面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局圍繞國(guó)省市疫情防控工作決策部署，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理主體責(zé)任和職能作用，在堅(jiān)持疫情防控常態(tài)化管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步構(gòu)筑嚴(yán)密的防疫戰(zhàn)線。

　　推行網(wǎng)辦倡導(dǎo)“不見面審批”。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局梳理更新可網(wǎng)辦事項(xiàng)，編制更新事項(xiàng)清單和操作指南，推進(jìn)網(wǎng)上審批，倡導(dǎo)企業(yè)群眾使用“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“天府通辦APP”“德陽(yáng)服務(wù)”公眾號(hào)等在線查詢或辦理業(yè)務(wù)，加大宣傳力度，及時(shí)向市民公開，引導(dǎo)市民盡量通過網(wǎng)上辦事，1400余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)廳可辦；確需現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，以方便企業(yè)群眾為導(dǎo)向，強(qiáng)化申報(bào)資料通過釘釘在線預(yù)審，拓展預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門辦、郵遞辦、錯(cuò)峰錯(cuò)時(shí)辦、即來(lái)即辦、即辦即走等措施，減少辦事人在大廳停留時(shí)間和往來(lái)頻次，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

　　壓實(shí)責(zé)任強(qiáng)化內(nèi)部防控。一是嚴(yán)格人員健康防護(hù)。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳堅(jiān)決執(zhí)行“行程卡”“健康碼”雙碼核驗(yàn)進(jìn)入，啟用“無(wú)感測(cè)溫”，監(jiān)督落實(shí)大廳工作人員自我防護(hù)，高頻窗口部門設(shè)置專人引導(dǎo)高峰期辦事群眾保持間距，進(jìn)行引導(dǎo)和疏散，組織開展德陽(yáng)市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳疫情防控工作巡查。二是堅(jiān)持健康信息報(bào)告。堅(jiān)持本部門工作人員外出流向和健康信息排查工作，對(duì)外訪人員進(jìn)行“雙碼”檢查及登記報(bào)備，常態(tài)化釘釘疫情防控離德、市民通返德報(bào)備打卡。三是強(qiáng)化衛(wèi)生消殺。利用“德陽(yáng)服務(wù)”“德陽(yáng)市民通”等平臺(tái)發(fā)布疫情防控政策、健康信息、辦事指南等。在各級(jí)政務(wù)大廳LED滾動(dòng)播出疫情防控宣傳標(biāo)語(yǔ)、短片等，設(shè)立疫情防控和健康教育宣傳欄，對(duì)工作人員和辦事群眾加強(qiáng)愛國(guó)衛(wèi)生、健康防護(hù)等宣傳。

　　“證碼合一”自助健康登記。著眼解決老年人群存在的無(wú)智能手機(jī)、未安裝微信、不會(huì)操作等問題，推出“智慧政務(wù)服務(wù)終端”，該終端支持身份證、社?？ê碗娮由绫？ㄗx取，老年辦事群眾只需在智慧服務(wù)終端上刷身份證或社保卡、電子社?？纯色@取健康碼，實(shí)現(xiàn)自助健康登記，極大方便群眾辦事出行。截至目前，累計(jì)老年人健康自助登記13萬(wàn)余人次。德陽(yáng)市“智慧政務(wù)服務(wù)終端”已鋪設(shè)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共1000余臺(tái)，應(yīng)用場(chǎng)景拓展至查詢五險(xiǎn)信息、辦理社?？I(yè)務(wù)、景區(qū)入園登記和政務(wù)大廳健康登記。

　　“接訴即答”吹響疫情防控哨。一是在市12345政務(wù)服務(wù)熱線加密話務(wù)班次、強(qiáng)化話務(wù)培訓(xùn)、拓展知識(shí)庫(kù)建設(shè)與應(yīng)用等方面發(fā)力，確保群眾涉疫問題快速響應(yīng)，來(lái)電接通率維持在97%以上。二是與德陽(yáng)市應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情應(yīng)急指揮部、市衛(wèi)健委等部門建立多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)時(shí)更新疫情專題知識(shí)庫(kù)，統(tǒng)一答復(fù)口徑，確保坐席解答及時(shí)、規(guī)范、專業(yè)、準(zhǔn)確，截至2022年8月17日累計(jì)受理疫情防控類來(lái)電（件）64637件，疫情防控類訴求即時(shí)解答率91.19%，實(shí)現(xiàn)涉及疫情事項(xiàng)零延遲和100%回復(fù)。三是關(guān)注疫情防控難點(diǎn)痛點(diǎn)，將疫情來(lái)電分類細(xì)化為20大類45小類，梳理共性問題，積極反饋給相關(guān)職能部門，積極督辦各部門對(duì)群眾訴求件，確?！凹皶r(shí)響應(yīng)、下情上傳”。同時(shí)，鎖定返德人員、出行防疫、核酸檢測(cè)等關(guān)鍵信息來(lái)電14000余件，形成涵蓋德陽(yáng)市各區(qū)域的疫情熱點(diǎn)輿情分析《12345疫情防控?zé)狳c(diǎn)輿情專報(bào)》《12345（市長(zhǎng)熱線）每日專報(bào)》等，為市委市政府及疫情防控相關(guān)部門提供預(yù)警信息和決策支撐。

　　數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)防控疫情。積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)在疫情防控中的作用，持續(xù)對(duì)接省大數(shù)據(jù)中心，及時(shí)接收各類疫情風(fēng)險(xiǎn)人員數(shù)據(jù)，建立健全疫情數(shù)據(jù)處理常態(tài)化工作機(jī)制，與衛(wèi)健、公安形成了數(shù)據(jù)接收、清洗、處置流程，確保疫情數(shù)據(jù)安全，確保重點(diǎn)人員排查到位。派遣信息數(shù)據(jù)專業(yè)的精兵強(qiáng)將參與流調(diào)溯源，開展疫情數(shù)據(jù)分析。持續(xù)發(fā)揮“德陽(yáng)市民通”疫情數(shù)據(jù)處理機(jī)器人、核酸檢測(cè)點(diǎn)智能導(dǎo)航系統(tǒng)、核酸檢測(cè)點(diǎn)慢直播、“來(lái)（返）德人員報(bào)備”“購(gòu)藥掃碼”功能等，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)手段筑牢疫情防護(hù)網(wǎng)。

　　志愿服務(wù)共筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘。該局干部職工積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，集結(jié)人員深入孝感街道秦宓社區(qū)和淮河路社區(qū)，參與黨員突擊隊(duì)和“雙報(bào)到”疫情防控志愿服務(wù)。志愿者們或奔走辛勞，為社區(qū)中老年人群耐心引導(dǎo)掃碼登記服務(wù)；或白衣執(zhí)甲，冒高溫逐一為社區(qū)居民登記核酸檢測(cè)信息。同時(shí)，充分做好后勤保障，為社區(qū)送來(lái)口罩、藿香正氣液等防疫防暑物資，與社區(qū)志愿者以及醫(yī)護(hù)工作者同心協(xié)力，共同筑牢疫情防控的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

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