Web2.0 是相對(duì)于以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為代表的第一代因特網(wǎng)形式web1.0而言的，它代表著因特網(wǎng)正在從靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)集合向提供軟件服務(wù)載體的演進(jìn)。以博客服務(wù)、簡(jiǎn)易信息聚合（RSS）、社區(qū)信息資源共享服務(wù)、集體編輯服務(wù)和社會(huì)性書(shū)簽服務(wù)等產(chǎn)品形式，web2.0標(biāo)志著一種以用戶(hù)為中心的Web現(xiàn)象，正在改變?cè)谝蛱鼐W(wǎng)上生成、共享和分發(fā)信息的傳統(tǒng)概念，向廣大網(wǎng)民詮釋了用戶(hù)參與和自組織所產(chǎn)生的信息力量。Web2.0理念和技術(shù)的應(yīng)用催生了一個(gè)個(gè)受網(wǎng)民喜愛(ài)和追捧的社區(qū)網(wǎng)站，書(shū)簽和RSS訂閱改變和激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)閱讀，博客營(yíng)銷(xiāo)被不少公司列入營(yíng)銷(xiāo)策略之一。

　　1、web2.0在國(guó)外郵政服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用

　　1.1 郵政信息化改革的背景和成果

　　隨著電信技術(shù)發(fā)展的日新月異和傳播通道的多樣化，各國(guó)郵政的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)受到現(xiàn)代“網(wǎng)絡(luò)”前所未有的沖擊，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)代生活的要求。與此同時(shí)，越來(lái)越多的物流企業(yè)依托先進(jìn)的技術(shù)為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)，致使國(guó)家傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)量驟減，陷入生存危機(jī)。在這種背景下，從２０世紀(jì)９０年代開(kāi)始，世界各國(guó)郵政行業(yè)開(kāi)始進(jìn)行體制和業(yè)務(wù)改革，應(yīng)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)，改變服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和安全性。德國(guó)、英國(guó)、加拿大等國(guó)的技術(shù)應(yīng)用成果令人矚目，建成了高效的物流配送網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供現(xiàn)代化的服務(wù)。２１世紀(jì)初的web2.0理念迅速給信息化改革中的郵政業(yè)以新的靈感，各國(guó)郵政紛紛建立了“一站式”互動(dòng)交流網(wǎng)站，為用戶(hù)提供足不出戶(hù)的全方位服務(wù)。

　　1.2 web2.0在國(guó)外郵政服務(wù)中的應(yīng)用

　　美國(guó)、德國(guó)、加拿大等國(guó)郵政的“一站式”互動(dòng)網(wǎng)站將傳統(tǒng)的固定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式搬到網(wǎng)上，提供專(zhuān)業(yè)的軟件載體服務(wù)，采用雙向信息交互傳遞的信息交流模式和用戶(hù)參與組織信息資源的信息組織模式，將web2.0理念滲透到各項(xiàng)服務(wù)中，以方便的網(wǎng)上服務(wù)吸引和留住顧客。

　　1.2.1 檢索郵政編碼

　　美國(guó)郵政網(wǎng)站、德國(guó)郵政網(wǎng)站和加拿大郵政網(wǎng)站都可以根據(jù)地址和名稱(chēng)檢索郵政編碼，或者根據(jù)郵政編碼檢索該編碼范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)名錄。這個(gè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，卻可以讓用戶(hù)很方便地在家查詢(xún)郵政編碼，保證郵政編碼的正確性，從而節(jié)約郵政服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和檢查的時(shí)間，降低郵件投遞的錯(cuò)誤率。

　　　1.2.2 更改地址

　　更改地址服務(wù)很好地體現(xiàn)了公共服務(wù)行業(yè)與公民的互動(dòng)管理模式。公民在搬遷之前可提前在郵政網(wǎng)站修改地址并確保修改的正式性，郵局會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中更新地址并通過(guò)郵政網(wǎng)將搬遷信息通知到朋友和生意伙伴，對(duì)寄往原地址的信件重新安排投遞。為保證隱私和安全，美國(guó)郵政網(wǎng)站使用了很好的加密技術(shù)，并要求用戶(hù)接受隱私條款，以確保用戶(hù)提交地址的有效性。加拿大郵政網(wǎng)站還別出心裁地設(shè)計(jì)了一個(gè)名為Smartmove的系統(tǒng)，為用戶(hù)提供地址修改和后續(xù)工作的三個(gè)步驟（a，修改地址、扣留信件；b，通知家人、朋友和生意伙伴；c，從事項(xiàng)列表中安排和修改新地址生效日期），從而保證在搬遷過(guò)程中不耽誤或遺失重要信函。

