nèi)部企業(yè)狀況的調(diào)查和綜合分析之后，捷思銳公司為天瑪公司做出了如下功能目標(biāo)——

　　1. 實(shí)現(xiàn)總部與工廠-辦事處和德國(guó)分機(jī)之間的免費(fèi)通話/傳真

　　借助穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所有的通話通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，不占用傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的電話線路，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話，并更加充分的利用了網(wǎng)絡(luò)資源。

　　2. 通過虛擬運(yùn)營(yíng)商落地，節(jié)省長(zhǎng)途話費(fèi)

　　在實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部通訊免費(fèi)之后，也可以借助網(wǎng)絡(luò)上的其他資源來節(jié)省更多的通訊開銷，其中最吸引企業(yè)眼球的當(dāng)數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，遍布全球的落地資源，超低的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，使得撥打國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途變得跟打市話同樣便宜，節(jié)省下來的費(fèi)用可想而知。

　　3. 不改變?cè)须娫捊K端及撥號(hào)習(xí)慣

　　利用合理的配置及規(guī)劃，使得用戶在基本不改變電話終端及撥號(hào)習(xí)慣的前提下享受IP通信服務(wù)。

　　　4. 各地間的電話實(shí)行統(tǒng)一管理

　　IP通信的最大的特點(diǎn)就是不受地域限制，分布靈活，作為企業(yè)應(yīng)用而言，能夠統(tǒng)一管理和方便的維護(hù)是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備提供WEB管理，同時(shí)統(tǒng)一由SIP服務(wù)器分配號(hào)碼及路由規(guī)劃，做到中心統(tǒng)一控制，終端自動(dòng)配置，極大方便日常使用和維護(hù)。

　　5．安全性高、使用穩(wěn)定

　　基于網(wǎng)絡(luò)的語音通訊，安全性也是必要的。隨著IP通信技術(shù)的發(fā)展，其安全性也不斷提高，利用多種加密技術(shù)對(duì)語音進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)借助丟包補(bǔ)償、動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩沖及多種語音優(yōu)化處理，保證通話的穩(wěn)定性。借助網(wǎng)絡(luò)電話設(shè)備與傳統(tǒng)PSTN融合方案，還可以在斷網(wǎng)、斷電時(shí)切換備份線路以保障通訊的正常。