權(quán)威信息及時(shí)發(fā)布、“急難愁盼”限時(shí)辦結(jié)、民生事項(xiàng)掌上辦理……在“貴州省人民政府網(wǎng)”微信公眾號（以下簡稱“貴州省政府官微”），眾多難題一號解決。

　　貴州省政府官微是貴州省政府信息公開的主要渠道和平臺，是全國率先開通的省級政府微信公眾號，2013年12月上線以來，公眾號以內(nèi)容建設(shè)為根本，不斷強(qiáng)化發(fā)布、傳播、互動、引導(dǎo)、辦事等功能，為企業(yè)和群眾提供更加便捷實(shí)用的移動服務(wù)，架起了一座官方與群眾溝通的線上“連心橋”。

　　推進(jìn)政務(wù)公開 強(qiáng)化政策解讀

　　近段時(shí)間，貴陽市民王靈每天定期關(guān)注貴州省政府官微發(fā)布的疫情防控最新信息。貴州省政府官微與疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建立了“授權(quán)首發(fā)制度”，確保疫情防控信息、溫馨提示等熱點(diǎn)及時(shí)傳遞給群眾?！斑@里的信息及時(shí)、權(quán)威，看著心里更踏實(shí)?！蓖蹯`說。

　　做好政務(wù)傳達(dá)、當(dāng)好政策宣講“擴(kuò)音器”是貴州省政府官微的重要任務(wù)。為此，貴州省政府辦公廳堅(jiān)持“政務(wù)”定位，第一時(shí)間傳遞省委、省政府出臺的重要政策和決策部署，發(fā)出權(quán)威聲音，同步推出配套政策解讀，以群眾喜聞樂見的漫畫圖解、在線訪談、短視頻等細(xì)分講解，確保群眾看得懂、喜歡看。

　　既注重轉(zhuǎn)發(fā)傳達(dá)，也注重內(nèi)容策劃。結(jié)合群眾最關(guān)心、服務(wù)群眾最直接的領(lǐng)域及后臺群眾留言關(guān)注度較高的話題，貴州省政府官微及時(shí)進(jìn)行政策解讀組稿，回應(yīng)社會關(guān)切。其中，創(chuàng)新開設(shè)的“政策百事通”專欄，工作日固定推送一期民生事項(xiàng)政策問答，每期長度不超過200字，短小精悍的“你問我答”風(fēng)格，廣受群眾歡迎。

　　把握傳播規(guī)律，獲得“民意流量”。2022年以來，貴州省政府官微發(fā)布稿件近1200篇，閱讀人次超過700萬，日均閱讀量超過10萬，已成為廣大群眾獲取貴州官方信息的重要渠道。

　　加強(qiáng)政民互動 創(chuàng)新社會治理

　　黔東南州一名群眾的愛人患癌離世，自己撫養(yǎng)一對幼兒和贍養(yǎng)父母壓力很大。于是，他在貴州省政府官微留言，希望能得到困難救助。

　　后臺收到留言后，工作人員立即將截圖轉(zhuǎn)發(fā)民政部門，當(dāng)?shù)厣鐣戎至⒓唇M織入戶現(xiàn)場核實(shí)情況，對其實(shí)施納入低保、臨時(shí)生活救助、動態(tài)監(jiān)測救助等措施。這次救助行動，過程僅耗時(shí)1.5天，有效幫助困難群眾渡過難關(guān)。

　　貴州省政府官微在全國省級政府官微中率先開放“留言區(qū)”，建立政務(wù)新媒體運(yùn)維協(xié)作機(jī)制，對群眾在后臺提出的政策咨詢類留言，能準(zhǔn)確答復(fù)的“第一時(shí)間答復(fù)”，需要部門和地方核實(shí)相關(guān)情況后答復(fù)的轉(zhuǎn)相關(guān)單位協(xié)同辦理，限時(shí)反饋答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，賬號精選留言上千條，回復(fù)網(wǎng)民留言近千條。

　　在拓展政民互動深度與廣度的同時(shí)，貴州省政府官微還加強(qiáng)包裝策劃，與各方合作系列親民的互動新媒體產(chǎn)品?！皥D說貴州”欄目、“學(xué)黨史·頌黨恩”專欄、“貴州味道”原創(chuàng)歌曲展播等產(chǎn)品陸續(xù)成為“爆款”，進(jìn)一步塑造了政府親民形象，加強(qiáng)了政民互動，提高了政務(wù)服務(wù)工作的透明度和公眾參與度?！笆墙拥貧獾氖〖壢嗣裾娞枌?shí)錘了！”網(wǎng)友“磊-G”在留言中說。

　　突出民生事項(xiàng) 優(yōu)化掌上服務(wù)

　　依托政務(wù)微信各級菜單，貴州省政府官微還集成各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)功能，拓寬政務(wù)新媒體的服務(wù)能力。

　　小前臺、大后臺。建立健全“橫到邊、縱到底、無死角、全覆蓋”的政務(wù)新媒體矩陣，二級菜單“微矩陣”集中展示省、市、縣三級政務(wù)新媒體賬號，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個號，知全省事”。

　　小入口、大功能。在菜單頁面集成“@省政府”“指尖政府”等功能，各地網(wǎng)友只需要點(diǎn)擊各級菜單即可一鍵直達(dá)各類常用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)入“就業(yè)窗、政策庫、招錄欄、民生事、惠企知”等專題專欄，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個號，辦全省事”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前，貴州省政府官微粉絲已覆蓋全國31個省市區(qū)和港澳臺及海外地區(qū)，503個地級市。微信菜單“省政府公報(bào)”在貴州省委宣傳部年度社會效益考核中獲得優(yōu)秀等次。內(nèi)容選題、視覺設(shè)計(jì)、政民互動等方面做法正成為各地學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

　　“政務(wù)新媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑?！辟F州省政府辦公廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)新媒體功能建設(shè)、規(guī)范運(yùn)維管理、強(qiáng)化保障措施，努力建設(shè)利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。

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