打造一流營(yíng)商環(huán)境是海南自貿(mào)港建設(shè)的核心任務(wù)，窗口服務(wù)是一個(gè)重要的指標(biāo)。近年來(lái)，海南多措并舉不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建企業(yè)“引力場(chǎng)”激發(fā)市場(chǎng)活力。為更好地服務(wù)市場(chǎng)主體，海南全方位、多角度推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效，并提出要做好企業(yè)的“保姆”“紅娘”和“店小二”。

　　“以前辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要一個(gè)月，現(xiàn)在只要7至15天，‘一窗受理’帶來(lái)了意想不到的便捷！”10月24日，三亞一工程代建公司的工作人員李家志來(lái)到三亞政務(wù)中心辦理用地規(guī)劃許可證，咨詢完相關(guān)事宜后，他決定線上審理，“一次不用跑，效率更高”。他感慨說(shuō)，這種讓群眾“少跑路”的舉措，才是真正的為人民服務(wù)！

　　走進(jìn)寬敞明亮的政務(wù)大廳，映入眼簾的是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，工作人員面帶微笑接待著前來(lái)咨詢的市民。布局規(guī)范的服務(wù)窗口按類別一字排開(kāi)，中間等待區(qū)是兩排干凈的座椅，整潔優(yōu)雅的環(huán)境，讓每一位前來(lái)辦事的群眾都倍感舒適。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”經(jīng)溝通了解，三亞市民許衛(wèi)要辦理“出生一件事”事項(xiàng)，工作人員耐心細(xì)致地講解需要準(zhǔn)備的材料及流程。按照以往許衛(wèi)需要往醫(yī)院、派出所、社保中心等多個(gè)部門(mén)提交材料，手續(xù)比較繁雜，需等待36個(gè)工作日才能辦結(jié)，如今他可以在線上申請(qǐng)辦理就能“一次不跑”，全程只需提交2次材料，11個(gè)工作日內(nèi)即可全部辦結(jié)。

　　不得不說(shuō)，“一個(gè)平臺(tái)受理，多部門(mén)并聯(lián)審批”的模式，實(shí)現(xiàn)了辦事群眾更深層次的“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”。

　　2022年以來(lái)，三亞市政務(wù)中心對(duì)政務(wù)大廳服務(wù)資源進(jìn)行調(diào)配優(yōu)化，進(jìn)一步深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革，建立“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，由窗口統(tǒng)一進(jìn)行收件，按職責(zé)分派各部門(mén)進(jìn)行并聯(lián)審批再統(tǒng)一出件，建立對(duì)政務(wù)服務(wù)的全程統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)管機(jī)制，形成“綜合收件、分類轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一出件”的政務(wù)服務(wù)閉環(huán)鏈條，打造更加集成高效的服務(wù)窗口。

　　截至目前，三亞市政務(wù)中心已梳理了37個(gè)單位805項(xiàng)審批事項(xiàng)納入綜窗，實(shí)行“一窗受理”，占進(jìn)駐大廳事項(xiàng)的80.3%。政務(wù)大廳共設(shè)立了“建設(shè)項(xiàng)目、社會(huì)民生、人才平臺(tái)”三大綜合辦事窗口，基本涵蓋了與百姓生活息息相關(guān)的審批與服務(wù)事項(xiàng)，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、收件等服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)還能實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。為全面推進(jìn)“數(shù)字政務(wù)”建設(shè)，三亞市政務(wù)中心依托“一鹿快辦”小程序，讓群眾輕松享受“指尖辦”的便捷服務(wù)。目前，“一鹿快辦”小程序已上線市區(qū)兩級(jí)網(wǎng)辦事項(xiàng)2000余項(xiàng)。

　　一系列精細(xì)化、人性化、個(gè)性化的便民舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”。三亞市政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步還將聚焦“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”，持續(xù)提升一體化政務(wù)服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階，讓更多企業(yè)和群眾切身感受到政務(wù)大廳“小窗口”的大作為，實(shí)實(shí)在在享受實(shí)惠和便利。