“水電氣暖信視”民生業(yè)務(wù)智慧共享“一站式”辦理，視頻客服“零”距離溝通……近日，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)舉辦營商環(huán)境體驗(yàn)活動(dòng)，體驗(yàn)官沉浸式體驗(yàn)了“水電氣暖信視”智慧共享營業(yè)廳和“小白熱線云服務(wù)”平臺。

　　“進(jìn)一趟門，辦多家事”

　　為讓市民和市場主體進(jìn)一步感受“進(jìn)一趟門，辦多家事”的便捷，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)舉辦供水營商環(huán)境“體驗(yàn)官”“水電氣暖信視”智慧共享、“小白熱線云服務(wù)”體驗(yàn)活動(dòng)。

　　濟(jì)南市城鄉(xiāng)水務(wù)局一級調(diào)研員劉明翠；濟(jì)南市城鄉(xiāng)水務(wù)局供水處處長李偉；濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒；濟(jì)南市市民巡訪團(tuán)團(tuán)長辛安和9位營商環(huán)境體驗(yàn)官以及來自省、市主要媒體記者參加此次活動(dòng)。

　　“今年的采暖工作不是已經(jīng)開始了嗎？我是提前交了暖氣費(fèi)，我看能不能打印出電子版的繳費(fèi)記錄。”在位于燕子山路35號的“水電氣暖信視”智慧共享營業(yè)廳，一位濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營商環(huán)境體驗(yàn)官現(xiàn)場打印了一份暖氣費(fèi)繳費(fèi)憑據(jù)?！斑@個(gè)自助終端不僅可以辦理水電氣暖等業(yè)務(wù)，也能辦理戶政、房產(chǎn)等其它業(yè)務(wù)。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)工作人員稱，“水電氣暖信視”智慧共享營業(yè)廳還可以打印身份證和健康碼。

　　2022年9月，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“水電氣暖信視”智慧共享營業(yè)廳掛牌成立，并形成了覆蓋全市的17家共享服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)單一功能向綜合性服務(wù)平臺的升級，查詢、繳費(fèi)、更名過戶等常規(guī)業(yè)務(wù)“一站式”辦理，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一趟門，辦多家事”?！八姎馀乓暋敝腔酃蚕頎I業(yè)廳告別了以往辦理供水、供電、供氣、供暖、通信等業(yè)務(wù)各自為戰(zhàn)、覆蓋面小、創(chuàng)建成本高等問題和弊端，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿，實(shí)現(xiàn)讓用戶滿意、群眾方便、企業(yè)獲益等多方共贏的良好局面。

　　全生命周期無感式服務(wù)

　　“大屏幕上的小紅旗就是車輛現(xiàn)在所在的位置，這樣可以點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行調(diào)配，大大提高了搶修的時(shí)效性?！眳⒂^過程中，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)工作人員現(xiàn)場進(jìn)行了視頻調(diào)度，為營商環(huán)境體驗(yàn)官展示了快捷服務(wù)。

　　通過不斷探索、完善“指尖水務(wù)”服務(wù)措施，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)先后開通在線客服、QQ群、微博、微信企業(yè)服務(wù)號、支付寶企業(yè)服務(wù)號等網(wǎng)絡(luò)平臺，為用戶提供在線受理報(bào)障、賬單推送、一鍵交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等更多的“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”新模式，為廣大用水戶提供更加便捷、周到、細(xì)致的供水服務(wù)。

　　今年8月5日，全國供水行業(yè)首個(gè)視頻客服——濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)小白熱線視頻客服正式上線，這是傳統(tǒng)電話服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一次深度結(jié)合，目前在全國水務(wù)行業(yè)尚屬首家。該系統(tǒng)是視頻熱線服務(wù)系統(tǒng)，以云計(jì)算技術(shù)為支撐，以微信小程序?yàn)橛脩艚缑?，為用戶與小白熱線坐席之間，建立一條“一觸即得”的互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)橋梁。用戶足不出戶就可以體驗(yàn)面對面心連心，互動(dòng)智享供水云服務(wù)。

