“不用上傳各種證件，辦理還特別快，對(duì)我們上班族太友好了?！苯眨阆壬诒本┦姓?wù)服務(wù)網(wǎng)辦理租房公積金提取，完成登錄后，發(fā)現(xiàn)姓名、身份證號(hào)、單位、公積金月繳存額等信息都已自動(dòng)填報(bào)，只需選擇租房類型和提取日期，即可完成辦理，全程無需提供任何材料。

　　辦事全程電子化讓市民切身感受到技術(shù)帶來的便捷服務(wù)。近年來，北京市大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，68個(gè)市級(jí)部門和16區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)全部入駐北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，截至目前，線上用戶總數(shù)達(dá)3970余萬，98.81%的市級(jí)事項(xiàng)及97.82%的區(qū)級(jí)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。

　　蓋電子印章減少辦事人跑動(dòng)

　　企業(yè)群眾少跑路的背后，得益于政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化改革。近年來，本市依托國家和北京市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，大力推行申請(qǐng)、受理、審批、歸檔等政務(wù)服務(wù)全流程電子化，并重點(diǎn)聚焦電子印章、電子證照、電子檔案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展攻堅(jiān)，按下便民利企“快捷鍵”。

　　市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，比如市民辦理比較多的社保個(gè)人權(quán)益記錄查詢，辦事人在網(wǎng)上辦理成功后，可在線獲取加蓋了部門業(yè)務(wù)專用章的電子個(gè)人權(quán)益記錄，直接用于辦理購房貸款、勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)的月均辦理量達(dá)60萬次，有效減少了辦事跑動(dòng)次數(shù)和紙質(zhì)材料打印。

　　上個(gè)月，平谷區(qū)一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人赫先生領(lǐng)到了新辦的食品生產(chǎn)許可證。他在北京經(jīng)營一家醬鹵肉類食品生產(chǎn)公司，今年計(jì)劃在平谷區(qū)開辦新廠，為旗下連鎖餐飲店配送醬鹵肉。了解到可以直接在網(wǎng)上辦理食品生產(chǎn)許可證，他直接在網(wǎng)上提交了申請(qǐng)材料，三天后便拿到了新的許可證電子證書。

　　平谷區(qū)市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了方便企業(yè)辦事，今年7月起，食品和食品添加劑生產(chǎn)許可事項(xiàng)已可以在區(qū)里辦理，并在網(wǎng)上辦事平臺(tái)實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、受理、審查、決定、發(fā)證、歸檔、查詢的全程電子化，企業(yè)“足不出戶”便能辦理，真正做到讓企業(yè)“零跑動(dòng)”。

　　截至目前，電子印章在政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)受理、補(bǔ)正、審批、出證等環(huán)節(jié)加蓋3360萬次，身份證、戶口簿、營業(yè)執(zhí)照等226類電子證照在1481個(gè)事項(xiàng)中累計(jì)應(yīng)用2352萬次，企業(yè)群眾可在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶空間復(fù)用已歸檔的電子材料。下一步，本市還將繼續(xù)加大電子印章、電子證照、電子檔案在政務(wù)服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)全流程在線辦理。

　　服務(wù)精準(zhǔn)推送讓市民找得到看得懂

　　“沒想到用戶空間這么智能，推薦的房租減免、稅收優(yōu)惠、金融服務(wù)都是我們最需要的。”前不久，從事金融行業(yè)的潘先生在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己公司的“用戶空間”內(nèi)，除了展示有企業(yè)的基本情況、電子證照、歷史辦件等信息外，還推送了服務(wù)業(yè)小微企業(yè)房租減免政策、失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策、住房公積金階段性支持政策等適合自己公司申報(bào)的惠企政策，并提供小微企業(yè)金融服務(wù)、中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)等常用服務(wù)網(wǎng)上辦理入口。

