近年來，濱州市行政審批服務(wù)局全面開展政務(wù)服務(wù)便利化提升行動，大力推行面向老年人的“預(yù)約辦理、延時辦理、上門辦理、代理辦理”工作機(jī)制，致力于解決老年人在辦事過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極推進(jìn)線上線下服務(wù)適老化改造升級，助力老年人辦事“無障礙、更輕松”。以更專業(yè)、更周到、更便利、更貼心、更溫馨的適老服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)適老化水平，全力打造“濱周到”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　一是“陪同辦”。組建由政務(wù)中心和物業(yè)公司人員共同組成的幫辦代辦隊伍，對來政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的老年人推出“一對一”“面對面”幫辦代辦服務(wù)，完成現(xiàn)場咨詢、政策解讀、取號引導(dǎo)、代填代寫、整理材料、打印復(fù)印等全程服務(wù)，為群眾提供“一站式”辦結(jié)服務(wù)，確保事事有跟進(jìn)、件件有落實(shí)。二是“我?guī)k”。中心各服務(wù)區(qū)設(shè)立“我?guī)k”專窗，由幫辦代辦員為有興趣的老年人耐心講解自助機(jī)、政務(wù)服務(wù)平臺、愛山東APP的操作流程，帶領(lǐng)辦事老人體驗(yàn)網(wǎng)上辦事，面對面講、手把手教，讓老年人敢用、能用、會用數(shù)字化平臺，跟得上智能時代，體驗(yàn)信息化數(shù)字化智能化帶來的便利。三是“上門辦”。針對身體不適、行動不便的老年人，辦理不動產(chǎn)登記、養(yǎng)老保險領(lǐng)取資格認(rèn)證等需本人當(dāng)面辦理的業(yè)務(wù)，適時推出預(yù)約上門服務(wù)，讓老年人“足不出戶”就可完成業(yè)務(wù)辦結(jié)。四是“代理辦”。對不需要當(dāng)面驗(yàn)證身份的辦理事項，積極推出親友代辦服務(wù)，完善代辦機(jī)制。五是“電話辦”。堅持主動靠前服務(wù)，主動對接通過電話等渠道提出申報需求的老年群眾，了解需要辦理的具體業(yè)務(wù)，通過上門服務(wù)、幫辦代辦，確保業(yè)務(wù)快速辦結(jié)。六是“就近辦”。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村級政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)，印制鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心折頁，深入村（社區(qū)）加強(qiáng)宣傳，打造便民服務(wù)“百事通”，讓老年人知道“去哪辦”，解決便民服務(wù)中心能“辦什么”和“怎么辦”等問題。通過與職能部門對接協(xié)作，全面梳理老年群體高頻辦理事項，推動養(yǎng)老金領(lǐng)取等醫(yī)保類、社保類等事項辦理向基層延伸，配備幫辦代辦員提供“兜底”服務(wù)，便于老年人就近辦、一次辦。

　　下一步，市行政審批服務(wù)局將樹牢用戶思維，厚植為民情懷，持續(xù)聚焦適老化服務(wù)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，配齊服務(wù)設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)機(jī)制，延伸政務(wù)服務(wù)觸角，暢通政務(wù)服務(wù)渠道，做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)為老服務(wù)各項工作，多措并舉為老年人提供更加規(guī)范便利、高效貼心的政務(wù)服務(wù)，讓老年人在信息化、數(shù)字化浪潮中享有更多的獲得感、幸福感和安全感，以暖心溫情服務(wù)持續(xù)擦亮“濱周到”政務(wù)服務(wù)品牌。