“您好，我的營業(yè)執(zhí)照收到了，感謝你們，現(xiàn)在家里都可以辦理，太方便了。”11月10日，巴中經(jīng)開區(qū)“市民之家”接到群眾來電，特地感謝“巴中跑團”提供的上門代辦服務。

　　在巴中市，代辦服務不僅僅是在城區(qū)，還延伸至鄉(xiāng)村，打通了群眾辦事“最后一公里”。

　　為困難群眾“跑”織密民生“服務網(wǎng)”

　　老年群體，是“巴中跑團”重點關注的服務群體之一。行動不便的老人只需給“跑手”打個電話，“跑手”就會將老人“點單”的服務“打包好”，當天“派送”到家。

　　家住巴中經(jīng)開區(qū)樂灣首府小區(qū)的霍宗坤，現(xiàn)年77歲，因身體不適、腿腳不便，兒子在外務工常年不在家，他日常起居、外出辦事十分困難。10月23日，“巴中跑團”在下沉社區(qū)服務中了解這一情況后，主動上門了解需求，為其代繳水電氣費、代購日常生活用品等。

　　為方便群眾辦事、提高服務效率、讓群眾少跑路，村（社區(qū)）便民服務室（點）的“跑手”，主動上門收集信息，建立特殊人群臺賬并實時更新，發(fā)放“巴中跑團”幫辦代辦服務卡。如有需求撥打服務卡上的電話，“跑手”收到需求信息后，及時上門提供“幫辦服務”。

　　“多虧了雷代辦員，在網(wǎng)上幫我繳了電費，解決了我們欠費斷電的燃眉之急?！?0月18日，通江縣興隆鎮(zhèn)翰林村的王定權老人飯后散步，夸起了為村上進行民事代辦的代辦員雷太伍。

　　為了織密服務網(wǎng)，讓群眾辦事不再難，巴中市整合“代辦隊”“輕騎隊”“幫幫團”等各類政務服務隊伍，按照“1+6+N”的模式分級組建“跑團”。市本級和6個縣區(qū)政務服務機構分別選取不少于10名工作人員充當“跑手”，主要為企業(yè)（項目）服務。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）整合便民服務中心工作人員、村兩委工作人員、網(wǎng)格員等力量，按每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）不少于5人、每個村（社區(qū)）不少于2人的標準配備“跑手”。市縣兩級政務服務部門分別明確1名業(yè)務骨干為“跑手”，負責指導協(xié)助基層“跑手”開展業(yè)務。

　　為企業(yè)全程“跑”企業(yè)辦事“不出門”

　　四川金巴內(nèi)衣有限公司是浙江金華對口支援巴中的重點項目，從登記注冊、銀行開戶到人員招聘，“巴中跑團”全程幫辦代辦，不到一個月的時間，就落地投產(chǎn)。

　　“由于人生地不熟，很多業(yè)務辦理都無從下手，有了幫辦代辦服務，讓我們少走了彎路，節(jié)省了人力物力。”該公司董事長李蘇奇說。

　　“巴中跑團”負責人杜鑫介紹，在辦理每項業(yè)務前，代辦員會提前提供詳細的材料清單及辦理流程，讓企業(yè)盡知“一個項目、一張清單、一套方案、全程代辦”項目審批代辦機制，如項目負責人無暇辦理，可委托代辦員全權辦理。

　　針對重大項目，“巴中跑團”建立了“事前輔導、事中代辦、事后跟蹤”服務模式，落實“三個一”服務機制（即一個項目、一名專職跑手、一套服務檔案），從項目立項到竣工驗收所涉及的行政審批事項及用電、用水等公共服務事項和中介服務等，實行“一對一”全鏈上門代辦，實現(xiàn)跨部門、跨層級、跨區(qū)域服務，加快推動重大項目落地見效。

　　目前，全市各級代辦跑手共計8907名，其中，市級213名、縣區(qū)級413名、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級2134名、村（社區(qū)）級跑手6147名。已為巴中萬達廣場等企業(yè)開展幫辦代辦服務330余次，為群眾提供幫辦代辦服務13.5萬余次，群眾滿意率100%。

　　“從只進一扇門、只跑一趟路，到一件事一次辦、網(wǎng)上辦，再到‘巴中跑團’幫忙辦，對于我們老百姓來說，是切切實實的好事情?！?0月27日，在巴中“市民之家”，前來辦理食品經(jīng)營許可證的劉先生說，作為一名企業(yè)經(jīng)營者，這幾年感受頗深。

　　服務群眾靠前“跑”爭創(chuàng)一流服務

　　“今年以來，為緩解疫情防控壓力，減少人員接觸，‘巴中跑團’市級政務服務幫辦代辦隊組織‘跑手’在巴中‘市民之家’出入口設點辦公，為特殊辦事群眾開展幫辦代辦服務。”杜鑫介紹，針對沒有智能手機、不會操作智能手機的老年人或行動不便等特殊人群，以及非必要本人到現(xiàn)場的辦理事項，“巴中跑團”全程為他們提供幫辦代辦服務。

　　“跑手”的服務質(zhì)量好不好，直接影響到辦事群眾的獲得感和幸福感。

　　據(jù)悉，在“跑手”考核方面，通過對日常出勤、辦件情況、辦件評價等方面進行綜合考核，根據(jù)考核結果評選出“紅旗跑手”，作為年度評優(yōu)及職級晉升參考，充分激發(fā)“跑手”主觀能動性，全面提升“巴中跑團”服務質(zhì)效。在辦事渠道方面，“巴中跑團”積極拓展代辦服務申請渠道，全面整合各類行政資源，打造線上線下無差別代辦渠道，創(chuàng)新推出“12345便民服務熱線+跑團”代辦申請模式，切實提高代辦申請便捷度。

　　根據(jù)申請人實際情況，“巴中跑團”還提供個性化的代辦服務模式：大廳“陪同辦”，在政務大廳和便民服務中心，采取“領辦”“陪辦”等方式，落實“跑手”為特殊人群、特殊事項提供全程陪同代辦服務，增強企業(yè)群眾的滿意度和獲得感；線上“輔導辦”，利用四川政務服務網(wǎng)、“天府通辦”APP、微信公眾號、“巴事辦”等平臺的預約辦件模塊收集預約信息，與申請人通過微信、QQ視頻功能“手把手”遠程輔導辦理，引導辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)上申報，減少辦事群眾到實體大廳的次數(shù)，推行“不見面審批”，辦件結果免費寄遞到家。

　　“政務服務沒有最好，只有更好?！倍碰伪硎?，“巴中跑團”將不斷創(chuàng)新工作舉措，進一步提高服務效率、提升服務質(zhì)量，打造更優(yōu)質(zhì)更貼心的政務服務。