　　“下一步，我們將針對聾啞人士和外籍人士提出貼心的手語、外語客服，并為老年人提供適老化服務(wù)。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)工作人員稱，“小白熱線”全面拓展服務(wù)、管理功能，動(dòng)動(dòng)手指就能完成線上繳費(fèi)，線上留言就能叫來搶修人員，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能查詢流程數(shù)據(jù)，打造“全生命周期無感式”服務(wù)模式。

　　打造共享服務(wù)“惠民品牌”

　　“2021年4月，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)結(jié)合營商環(huán)境新趨勢，以“全生命周期”為核心理念，建立了具有濟(jì)南特色的“六零、五化、四優(yōu)、三免、兩快、一滿意”的“654321”供水營商環(huán)境工作體系，取得顯著成效?！痹谧剷?huì)環(huán)節(jié)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶發(fā)展部部長孟紅匯報(bào)近期供水營商環(huán)境服務(wù)工作情況。為實(shí)現(xiàn)獲得用水“掌上辦”“智能辦”，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，借助省、市、企業(yè)三級網(wǎng)上掌上政務(wù)服務(wù)平臺，多渠道實(shí)現(xiàn)接水報(bào)裝“掌上辦”。

　　近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)多措并舉全力深化改革、積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，持之以恒為企業(yè)群眾解難事、做實(shí)事、辦好事。2022年9月，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“供水營商蒲公英”品牌創(chuàng)建，通過設(shè)立黨員先鋒崗、青年突擊隊(duì)激活營商環(huán)境“雙輪”驅(qū)動(dòng)載體。讓黨建成為“紅色引擎”，賦能窗口業(yè)務(wù)提升，不斷提升泉城市民的獲得感、幸福感、便捷感和滿意度。

　　與此同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)辦還打通電子合同平臺接口，實(shí)現(xiàn)《委托建設(shè)協(xié)議》“云簽約”，電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“用戶跑”，提升客戶“零跑腿”體驗(yàn)。

　　“我覺得應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)宣傳，還要進(jìn)一步提升適老服務(wù)，讓老年人學(xué)會(huì)使用‘水電氣暖信視’智慧共享營業(yè)廳的智慧終端。”營商環(huán)境體驗(yàn)官辛安說，他們將繼續(xù)緊盯老百姓在接水用水方面反映強(qiáng)烈的煩心事、操心事和揪心事，積極參與“獲得用水”優(yōu)化營商環(huán)境體驗(yàn)，提出改革建議，助力營商環(huán)境服務(wù)優(yōu)化提升，當(dāng)好改革創(chuàng)新的“智囊團(tuán)”。

　　濟(jì)南市城鄉(xiāng)水務(wù)局一級調(diào)研員劉明翠稱，如今“十四五”奮進(jìn)新征程已經(jīng)開啟，濟(jì)南市“獲得用水”也必將全力以赴、敢于擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)保持主動(dòng)作為、探索創(chuàng)新，推動(dòng)濟(jì)南市“獲得用水”營商環(huán)境服務(wù)持續(xù)大幅改善，同心合力為全市提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力打造一流營商環(huán)境。

　　濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)公司黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒稱，今后，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將在濟(jì)南市城鄉(xiāng)水務(wù)局和濟(jì)南城投集團(tuán)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，將“服務(wù)為民”“百姓滿意”作為一以貫之的目標(biāo)與追求，主動(dòng)作為，開拓創(chuàng)新，攜手各公共服務(wù)企業(yè)，持續(xù)探索更多共享合作方式，深度拓展水電氣暖信視“一站式”服務(wù)模式，打造共享服務(wù)的“惠民品牌”，同時(shí)提升供水服務(wù)智慧化水平，為進(jìn)一步提升濟(jì)南市水務(wù)行業(yè)營商環(huán)境作出新的更大貢獻(xiàn)。

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