近年來(lái)，邯鄲市稅務(wù)局立足稅收職能，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以深化“放管服”改革為抓手，拓展稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)舉措，辦稅繳費(fèi)便利度不斷提升，稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　智能辦稅駛上“快車道”

　　走進(jìn)邯鄲市邯山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的辦稅場(chǎng)景，智能高端、精細(xì)入微的服務(wù)感官，以及稅務(wù)工作人員專業(yè)高效的業(yè)務(wù)辦理，傳遞出“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，讓人倍感溫馨與溫暖。

　　邯山區(qū)是邯鄲市的主城區(qū)之一。近年來(lái)，隨著邯鄲經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，納稅服務(wù)需求也隨之激增，辦稅多樣化、便捷化的需求也愈加強(qiáng)烈。然而，大廳沒(méi)有半點(diǎn)擁堵，咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)......在大廳的各個(gè)功能區(qū)里，來(lái)來(lái)往往的納稅人繳費(fèi)人秩序井然，快辦、優(yōu)辦、即來(lái)即辦已經(jīng)成為一種常態(tài)。

　　邯鄲市稅務(wù)局積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳升級(jí)改造，推廣自助辦稅終端操作智能引導(dǎo)和遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)功能，全面構(gòu)建智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系，擴(kuò)圍智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全市范圍2公里內(nèi)辦稅服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)。梳理必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)清單,并根據(jù)每項(xiàng)清單內(nèi)容梳理出辦稅流程、所需資料、相關(guān)規(guī)范，有效推進(jìn)辦稅便利化改革。真情開(kāi)展特殊人員清單式服務(wù)模式，成立一支規(guī)模為60人的納稅服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，在各辦稅服務(wù)廳主動(dòng)提供引導(dǎo)辦稅服務(wù)，推進(jìn)辦稅服務(wù)場(chǎng)所、辦稅繳費(fèi)軟件適老化改造和“無(wú)障礙化”升級(jí)，提供特殊人員“一站式”綜合辦理服務(wù)。升級(jí)“邯鄲智稅服務(wù)平臺(tái)”，重點(diǎn)升級(jí)智慧導(dǎo)稅、智能化預(yù)約辦稅、納稅人學(xué)堂、智稅服務(wù)雙優(yōu)選（涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)優(yōu)選和銀稅互動(dòng)優(yōu)選）四項(xiàng)功能，多種方式宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大平臺(tái)使用覆蓋面，全心為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　云端辦稅服務(wù)“不斷檔”

　　邯鄲市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，組織“實(shí)戰(zhàn)派”講師團(tuán)開(kāi)展云宣講輔導(dǎo)，利用“邯鄲智稅服務(wù)平臺(tái)”精準(zhǔn)推送提醒短信，積極推進(jìn)遠(yuǎn)程幫辦中心建設(shè)，全市20個(gè)縣（市、區(qū)）局分別設(shè)置“遠(yuǎn)程幫辦中心”同時(shí)功能嵌入電子稅務(wù)局，推廣遠(yuǎn)程幫辦和“云窗口”服務(wù)，減少納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)，深入推進(jìn)“遠(yuǎn)程幫辦+電子稅務(wù)局+核心征管系統(tǒng)”集成式稅費(fèi)服務(wù)，全面實(shí)行“網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審核”全流程“無(wú)紙化”電子退稅，引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局和“遠(yuǎn)程幫辦”辦理申報(bào)和退稅業(yè)務(wù)。

