我國已經(jīng)開始全面啟動企業(yè)信息化工程，實施電子商務(wù)，以提高企業(yè)的國際競爭力。這對以中小企業(yè)為主的西部地區(qū)是一次難得的發(fā)展機遇，因為信息化可以提高生產(chǎn)運營效率、降低生產(chǎn)成本；建立靈活廣泛的合作伙伴關(guān)系，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和新市場提供機會，使企業(yè)樹立大市場觀念，擁有更緊密的市場供應(yīng)鏈營銷手段，同時提高了商務(wù)活動的效率，使企業(yè)更容易進入全國或國際市場，給西部地區(qū)中小企業(yè)與集團公司或大型跨國企業(yè)平等競爭的機會。但是雖然實施信息化戰(zhàn)略十分重要，由于西部中小企業(yè)普遍實力較弱，自己投資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，將承受開發(fā)成本、技術(shù)保障費用等壓力，加重了企業(yè)的經(jīng)濟包袱，相反，持觀望態(tài)度將會使企業(yè)延誤時機，失去搶奪潛在客戶的良機。如何低投入、快捷地實現(xiàn)面向內(nèi)部資源管理和面向外部、如何達到企業(yè)和銷售渠道、用戶之間直接、快速的融合成為西部中小企業(yè)信息化的主要問題，IT外包模式以其降低成本，獲得靈活、高質(zhì)量的信息技術(shù)資源服務(wù)成為解決中小企業(yè)信息化的捷徑。

　　ASP服務(wù)模式的可行性

　　近幾年來，隨著ASP概念的興起，有不少敢于嘗試的中小企業(yè)嘗到了甜頭，關(guān)注這種新型業(yè)務(wù)模式的企業(yè)正變得越來越多。ASP是1999年于美國針對中小企業(yè)的信息化提出的概念，所謂的ASP(Application Service Provider，即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商)是指在雙方共同簽署的外包協(xié)議基礎(chǔ)上(協(xié)議內(nèi)容可以包含價格、服務(wù)水平、商業(yè)機密等)，用戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，由服務(wù)商保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運作。通俗地說，ASP是一種業(yè)務(wù)租賃模式，企業(yè)用戶可以直接租用ASP的計算機及軟件系統(tǒng)進行自己的業(yè)務(wù)管理，從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品技術(shù)購買和運行的資金。對企業(yè)來說，與整個運行相關(guān)的風險可以被分攤，IT應(yīng)用技術(shù)也可及時更新。 ASP模式提供的是“一對多”的服務(wù)，服務(wù)商是在資源共享的基礎(chǔ)上出租軟件使用權(quán)，且ASP的服務(wù)產(chǎn)品更多的是打包化的和標準化的(而并非客戶化或為少數(shù)人服務(wù))。

　　ASP最大的特點是：ASP向用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)的有償使用權(quán)及服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)被集中放置在ASP的IDC(Internet數(shù)據(jù)服務(wù)中心)中，具有充足的帶寬、電力和空間保證；ASP按月向用戶收取服務(wù)費。中小企業(yè)用戶可以在這種新的信息運營模式下找到比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)更加實用、便宜和有效的服務(wù)內(nèi)容。中小企業(yè)可選擇主機托管、應(yīng)用軟件(包括電子商務(wù)、ERP、eMail、、CRM等)、網(wǎng)絡(luò)租用(包括路由器、交換機、Modem、防火墻等)、熱線支持、坐席出租(如Call Center坐席)等平臺租用應(yīng)用以及主機監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、安全管理(包括防火墻、防病毒軟件等)、系統(tǒng)升級等監(jiān)控與維護應(yīng)用，建立起企業(yè)面向內(nèi)部資源管理和面向外部的電子商務(wù)平臺。

