“社區(qū)信息化”是我國全面推動信息化建設的一個重要組成部分，旨在通過開展信息服務，提高社區(qū)服務水平，適應我國居民生活質量不斷提高的新需求。作為我國西部地區(qū)第一個國債資金社區(qū)信息化項目，“西安社區(qū)信息化服務系統(tǒng)”的建設格外引人關注，2005年西安社區(qū)信息服務管理中心全面采用戴爾解決方案，一期先行推出了“12343服務熱線”和“西安社區(qū)服務在線”兩大子系統(tǒng)，受到了廣大市民的廣泛好評。

　　據(jù)西安市社區(qū)信息管理服務中心技術部負責人介紹，“西安社區(qū)信息化服務系統(tǒng)”面向全市553個社區(qū)、共700多萬社區(qū)居民，提供維修、預訂、租賃、家政等13大類涉及市民生活方方面面的社區(qū)服務項目，因此要求系統(tǒng)平臺必須運行穩(wěn)定可靠，以確保為市民24小時不間斷服務；與此同時，中心要求供應商提供的解決方案還滿足具備高性價比、易于擴展、服務完善等條件，以最大程度地降低系統(tǒng)的總體擁有成本。

　　經過審慎評估，該中心最終選定由戴爾服務器全面承擔一期兩大子系統(tǒng)的運行。對于“12343服務熱線”呼叫中心平臺，中心采用1臺PE420擔任呼叫服務器，它承擔著計算機電話集成（CTI）、自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）與來話呼叫管理（ICM）四項任務，實現(xiàn)了用戶來電呼叫分發(fā)、呼叫轉移、語音監(jiān)聽等功能；另外采用1臺PE1800擔任數(shù)據(jù)庫服務器，用以管理呼叫中心的各種配置統(tǒng)計數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)以及話務員、客戶、企業(yè)、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢等各類信息。

　　“西安社區(qū)服務在線”網站可以為市民提供“社區(qū)動態(tài)”、“辦事指南”、“社區(qū)服務”、“義工在線”、“市民論壇”及“服務預訂”等信息服務，戴爾為該網站定制了雙路及四路服務器，以分別支持不同的應用。具體而言，2臺戴爾PE2850服務器用于支持“WEB發(fā)布”、“電子郵件”系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)則采用了2臺戴爾PE6850服務器，雙機熱備運行，有效提高了網站核心數(shù)據(jù)的容災能力。

　　以上服務器全部配置了2.8—3.0GHz英特爾至強處理器，它們擁有ECC內存、處理器冗余、增強型服務器管理和更高帶寬網絡冗余等可靠性和性能特性，并應用了64位英特爾內存擴展技術、增強型英特爾SpeedStep技術、超線程（HT）技術、PCI Express和英特爾NetBurst微體系結構等一系列創(chuàng)新技術，這些都有助于確保系統(tǒng)不間斷運行，并能夠以更快的響應速度支持更多的用戶。

　　2005年10月，以上兩大系統(tǒng)相繼在新城、碑林等30多個社區(qū)投入試點運行。“半年多以來，系統(tǒng)始終運行穩(wěn)定，一期建設的總體效果令人滿意?！?技術部負責人介紹說，“目前，網站平均每天點擊量達到數(shù)萬人次，但系統(tǒng)響應一直非常迅速，交互型服務請求的‘及時提交率’達到99.9%，視頻點播的畫面也非常流暢，市民們反映良好?！?/p>

　　技術部負責人指出，“‘社區(qū)信息服務系統(tǒng)’除了可以為百姓提供周到、便捷的服務外，同時，也將收集社區(qū)人口的年齡、學歷、就業(yè)等基礎資料，隨著數(shù)據(jù)的日益豐富、完整，它將進一步為政府科學決策提供有益的支持和幫助?！?/p>

　　“項目一期的成功讓我們對戴爾標準化解決方案的高性價比、可隨需擴展等等特性有了比較深入的體會。基于戴爾設備在項目一期中的良好表現(xiàn)，我們已經決定采用DELL　EMC CX300磁盤陣列、PV114T磁帶機來構建二期項目的數(shù)據(jù)存儲與備份中心，屆時，西安‘數(shù)字社區(qū)’建設將為廣大居民提供更周到、更高效的服務，成為密切政府與市民溝通的不可或缺的信息橋梁?！?/p>