“沒想到這么快就辦好了，有了志愿者的協(xié)助，現(xiàn)在使用自助機(jī)可方便多了！”家住墟溝街道院前社區(qū)68歲的蔡爺爺感慨道。今年以來，連云區(qū)行政審批局不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的“適老化”工作，加快傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，為老年人提供更便捷、更有溫度的政務(wù)服務(wù)，助力老年人走近“數(shù)字時(shí)代”。

　　打造親老志愿團(tuán)隊(duì)，貼心為老減負(fù)

　　區(qū)行政審批局以政務(wù)中心辦事大廳為服務(wù)“主戰(zhàn)場(chǎng)”，全面落實(shí)“適老化”改造，調(diào)動(dòng)志愿服務(wù)力量，組建“連云政務(wù)敬老志愿者服務(wù)隊(duì)”，提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、全程陪辦、幫繳代繳等服務(wù)，全程落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等制度，為老年群體提供溫馨、便捷的政務(wù)服務(wù)辦事環(huán)境。此外，將涉及民政、人社等老年群體高頻辦理事項(xiàng)精準(zhǔn)下放至街道、村（社區(qū)），實(shí)現(xiàn)就近辦理，確保老年人辦事“一站式、一口清、一次結(jié)”。

　　完善便老辦事環(huán)境，暖心為老服務(wù)

　　設(shè)立“無健康碼綠色通道”，對(duì)不使用智能手機(jī)的老年人群體，憑有效身份證件或持紙質(zhì)證明材料等方式靈活完成健康核驗(yàn)，即可進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)。提升配套化便利設(shè)施，設(shè)立視聽無障礙服務(wù)站，設(shè)置“敬老專座”，配置老花鏡、輪椅、盲杖、助聽器等便老設(shè)備，修建室外輪椅通道和無障礙衛(wèi)生間。邀請(qǐng)區(qū)紅十字會(huì)應(yīng)急救護(hù)師以理論+實(shí)操的方式，現(xiàn)場(chǎng)演示教學(xué)AED和急救箱內(nèi)物品的使用步驟，最大程度保障老年群體的生命健康安全，提升辦事服務(wù)體驗(yàn)。

　　提升為老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心為老辦事

　　聚焦隊(duì)伍建設(shè)，將“6S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為窗口工作人員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，倡導(dǎo)尊老愛老敬老服務(wù)。通過“線上+線下”“學(xué)習(xí)+考核”相結(jié)合的方式，開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，樹立“優(yōu)秀服務(wù)窗口”“窗口服務(wù)標(biāo)兵”“十星黨員”等政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿，營(yíng)造比學(xué)趕超服務(wù)氛圍。優(yōu)化數(shù)字服務(wù)專區(qū)，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)連云旗艦店、24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)在原版本基礎(chǔ)上開發(fā)適老版本，單獨(dú)展示老年人常用的高頻服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化語(yǔ)音讀屏、大字體、大圖標(biāo)等功能，助力老年群體“多走網(wǎng)路，少走馬路”。

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