“社區(qū)信息化”是我國(guó)全面推動(dòng)信息化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，旨在通過(guò)開展信息服務(wù)，提高社區(qū)服務(wù)水平，適應(yīng)我國(guó)居民生活質(zhì)量不斷提高的新需求。作為我國(guó)西部地區(qū)第一個(gè)國(guó)債資金社區(qū)信息化項(xiàng)目，“西安社區(qū)信息化服務(wù)系統(tǒng)”的建設(shè)格外引人關(guān)注，2005年西安社區(qū)信息服務(wù)管理中心全面采用戴爾解決方案，一期先行推出了“12343服務(wù)熱線”和“西安社區(qū)服務(wù)在線”兩大子系統(tǒng)，受到了廣大市民的廣泛好評(píng)。
據(jù)西安市社區(qū)信息管理服務(wù)中心技術(shù)部負(fù)責(zé)人介紹，“西安社區(qū)信息化服務(wù)系統(tǒng)”面向全市553個(gè)社區(qū)、共700多萬(wàn)社區(qū)居民，提供維修、預(yù)訂、租賃、家政等13大類涉及市民生活方方面面的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，因此要求系統(tǒng)平臺(tái)必須運(yùn)行穩(wěn)定可靠，以確保為市民24小時(shí)不間斷服務(wù)；與此同時(shí)，中心要求供應(yīng)商提供的解決方案還滿足具備高性價(jià)比、易于擴(kuò)展、服務(wù)完善等條件，以最大程度地降低系統(tǒng)的總體擁有成本。
經(jīng)過(guò)審慎評(píng)估，該中心最終選定由戴爾服務(wù)器全面承擔(dān)一期兩大子系統(tǒng)的運(yùn)行。對(duì)于“12343服務(wù)熱線”呼叫中心平臺(tái)，中心采用1臺(tái)PE420擔(dān)任呼叫服務(wù)器，它承擔(dān)著計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）與來(lái)話呼叫管理（ICM）四項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶來(lái)電呼叫分發(fā)、呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音監(jiān)聽等功能；另外采用1臺(tái)PE1800擔(dān)任數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，用以管理呼叫中心的各種配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)以及話務(wù)員、客戶、企業(yè)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各類信息。
“西安社區(qū)服務(wù)在線”網(wǎng)站可以為市民提供“社區(qū)動(dòng)態(tài)”、“辦事指南”、“社區(qū)服務(wù)”、“義工在線”、“市民論壇”及“服務(wù)預(yù)訂”等信息服務(wù)，戴爾為該網(wǎng)站定制了雙路及四路服務(wù)器，以分別支持不同的應(yīng)用。具體而言，2臺(tái)戴爾PE2850服務(wù)器用于支持“WEB發(fā)布”、“電子郵件”系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)則采用了2臺(tái)戴爾PE6850服務(wù)器，雙機(jī)熱備運(yùn)行，有效提高了網(wǎng)站核心數(shù)據(jù)的容災(zāi)能力。
以上服務(wù)器全部配置了2.8—3.0GHz英特爾至強(qiáng)處理器，它們擁有ECC內(nèi)存、處理器冗余、增強(qiáng)型服務(wù)器管理和更高帶寬網(wǎng)絡(luò)冗余等可靠性和性能特性，并應(yīng)用了64位英特爾內(nèi)存擴(kuò)展技術(shù)、增強(qiáng)型英特爾SpeedStep技術(shù)、超線程（HT）技術(shù)、PCI Express和英特爾NetBurst微體系結(jié)構(gòu)等一系列創(chuàng)新技術(shù)，這些都有助于確保系統(tǒng)不間斷運(yùn)行，并能夠以更快的響應(yīng)速度支持更多的用戶。
2005年10月，以上兩大系統(tǒng)相繼在新城、碑林等30多個(gè)社區(qū)投入試點(diǎn)運(yùn)行?！鞍肽甓嘁詠?lái)，系統(tǒng)始終運(yùn)行穩(wěn)定，一期建設(shè)的總體效果令人滿意?！?技術(shù)部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“目前，網(wǎng)站平均每天點(diǎn)擊量達(dá)到數(shù)萬(wàn)人次，但系統(tǒng)響應(yīng)一直非常迅速，交互型服務(wù)請(qǐng)求的‘及時(shí)提交率’達(dá)到99.9%，視頻點(diǎn)播的畫面也非常流暢，市民們反映良好?！?/p>
技術(shù)部負(fù)責(zé)人指出，“‘社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)’除了可以為百姓提供周到、便捷的服務(wù)外，同時(shí)，也將收集社區(qū)人口的年齡、學(xué)歷、就業(yè)等基礎(chǔ)資料，隨著數(shù)據(jù)的日益豐富、完整，它將進(jìn)一步為政府科學(xué)決策提供有益的支持和幫助?！?/p>
“項(xiàng)目一期的成功讓我們對(duì)戴爾標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的高性價(jià)比、可隨需擴(kuò)展等等特性有了比較深入的體會(huì)?；诖鳡栐O(shè)備在項(xiàng)目一期中的良好表現(xiàn)，我們已經(jīng)決定采用DELL EMC CX300磁盤陣列、PV114T磁帶機(jī)來(lái)構(gòu)建二期項(xiàng)目的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份中心，屆時(shí)，西安‘?dāng)?shù)字社區(qū)’建設(shè)將為廣大居民提供更周到、更高效的服務(wù)，成為密切政府與市民溝通的不可或缺的信息橋梁?！?/p>
