許昌市稅務(wù)局深入貫徹落實稅收征管改革，持續(xù)推進數(shù)字化升級和智能化改造，依托創(chuàng)新稅費服務(wù)方式“六個一”工程，打造一批“智慧辦稅”新成果，助推惠企利民政策落地見效。今年以來，辦稅服務(wù)廳窗口減少80%，進廳人數(shù)減少75%，網(wǎng)上辦稅比例全省第1。今年許昌市疫情期間，在全市所有辦稅服務(wù)廳關(guān)閉的情況下實現(xiàn)無障礙辦稅繳費，準期申報率全省第1。

　　突出許昌特色，做好創(chuàng)新服務(wù)“試驗田”

　　許昌市稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳的數(shù)字化升級和“非接觸式”辦稅繳費24項舉措為抓手，力推稅收征管改革重點任務(wù)在許昌落實落細。

　　開啟“網(wǎng)上幫辦+遠程代辦”服務(wù)新模式。在“豫事辦—許昌廳”全省率先開辟“云上稅務(wù)”專區(qū)；依托政務(wù)云開展“云幫辦”服務(wù)，實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)遠程問辦、幫辦，截至10月，遠程視頻服務(wù)納稅人9500余戶次。

　　推出“自助辦理+現(xiàn)場導辦”辦稅新形態(tài)。推動辦稅服務(wù)廳數(shù)字化升級，借助“面部識別”“實名認證”等技術(shù)，實現(xiàn)智能識別和辦理；設(shè)置網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)，工作重點轉(zhuǎn)為辦稅繳費體驗和輔導。納稅人現(xiàn)場平均業(yè)務(wù)辦理時間縮短至2分11秒，較全省平均時長壓縮13.8%。

　　打造“智慧微廳+自助終端”15分鐘辦稅圈。自助辦稅終端實現(xiàn)“場景化服務(wù)、多功能集成、跨平臺部署”，在全市配置自助終端120臺，在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)部署“智慧微廳”12個，構(gòu)建了15分鐘“辦稅圈”。

　　注重放管結(jié)合，打造服務(wù)監(jiān)管“全鏈條”

　　許昌市稅務(wù)局強化基層分局稅源基礎(chǔ)征管，推動分局規(guī)范化建設(shè)、智慧化運轉(zhuǎn)和高效化協(xié)同，夯實防風險基礎(chǔ)。

　　“三書一簿”做指引。編制涵蓋基層稅收征管工作的《稅務(wù)分局應(yīng)知應(yīng)會100問》《常用業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作指南》《稅收政策文件摘編》《工作記錄簿》，全方位規(guī)范全市46個稅源管理分局建設(shè)。

　　“分析報告”準定位。整合征管基礎(chǔ)事項數(shù)據(jù)，創(chuàng)新探索出市、縣、分局三位一體式黨務(wù)、政務(wù)、業(yè)務(wù)“一局式”信息歸集分析報告，達到從宏觀管理到微觀管理的全面記錄。該項工作入選全省稅務(wù)系統(tǒng)稅收征管改革創(chuàng)新項目。

　　“5C+5R”強監(jiān)控。作為全國稅務(wù)系統(tǒng)稅收征管質(zhì)量“5C+5R”監(jiān)控評價試點單位，建立基于“稅務(wù)人+納稅人”雙視角評價方案，將13個模型、29個子模型、149項指標進行整合統(tǒng)一，推進征管質(zhì)量整體提升。2022年，許昌市稅務(wù)局稅收征管質(zhì)量“5C+5R”監(jiān)控評價穩(wěn)居全省第一。

　　破解瓶頸難題，亮出智慧辦稅“新名片”

　　通過對網(wǎng)上業(yè)務(wù)崗責調(diào)整、流程再造，許昌市稅務(wù)局在加快流轉(zhuǎn)、提速辦理上下功夫，力求稅費業(yè)務(wù)辦好、辦快。

　　即辦業(yè)務(wù)秒辦。引入“RPA數(shù)字稅務(wù)員工”自動流程處理機器人，對“稅費種完整性審查、電子發(fā)票申領(lǐng)、簡易注銷”等12項高頻業(yè)務(wù)智能識別、自動辦理、全天候響應(yīng)。自8月15日在長葛市稅務(wù)局試運行以來，秒處理“電子發(fā)票領(lǐng)用”業(yè)務(wù)1011條，大幅提升集中處理效率。

　　流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)分鐘辦。在全市9個縣（市、區(qū)）辦稅服務(wù)廳建設(shè)“網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理中心”，對17項非審批類流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)實現(xiàn)實時響應(yīng)。今年以來，網(wǎng)廳業(yè)務(wù)量181萬筆，較去年同期增長15.09%；網(wǎng)上業(yè)務(wù)平均辦結(jié)時間縮短至7分鐘。

　　審批業(yè)務(wù)高效辦。推動出口退稅全程網(wǎng)上辦，辦理平均時限由規(guī)定的3個工作日壓縮至1.4個工作日。推動實現(xiàn)二手房交易稅費辦理網(wǎng)上辦、掌上辦，辦理時間壓縮至10分鐘以內(nèi)。探索實施“實體賬戶+三方協(xié)議”辦理模式，有效破解行政事業(yè)單位社保網(wǎng)上繳費難題。