近年來，邯鄲市稅務(wù)局立足稅收職能，以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，以深化“放管服”改革為抓手，拓展稅費服務(wù)平臺，創(chuàng)新稅費服務(wù)舉措，辦稅繳費便利度不斷提升，稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　智能辦稅駛上“快車道”

　　走進邯鄲市邯山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的辦稅場景，智能高端、精細(xì)入微的服務(wù)感官，以及稅務(wù)工作人員專業(yè)高效的業(yè)務(wù)辦理，傳遞出“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，讓人倍感溫馨與溫暖。

　　邯山區(qū)是邯鄲市的主城區(qū)之一。近年來，隨著邯鄲經(jīng)濟社會的發(fā)展，納稅服務(wù)需求也隨之激增，辦稅多樣化、便捷化的需求也愈加強烈。然而，大廳沒有半點擁堵，咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)......在大廳的各個功能區(qū)里，來來往往的納稅人繳費人秩序井然，快辦、優(yōu)辦、即來即辦已經(jīng)成為一種常態(tài)。

　　邯鄲市稅務(wù)局積極推進辦稅服務(wù)廳升級改造，推廣自助辦稅終端操作智能引導(dǎo)和遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)功能，全面構(gòu)建智慧服務(wù)網(wǎng)點體系，擴圍智慧網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)全市范圍2公里內(nèi)辦稅服務(wù)無盲點。梳理必須進行現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)清單,并根據(jù)每項清單內(nèi)容梳理出辦稅流程、所需資料、相關(guān)規(guī)范，有效推進辦稅便利化改革。真情開展特殊人員清單式服務(wù)模式，成立一支規(guī)模為60人的納稅服務(wù)保障團隊，在各辦稅服務(wù)廳主動提供引導(dǎo)辦稅服務(wù)，推進辦稅服務(wù)場所、辦稅繳費軟件適老化改造和“無障礙化”升級，提供特殊人員“一站式”綜合辦理服務(wù)。升級“邯鄲智稅服務(wù)平臺”，重點升級智慧導(dǎo)稅、智能化預(yù)約辦稅、納稅人學(xué)堂、智稅服務(wù)雙優(yōu)選（涉稅專業(yè)機構(gòu)優(yōu)選和銀稅互動優(yōu)選）四項功能，多種方式宣傳引導(dǎo)，擴大平臺使用覆蓋面，全心為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　云端辦稅服務(wù)“不斷檔”

　　邯鄲市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，組織“實戰(zhàn)派”講師團開展云宣講輔導(dǎo)，利用“邯鄲智稅服務(wù)平臺”精準(zhǔn)推送提醒短信，積極推進遠(yuǎn)程幫辦中心建設(shè)，全市20個縣（市、區(qū)）局分別設(shè)置“遠(yuǎn)程幫辦中心”同時功能嵌入電子稅務(wù)局，推廣遠(yuǎn)程幫辦和“云窗口”服務(wù)，減少納稅人繳費人進廳辦理業(yè)務(wù)，深入推進“遠(yuǎn)程幫辦+電子稅務(wù)局+核心征管系統(tǒng)”集成式稅費服務(wù)，全面實行“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審核”全流程“無紙化”電子退稅，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局和“遠(yuǎn)程幫辦”辦理申報和退稅業(yè)務(wù)。

　　“因疫情原因返邯著實不便，我都想著這事兒絕對辦不成了，沒想到咱稅務(wù)局在線上這么快就幫俺解決了問題，真的太感謝你們了！也向你們致敬?！鼻靶┨欤谑仪f的恒建蟲害防治有限公司財務(wù)人員孫先生在叢臺區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局青年干部麻寶冉為其辦理完業(yè)務(wù)后激動地說。作為辦稅服務(wù)廳“巾幗服務(wù)隊”的一員，麻寶冉時刻守在區(qū)局“遠(yuǎn)程幫辦中心”的電腦前，負(fù)責(zé)幫助解答納稅人繳費人的緊急問題與訴求。原來，孫先生所在的企業(yè)稱該企業(yè)急需零增發(fā)票。在了解了企業(yè)的實際困難后，麻寶冉立即采取了全程無接觸處理方式，通過“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)在電腦前指導(dǎo)孫先生通過電子稅務(wù)局線上操作，經(jīng)網(wǎng)上審批后，孫先生可直接前往自助辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取所需的發(fā)票。不見面、零接觸、高效便捷地解決了納稅人的實際困難。

　　定制服務(wù)滿足“新需求”

　　“智稅平臺真不錯，我在優(yōu)選項目上面選的代理機構(gòu)讓我真的很省心能全身心的投入到日常經(jīng)營當(dāng)中。雖說我是個體經(jīng)營，但是我的經(jīng)營開票收入每年也200多萬，經(jīng)營蒸蒸日上，但聘請的兼職會計不太給力，服務(wù)總是跟不上要求。上個月，在去邯山區(qū)稅務(wù)局辦稅廳辦業(yè)務(wù)時看到了智稅平臺的宣傳，我好奇地問了問稅務(wù)干部，才知道釘釘邯鄲智稅平臺上有個涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)優(yōu)選項目，就像自選超市一樣，我可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)開展的需求來選擇服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)過在平臺上一對一的咨詢和比較，最終我選擇了邯山區(qū)的一家開展涉稅專業(yè)服務(wù)15年資質(zhì)的機構(gòu)作為我的受托代理機構(gòu)。大大節(jié)約了我的辦稅成本，提高了經(jīng)營效率，我為邯鄲稅務(wù)的納稅服務(wù)點贊！”邯山區(qū)惠騰技術(shù)開發(fā)咨詢服務(wù)中心的王經(jīng)理開心地跟邯鄲市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長王玉瑾說到。

　　據(jù)悉，邯鄲市稅務(wù)局積極打造稅務(wù)機關(guān)主導(dǎo)下涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)與納稅人交流互動、共同發(fā)展的新模式，向涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)和廣大納稅人提供“定制化服務(wù)”。據(jù)實展示專業(yè)機構(gòu)線上企業(yè)商品和團隊形象，納稅人可根據(jù)企業(yè)個性化需求，選擇適合的涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員，徹底轉(zhuǎn)變涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)工作方式，改善涉稅專業(yè)服務(wù)供需雙方體驗，促進涉稅專業(yè)機構(gòu)行業(yè)規(guī)范管理，有效引導(dǎo)納稅遵從。全面升級“釘釘邯鄲智稅服務(wù)平臺”，實現(xiàn)電子稅務(wù)局操作指引、窗口業(yè)務(wù)辦理、專家輔導(dǎo)和遠(yuǎn)程幫辦線上互動的智能化預(yù)約服務(wù)。依托電子稅務(wù)局和稅收大數(shù)據(jù)全量分析納稅人申報數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù)、登記數(shù)據(jù)等信息，完成“一對一”政策精準(zhǔn)滴灌，實現(xiàn)“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。同時，不斷建立健全訴求快速響應(yīng)機制，整合辦稅服務(wù)廳，網(wǎng)格化聯(lián)絡(luò)員，電子稅務(wù)局，有需求“碼上說”等多種征集渠道，全市20個縣（市、區(qū)）局均在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“不滿意請找我”專席，組建稅費爭議協(xié)調(diào)專業(yè)團隊，建立訴求閉環(huán)處理機制，實現(xiàn)需求響應(yīng)、稅費爭議、投訴處理“一站式”解決。

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