　　隨著首都營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，各區(qū)各部門陸續(xù)推出了許多優(yōu)惠政策、便民服務(wù)等措施，如何用最短時(shí)間找到最符合自己需求的內(nèi)容，成為不少企業(yè)群眾辦事的新期盼。

　　本市以市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“用戶空間”為重要載體，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，研判用戶需求、進(jìn)行用戶畫像，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)、主動(dòng)、個(gè)性且安全可靠的數(shù)字專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“人找政策、找服務(wù)”向“政策、服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，建立了個(gè)性化的“一人一檔、一企一檔”，將原來分散在各部門的辦事信息、電子證照等分類歸集管理、集中應(yīng)用，目前已歸集12類信息和167類電子證照，并與辦事表單、材料相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)辦事免填報(bào)、減材料。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“用戶空間”上線以來，已為企業(yè)群眾提供主動(dòng)提醒、政策推送等個(gè)性化服務(wù)510萬余次。

　　“在線導(dǎo)辦”一對(duì)一答疑

　　除了保障企業(yè)群眾辦事“找得到”，本市還推出了“在線導(dǎo)辦”服務(wù)，著力解決“問得清”的問題。依托市、區(qū)、街鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，本市組建了一支精通業(yè)務(wù)的“在線導(dǎo)辦”團(tuán)隊(duì)，為辦事人提供“一對(duì)一”網(wǎng)上辦事問題解答、信息填報(bào)指導(dǎo)、申請(qǐng)材料審核等服務(wù)，打造實(shí)時(shí)性、交互式、有溫度的“線上辦事窗口”。截至目前，“在線導(dǎo)辦”服務(wù)已累計(jì)接待咨詢?nèi)罕?3萬人次。

　　近日，辦事人李先生在市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“在線導(dǎo)辦”平臺(tái)咨詢?nèi)绾卧陧樍x區(qū)設(shè)立有限公司領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，“在線導(dǎo)辦”平臺(tái)精準(zhǔn)分派了順義區(qū)導(dǎo)辦員負(fù)責(zé)接待。工作人員在了解他所需辦理企業(yè)類型后，將公司設(shè)立登記一次性告知單發(fā)給他，建議他根據(jù)自身情況對(duì)照告知單內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)材料，同時(shí)耐心講解了網(wǎng)上辦理及現(xiàn)場辦理兩種方式，最終李先生完成了網(wǎng)上辦理。

　　順義區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作人員介紹，“在線導(dǎo)辦”顧問團(tuán)隊(duì)會(huì)按照問題類別及所涉及的部門，精準(zhǔn)匹配導(dǎo)辦專員;對(duì)確需線下提交實(shí)體申請(qǐng)材料的，還可通過預(yù)約方式安排特定咨詢專員在線下提供窗口接件“一對(duì)一”服務(wù)。

　　針對(duì)部分事項(xiàng)辦理情形多、不同情形需要提供不同材料的情況，市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)還推出了“引導(dǎo)式辦事指南”，可根據(jù)辦事人的基本信息，結(jié)合不同情形下的事項(xiàng)辦理要求，逐一對(duì)應(yīng)匹配后，導(dǎo)出定制化材料清單和辦事清單，有效提升辦事指引精準(zhǔn)度。比如機(jī)動(dòng)車登記辦理，以往辦事人需要根據(jù)戶籍所在地、申請(qǐng)人身份類型、是否代辦等，從完整的辦事指南中篩選出自己屬于哪種辦事情況，并確認(rèn)需要準(zhǔn)備的材料清單?，F(xiàn)在通過“引導(dǎo)式辦事指南”，系統(tǒng)將通過“一問一答”的形式，根據(jù)辦事人的選擇結(jié)果，自動(dòng)生成符合辦事人條件的定制化、個(gè)性化材料清單和辦事流程。截至目前，北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已提供1.45萬個(gè)情景引導(dǎo)式辦事指南。

　　下一步，北京還將以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，為企業(yè)和群眾提供更加智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。