　　目前，ASP主要存在以龍頭企業(yè)帶動的ASP、面向中小企業(yè)的ASP、跨區(qū)域的ASP三種應(yīng)用服務(wù)模式，象廣東南方技術(shù)創(chuàng)新中心、寧波爵溪街道辦和北京聯(lián)合生產(chǎn)力信息技術(shù)公司等建設(shè)中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺已成為符合國情的ASP實踐的典型案例。廣東南方技術(shù)創(chuàng)新中心創(chuàng)建的中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺中心購置了計算機，引進CAD軟件，建立實驗工廠、監(jiān)測認證中心等，專業(yè)從事面料、染色、印花、提花的設(shè)計和實驗等，為中小企業(yè)提供服務(wù)。寧波爵溪鎮(zhèn)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺不僅是爵溪鎮(zhèn)500多家針織企業(yè)共享的電子商務(wù)中心、產(chǎn)品設(shè)計中心、企業(yè)管理中心、技術(shù)咨詢中心，還是連接政府和企業(yè)的電子政務(wù)中心。北京聯(lián)合生產(chǎn)力公司是在863項目—“中小企業(yè)信息化示范工程”的基礎(chǔ)上聯(lián)合山東省生產(chǎn)力促進中心、遼寧省生產(chǎn)力促進中心、服裝行業(yè)生產(chǎn)力促進中心等30多家生產(chǎn)力促進中心組建的企業(yè)，致力于為中小企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)技術(shù)及商業(yè)信息增值服務(wù)等。ASP服務(wù)平臺不僅促進了單個企業(yè)的信息化，還為上下游合作伙伴間供應(yīng)鏈的信息化提供了便利，當ASP服務(wù)平臺上的客戶增加到一定數(shù)量，通過授權(quán)很輕松就實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的信息化。

　　我國已經(jīng)開始全面啟動企業(yè)信息化工程，實施電子商務(wù)，以提高企業(yè)的國際競爭力。這對以中小企業(yè)為主的西部地區(qū)是一次難得的發(fā)展機遇，因為信息化可以提高生產(chǎn)運營效率、降低生產(chǎn)成本；建立靈活廣泛的合作伙伴關(guān)系，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和新市場提供機會，使企業(yè)樹立大市場觀念，擁有更緊密的市場供應(yīng)鏈營銷手段，同時提高了商務(wù)活動的效率，使企業(yè)更容易進入全國或國際市場，給西部地區(qū)中小企業(yè)與集團公司或大型跨國企業(yè)平等競爭的機會。但是雖然實施信息化戰(zhàn)略十分重要，由于西部中小企業(yè)普遍實力較弱，自己投資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，將承受開發(fā)成本、技術(shù)保障費用等壓力，加重了企業(yè)的經(jīng)濟包袱，相反，持觀望態(tài)度將會使企業(yè)延誤時機，失去搶奪潛在客戶的良機。如何低投入、快捷地實現(xiàn)面向內(nèi)部資源管理和面向外部、如何達到企業(yè)和銷售渠道、用戶之間直接、快速的融合成為西部中小企業(yè)信息化的主要問題，IT外包模式以其降低成本，獲得靈活、高質(zhì)量的信息技術(shù)資源服務(wù)成為解決中小企業(yè)信息化的捷徑。

　　ASP服務(wù)模式的可行性

　　近幾年來，隨著ASP概念的興起，有不少敢于嘗試的中小企業(yè)嘗到了甜頭，關(guān)注這種新型業(yè)務(wù)模式的企業(yè)正變得越來越多。ASP是1999年于美國針對中小企業(yè)的信息化提出的概念，所謂的ASP(Application Service Provider，即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商)是指在雙方共同簽署的外包協(xié)議基礎(chǔ)上(協(xié)議內(nèi)容可以包含價格、服務(wù)水平、商業(yè)機密等)，用戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，由服務(wù)商保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運作。通俗地說，ASP是一種業(yè)務(wù)租賃模式，企業(yè)用戶可以直接租用ASP的計算機及軟件系統(tǒng)進行自己的業(yè)務(wù)管理，從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品技術(shù)購買和運行的資金。對企業(yè)來說，與整個運行相關(guān)的風險可以被分攤，IT應(yīng)用技術(shù)也可及時更新。 ASP模式提供的是“一對多”的服務(wù)，服務(wù)商是在資源共享的基礎(chǔ)上出租軟件使用權(quán)，且ASP的服務(wù)產(chǎn)品更多的是打包化的和標準化的(而并非客戶化或為少數(shù)人服務(wù))。

　　ASP最大的特點是：ASP向用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)的有償使用權(quán)及服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)被集中放置在ASP的IDC(Internet數(shù)據(jù)服務(wù)中心)中，具有充足的帶寬、電力和空間保證；ASP按月向用戶收取服務(wù)費。中小企業(yè)用戶可以在這種新的信息運營模式下找到比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)更加實用、便宜和有效的服務(wù)內(nèi)容。中小企業(yè)可選擇主機托管、應(yīng)用軟件(包括電子商務(wù)、ERP、eMail、、CRM等)、網(wǎng)絡(luò)租用(包括路由器、交換機、Modem、防火墻等)、熱線支持、坐席出租(如Call Center坐席)等平臺租用應(yīng)用以及主機監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、安全管理(包括防火墻、防病毒軟件等)、系統(tǒng)升級等監(jiān)控與維護應(yīng)用，建立起企業(yè)面向內(nèi)部資源管理和面向外部的電子商務(wù)平臺。