　　1.2.3 計(jì)算郵資

　　用戶(hù)可以在投遞前通過(guò)輸入目的地、重量和物品形態(tài)等參數(shù)綜合計(jì)算郵資，然后根據(jù)系統(tǒng)的反饋、預(yù)算和緊急程度選擇合適的投遞服務(wù)。郵資的計(jì)算不是粗略的估計(jì)，而是精確的實(shí)際投遞價(jià)格，這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)與電子郵票和電子賬戶(hù)在線(xiàn)支付有效結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)端全程式自助服務(wù)。

　　1.2.4 打印信封和標(biāo)簽

　　注冊(cè)用戶(hù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的地址信息可以省去用戶(hù)重復(fù)填寫(xiě)投遞單的麻煩，選擇自助式打印信封、標(biāo)簽和投遞申請(qǐng)單。同時(shí)，注冊(cè)用戶(hù)可以將目的地地址保存在個(gè)人賬戶(hù)中，德國(guó)郵政提供的安裝軟件甚至可以和個(gè)人電腦上的地址簿整合。

　　1.2.5 電子郵票

　　加拿大郵政提供的是epost 服務(wù)，用戶(hù)可以在線(xiàn)支付郵資賬單。德國(guó)郵政推出的Stampit和Franking系列軟件可以讓用戶(hù)打印附有電子郵票標(biāo)志的信封和標(biāo)簽。電子郵票顯示的是準(zhǔn)確的投遞郵資，在客戶(hù)打印之前，用戶(hù)需要輸入電子賬戶(hù)的賬號(hào)和密碼，信函上將出現(xiàn)一個(gè)包含用戶(hù)賬號(hào)和郵資信息的二維碼標(biāo)志，不需要貼郵票就可以順利投遞，郵費(fèi)會(huì)在投遞過(guò)程中自動(dòng)從賬戶(hù)扣除，經(jīng)濟(jì)而方便。

　　1.2.6 預(yù)約取件和收件

　　美國(guó)郵政的注冊(cè)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站系統(tǒng)可申請(qǐng)隔天至3 個(gè)月的預(yù)約免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)，或者2小時(shí)內(nèi)的上門(mén)收費(fèi)取件服務(wù)。德國(guó)郵政也有一個(gè)網(wǎng)上發(fā)件系統(tǒng)，能夠制作運(yùn)單和清關(guān)文件、預(yù)約取件、存儲(chǔ)聯(lián)系人詳細(xì)信息以及跟蹤快件的轉(zhuǎn)運(yùn)狀態(tài)等一系列功能，用戶(hù)可以利用DHL Exel系統(tǒng)進(jìn)行電子預(yù)約。為避免白天家里無(wú)人收件的情況，用戶(hù)還可以通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)扣留郵件并在相應(yīng)時(shí)間進(jìn)行投遞。對(duì)于收件服務(wù)，各國(guó)郵政都有相應(yīng)的網(wǎng)上服務(wù)，用戶(hù)可以申請(qǐng)將郵件投遞到出差地的臨時(shí)地址，或者在錯(cuò)過(guò)第一次投遞之后申請(qǐng)?jiān)俅瓮哆f，也可以在投遞之前申請(qǐng)預(yù)定時(shí)段投遞服務(wù)（如白天不在家，申請(qǐng)夜間投遞）。

　　1.2.7 RSS訂閱新聞

　　RSS訂閱功能是最普遍最直接的web2.0技術(shù)應(yīng)用。德國(guó)郵政在Media Relation中設(shè)有近期新聞RSS訂閱功能，這項(xiàng)web2.0技術(shù)的應(yīng)用方便了關(guān)心郵政動(dòng)態(tài)的用戶(hù)實(shí)時(shí)了解最新的郵政相關(guān)信息，節(jié)省了在網(wǎng)站上尋找的時(shí)間，消除了錯(cuò)過(guò)某重要信息的可能性。