　　“因疫情原因返邯著實(shí)不便，我都想著這事兒絕對(duì)辦不成了，沒(méi)想到咱稅務(wù)局在線上這么快就幫俺解決了問(wèn)題，真的太感謝你們了！也向你們致敬?！鼻靶┨?，在石家莊的恒建蟲(chóng)害防治有限公司財(cái)務(wù)人員孫先生在叢臺(tái)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局青年干部麻寶冉為其辦理完業(yè)務(wù)后激動(dòng)地說(shuō)。作為辦稅服務(wù)廳“巾幗服務(wù)隊(duì)”的一員，麻寶冉時(shí)刻守在區(qū)局“遠(yuǎn)程幫辦中心”的電腦前，負(fù)責(zé)幫助解答納稅人繳費(fèi)人的緊急問(wèn)題與訴求。原來(lái)，孫先生所在的企業(yè)稱該企業(yè)急需零增發(fā)票。在了解了企業(yè)的實(shí)際困難后，麻寶冉立即采取了全程無(wú)接觸處理方式，通過(guò)“遠(yuǎn)程幫辦”系統(tǒng)在電腦前指導(dǎo)孫先生通過(guò)電子稅務(wù)局線上操作，經(jīng)網(wǎng)上審批后，孫先生可直接前往自助辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取所需的發(fā)票。不見(jiàn)面、零接觸、高效便捷地解決了納稅人的實(shí)際困難。

　　定制服務(wù)滿足“新需求”

　　“智稅平臺(tái)真不錯(cuò)，我在優(yōu)選項(xiàng)目上面選的代理機(jī)構(gòu)讓我真的很省心能全身心的投入到日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中。雖說(shuō)我是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，但是我的經(jīng)營(yíng)開(kāi)票收入每年也200多萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上，但聘請(qǐng)的兼職會(huì)計(jì)不太給力，服務(wù)總是跟不上要求。上個(gè)月，在去邯山區(qū)稅務(wù)局辦稅廳辦業(yè)務(wù)時(shí)看到了智稅平臺(tái)的宣傳，我好奇地問(wèn)了問(wèn)稅務(wù)干部，才知道釘釘邯鄲智稅平臺(tái)上有個(gè)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)選項(xiàng)目，就像自選超市一樣，我可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)開(kāi)展的需求來(lái)選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)在平臺(tái)上一對(duì)一的咨詢和比較，最終我選擇了邯山區(qū)的一家開(kāi)展涉稅專業(yè)服務(wù)15年資質(zhì)的機(jī)構(gòu)作為我的受托代理機(jī)構(gòu)。大大節(jié)約了我的辦稅成本，提高了經(jīng)營(yíng)效率，我為邯鄲稅務(wù)的納稅服務(wù)點(diǎn)贊！”邯山區(qū)惠騰技術(shù)開(kāi)發(fā)咨詢服務(wù)中心的王經(jīng)理開(kāi)心地跟邯鄲市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長(zhǎng)王玉瑾說(shuō)到。

　　據(jù)悉，邯鄲市稅務(wù)局積極打造稅務(wù)機(jī)關(guān)主導(dǎo)下涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與納稅人交流互動(dòng)、共同發(fā)展的新模式，向涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和廣大納稅人提供“定制化服務(wù)”。據(jù)實(shí)展示專業(yè)機(jī)構(gòu)線上企業(yè)商品和團(tuán)隊(duì)形象，納稅人可根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求，選擇適合的涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員，徹底轉(zhuǎn)變涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作方式，改善涉稅專業(yè)服務(wù)供需雙方體驗(yàn)，促進(jìn)涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)行業(yè)規(guī)范管理，有效引導(dǎo)納稅遵從。全面升級(jí)“釘釘邯鄲智稅服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局操作指引、窗口業(yè)務(wù)辦理、專家輔導(dǎo)和遠(yuǎn)程幫辦線上互動(dòng)的智能化預(yù)約服務(wù)。依托電子稅務(wù)局和稅收大數(shù)據(jù)全量分析納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)、發(fā)票數(shù)據(jù)、登記數(shù)據(jù)等信息，完成“一對(duì)一”政策精準(zhǔn)滴灌，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，不斷建立健全訴求快速響應(yīng)機(jī)制，整合辦稅服務(wù)廳，網(wǎng)格化聯(lián)絡(luò)員，電子稅務(wù)局，有需求“碼上說(shuō)”等多種征集渠道，全市20個(gè)縣（市、區(qū)）局均在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“不滿意請(qǐng)找我”專席，組建稅費(fèi)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立訴求閉環(huán)處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)需求響應(yīng)、稅費(fèi)爭(zhēng)議、投訴處理“一站式”解決。

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