　　目前，ASP主要存在以龍頭企業(yè)帶動的ASP、面向中小企業(yè)的ASP、跨區(qū)域的ASP三種應(yīng)用服務(wù)模式，象廣東南方技術(shù)創(chuàng)新中心、寧波爵溪街道辦和北京聯(lián)合生產(chǎn)力信息技術(shù)公司等建設(shè)中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺已成為符合國情的ASP實踐的典型案例。廣東南方技術(shù)創(chuàng)新中心創(chuàng)建的中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺中心購置了計算機，引進CAD軟件，建立實驗工廠、監(jiān)測認證中心等，專業(yè)從事面料、染色、印花、提花的設(shè)計和實驗等，為中小企業(yè)提供服務(wù)。寧波爵溪鎮(zhèn)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺不僅是爵溪鎮(zhèn)500多家針織企業(yè)共享的電子商務(wù)中心、產(chǎn)品設(shè)計中心、企業(yè)管理中心、技術(shù)咨詢中心，還是連接政府和企業(yè)的電子政務(wù)中心。北京聯(lián)合生產(chǎn)力公司是在863項目—“中小企業(yè)信息化示范工程”的基礎(chǔ)上聯(lián)合山東省生產(chǎn)力促進中心、遼寧省生產(chǎn)力促進中心、服裝行業(yè)生產(chǎn)力促進中心等30多家生產(chǎn)力促進中心組建的企業(yè)，致力于為中小企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)技術(shù)及商業(yè)信息增值服務(wù)等。ASP服務(wù)平臺不僅促進了單個企業(yè)的信息化，還為上下游合作伙伴間供應(yīng)鏈的信息化提供了便利，當ASP服務(wù)平臺上的客戶增加到一定數(shù)量，通過授權(quán)很輕松就實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的信息化。

　　ASP外包的成功要素

　　確定合適的外包模式

　　很多企業(yè)沒有透徹分析自己的IT需求，選擇外包服務(wù)只是為了立竿見影的短期效果，結(jié)果有些企業(yè)被一些巨大長期的服務(wù)合同所束縛，從長期來看這樣做得不償失。企業(yè)只有對需求有了準確地把握，才能做出正確的服務(wù)選擇，而盲目地全面外包，只會丟失自身的話語權(quán)和競爭力。企業(yè)至少應(yīng)該掌握核心層次的自主權(quán)，這是培育、提高和保持企業(yè)核心能力的關(guān)鍵。

　　選擇合適的供應(yīng)商

　　應(yīng)該全面考慮供應(yīng)商的名氣、市場份額和成長、響應(yīng)狀況、外包協(xié)議種類是否多樣、價格、經(jīng)驗、規(guī)模和歷史等因素。在IT外包的過程如果不認真選擇供應(yīng)商，就會造成承包商龍蛇混雜的局面，最終導(dǎo)致項目的拖延，乃至整體失敗。在選擇外包商時，更不能基于主觀或個人偏好，或只選擇最低報價。價格只是總費用的一部分，在價格方面獲得的好處可能會在運營費用和性能方面失去。

　　訂立靈活有利的合同

　　合同是企業(yè)在確定ASP服務(wù)時的重要一環(huán)。如果合同一開始就對價格和服務(wù)級別定得過死，而沒有包含任何用于持續(xù)改進的重要機制，那么在開始階段定下的固定條款很可能會阻礙持續(xù)發(fā)展，合作雙方不能從學(xué)習的機會中得到好處。同時，如果合同缺少靈活性，那么所有外包合同基于的一些關(guān)鍵假設(shè)，包括技術(shù)、商業(yè)條件、人員和其它相關(guān)問題，在合同簽署后都有可能會改變。一旦雙方不能持續(xù)進行有效溝通，必然會導(dǎo)致項目結(jié)果南轅北轍。

　　ASP是不斷探索、創(chuàng)新的信息化模式，但當前ASP服務(wù)所面臨的問題也難以回避，主要有：對ASP服務(wù)商的信任問題；用戶對存放于ASP服務(wù)商系統(tǒng)中數(shù)據(jù)能否安全、ASP能否保證機密商業(yè)數(shù)據(jù)不會被泄露；通過ASP方式提供的服務(wù)功能是否能滿足企業(yè)的實際需要；服務(wù)質(zhì)量與使用成本；外界因素，如通信線路故障等。不管怎樣，IT外包的先進和ASP成功經(jīng)驗是值得西部中小企業(yè)信息化所借鑒的， IT外包模式無疑會使企業(yè)更加專注其核心競爭力，制勝于愈加激烈的市場競爭。