隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，電子政務(wù)已成為提升一個國家或地區(qū)綜合競爭力的重要手段。電子政務(wù)建設(shè)是推動國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的龍頭工程，是引領(lǐng)政府管理體制變革的創(chuàng)新工程。
20世紀(jì)80年代以來，政府投入了幾千億進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)，隨著“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”等大型項目的階段化建設(shè)，我國電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效，政府管理和公共服務(wù)對信息化的依存度大幅增加，公眾對政府的信息服務(wù)需求日趨迫切，規(guī)范化電子政務(wù)建設(shè)、運(yùn)維和管理也成為人們關(guān)注的熱點問題。
國家電子政務(wù)建設(shè)、運(yùn)維的規(guī)范化管理
眾所周知，在國家制定的《2006－2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中就明確提出未來電子政務(wù)行動計劃要建立運(yùn)行、維護(hù)管理制度，從國家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運(yùn)維工作的方向。
《戰(zhàn)略》中把電子政務(wù)列為國家信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點。國家還及時的制定了關(guān)于電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)意見、國家電子政務(wù)總體框架等政策性很強(qiáng)的指導(dǎo)文件。為我國電子政務(wù)建設(shè)指明了方向，制定了方針、政策和構(gòu)成內(nèi)容的框架。電子政務(wù)建設(shè)作為信息社會政府運(yùn)行的平臺，是新時期服務(wù)型政府不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。政府部門內(nèi)部利用這個平臺實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化；政府部門與社會利用這個平臺，充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)，加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率，促進(jìn)政務(wù)公開。
電子政務(wù)的IT運(yùn)維管理
當(dāng)前我國的電子政務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了以建設(shè)為主，到逐步過渡為建設(shè)和運(yùn)維管理并重的新階段。加強(qiáng)電子政務(wù)系統(tǒng)的管理運(yùn)維，使其長效穩(wěn)定的運(yùn)行，已經(jīng)成為我國電子政務(wù)建設(shè)中一個迫在眉睫的關(guān)鍵問題。電子政務(wù)建設(shè)工作也逐漸由技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動，這就需要利用新的方法論指導(dǎo)工作，解決轉(zhuǎn)型階段面臨的矛盾。
隨著電子政務(wù)的不斷建設(shè)和應(yīng)用， IT運(yùn)維管理的范圍也越來越大，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)等。如何使政府部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)行，提高整體工作效率，電子政務(wù)IT運(yùn)維管理成了令人關(guān)注的熱點話題。建議各級政府部門有規(guī)劃有步驟的建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)行管理平臺，引入基于ITIL理念的、集中、統(tǒng)一的監(jiān)控平臺和智能的運(yùn)維系統(tǒng)，對重要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)的資源進(jìn)行集中而統(tǒng)一的管理，從全局把握整體狀況，維護(hù)一個可以長期安全、可靠、持續(xù)運(yùn)行的運(yùn)行環(huán)境，從而保證政府部門業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
ITIL，全稱Information Technology Infrastructure Library（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）起源于英國政府部門，經(jīng)過不斷實踐和完善，成為指導(dǎo)全球電子政務(wù)領(lǐng)域推進(jìn)運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)和日常操作管理的首要標(biāo)準(zhǔn)和“最佳實踐”?，F(xiàn)在政府網(wǎng)絡(luò)中基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境作為電子政務(wù)技術(shù)總體框架中的基礎(chǔ)層，對于電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展起著重要作用。隨著ITIL等運(yùn)維管理理念的逐步深入，電子政務(wù)的IT服務(wù)已經(jīng)慢慢向規(guī)范化和流程化方向發(fā)展，并形成自己獨特的風(fēng)格。同時，它還將和電子政務(wù)績效、政府部門改革等關(guān)聯(lián)，共同促進(jìn)政府管理和服務(wù)水平的不斷提升。
廣通信達(dá)政府IT運(yùn)維管理平臺
以ITIL理念為基礎(chǔ)的Broadview IT服務(wù)管理平臺是北京廣通信達(dá)科技有限公司多年扎根于政府行業(yè)的理論和實施的結(jié)晶，其流程化的管理模式充分保障了服務(wù)支持和服務(wù)提供兩方面內(nèi)容，將服務(wù)臺、事件管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理集成于服務(wù)支持，從IT服務(wù)財務(wù)管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理、可用性管理等方面為政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供服務(wù)。
ITIL作為一項來源實踐的標(biāo)準(zhǔn)，提倡漸進(jìn)式部署模式，也就是說在引入ITIL時，可以不必完全照搬ITIL十大流程，Boadview COSS在遵循ITIL漸進(jìn)式部署原則的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合用戶自身已經(jīng)形成的日常運(yùn)維流程的特點定義和梳理運(yùn)維管理流程，通過梳理一個，實施一個、落實一個的漸進(jìn)式的導(dǎo)入模式，靈活地將原有流程與ITIL結(jié)合起來，使得ITIL真正落地，發(fā)揮效益。
服務(wù)臺、配置管理、底層平臺、ITSM軟件作為ITIL落地的四大要素，各級政府部門唯有在具體實踐中充分重視其重要性，才能保障政府IT運(yùn)維全面提速，進(jìn)而提升政務(wù)服務(wù)效率。
