“您好，我的營業(yè)執(zhí)照收到了，感謝你們，現(xiàn)在家里都可以辦理，太方便了。”11月10日，巴中經(jīng)開區(qū)“市民之家”接到群眾來電，特地感謝“巴中跑團(tuán)”提供的上門代辦服務(wù)。

　　在巴中市，代辦服務(wù)不僅僅是在城區(qū)，還延伸至鄉(xiāng)村，打通了群眾辦事“最后一公里”。

　　為困難群眾“跑”織密民生“服務(wù)網(wǎng)”

　　老年群體，是“巴中跑團(tuán)”重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)群體之一。行動(dòng)不便的老人只需給“跑手”打個(gè)電話，“跑手”就會(huì)將老人“點(diǎn)單”的服務(wù)“打包好”，當(dāng)天“派送”到家。

　　家住巴中經(jīng)開區(qū)樂灣首府小區(qū)的霍宗坤，現(xiàn)年77歲，因身體不適、腿腳不便，兒子在外務(wù)工常年不在家，他日常起居、外出辦事十分困難。10月23日，“巴中跑團(tuán)”在下沉社區(qū)服務(wù)中了解這一情況后，主動(dòng)上門了解需求，為其代繳水電氣費(fèi)、代購日常生活用品等。

　　為方便群眾辦事、提高服務(wù)效率、讓群眾少跑路，村（社區(qū)）便民服務(wù)室（點(diǎn)）的“跑手”，主動(dòng)上門收集信息，建立特殊人群臺(tái)賬并實(shí)時(shí)更新，發(fā)放“巴中跑團(tuán)”幫辦代辦服務(wù)卡。如有需求撥打服務(wù)卡上的電話，“跑手”收到需求信息后，及時(shí)上門提供“幫辦服務(wù)”。

　　“多虧了雷代辦員，在網(wǎng)上幫我繳了電費(fèi)，解決了我們欠費(fèi)斷電的燃眉之急?！?0月18日，通江縣興隆鎮(zhèn)翰林村的王定權(quán)老人飯后散步，夸起了為村上進(jìn)行民事代辦的代辦員雷太伍。

　　為了織密服務(wù)網(wǎng)，讓群眾辦事不再難，巴中市整合“代辦隊(duì)”“輕騎隊(duì)”“幫幫團(tuán)”等各類政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，按照“1+6+N”的模式分級(jí)組建“跑團(tuán)”。市本級(jí)和6個(gè)縣區(qū)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)分別選取不少于10名工作人員充當(dāng)“跑手”，主要為企業(yè)（項(xiàng)目）服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）整合便民服務(wù)中心工作人員、村兩委工作人員、網(wǎng)格員等力量，按每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）不少于5人、每個(gè)村（社區(qū)）不少于2人的標(biāo)準(zhǔn)配備“跑手”。市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)部門分別明確1名業(yè)務(wù)骨干為“跑手”，負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)助基層“跑手”開展業(yè)務(wù)。

　　為企業(yè)全程“跑”企業(yè)辦事“不出門”

　　四川金巴內(nèi)衣有限公司是浙江金華對(duì)口支援巴中的重點(diǎn)項(xiàng)目，從登記注冊(cè)、銀行開戶到人員招聘，“巴中跑團(tuán)”全程幫辦代辦，不到一個(gè)月的時(shí)間，就落地投產(chǎn)。

　　“由于人生地不熟，很多業(yè)務(wù)辦理都無從下手，有了幫辦代辦服務(wù)，讓我們少走了彎路，節(jié)省了人力物力。”該公司董事長李蘇奇說。

　　“巴中跑團(tuán)”負(fù)責(zé)人杜鑫介紹，在辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)前，代辦員會(huì)提前提供詳細(xì)的材料清單及辦理流程，讓企業(yè)盡知“一個(gè)項(xiàng)目、一張清單、一套方案、全程代辦”項(xiàng)目審批代辦機(jī)制，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無暇辦理，可委托代辦員全權(quán)辦理。

　　針對(duì)重大項(xiàng)目，“巴中跑團(tuán)”建立了“事前輔導(dǎo)、事中代辦、事后跟蹤”服務(wù)模式，落實(shí)“三個(gè)一”服務(wù)機(jī)制（即一個(gè)項(xiàng)目、一名專職跑手、一套服務(wù)檔案），從項(xiàng)目立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收所涉及的行政審批事項(xiàng)及用電、用水等公共服務(wù)事項(xiàng)和中介服務(wù)等，實(shí)行“一對(duì)一”全鏈上門代辦，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域服務(wù)，加快推動(dòng)重大項(xiàng)目落地見效。

　　目前，全市各級(jí)代辦跑手共計(jì)8907名，其中，市級(jí)213名、縣區(qū)級(jí)413名、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)2134名、村（社區(qū)）級(jí)跑手6147名。已為巴中萬達(dá)廣場(chǎng)等企業(yè)開展幫辦代辦服務(wù)330余次，為群眾提供幫辦代辦服務(wù)13.5萬余次，群眾滿意率100%。

　　“從只進(jìn)一扇門、只跑一趟路，到一件事一次辦、網(wǎng)上辦，再到‘巴中跑團(tuán)’幫忙辦，對(duì)于我們老百姓來說，是切切實(shí)實(shí)的好事情。”10月27日，在巴中“市民之家”，前來辦理食品經(jīng)營許可證的劉先生說，作為一名企業(yè)經(jīng)營者，這幾年感受頗深。

　　服務(wù)群眾靠前“跑”爭創(chuàng)一流服務(wù)

　　“今年以來，為緩解疫情防控壓力，減少人員接觸，‘巴中跑團(tuán)’市級(jí)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦隊(duì)組織‘跑手’在巴中‘市民之家’出入口設(shè)點(diǎn)辦公，為特殊辦事群眾開展幫辦代辦服務(wù)。”杜鑫介紹，針對(duì)沒有智能手機(jī)、不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人或行動(dòng)不便等特殊人群，以及非必要本人到現(xiàn)場(chǎng)的辦理事項(xiàng)，“巴中跑團(tuán)”全程為他們提供幫辦代辦服務(wù)。

　　“跑手”的服務(wù)質(zhì)量好不好，直接影響到辦事群眾的獲得感和幸福感。

　　據(jù)悉，在“跑手”考核方面，通過對(duì)日常出勤、辦件情況、辦件評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行綜合考核，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出“紅旗跑手”，作為年度評(píng)優(yōu)及職級(jí)晉升參考，充分激發(fā)“跑手”主觀能動(dòng)性，全面提升“巴中跑團(tuán)”服務(wù)質(zhì)效。在辦事渠道方面，“巴中跑團(tuán)”積極拓展代辦服務(wù)申請(qǐng)渠道，全面整合各類行政資源，打造線上線下無差別代辦渠道，創(chuàng)新推出“12345便民服務(wù)熱線+跑團(tuán)”代辦申請(qǐng)模式，切實(shí)提高代辦申請(qǐng)便捷度。

　　根據(jù)申請(qǐng)人實(shí)際情況，“巴中跑團(tuán)”還提供個(gè)性化的代辦服務(wù)模式：大廳“陪同辦”，在政務(wù)大廳和便民服務(wù)中心，采取“領(lǐng)辦”“陪辦”等方式，落實(shí)“跑手”為特殊人群、特殊事項(xiàng)提供全程陪同代辦服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿意度和獲得感；線上“輔導(dǎo)辦”，利用四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“天府通辦”APP、微信公眾號(hào)、“巴事辦”等平臺(tái)的預(yù)約辦件模塊收集預(yù)約信息，與申請(qǐng)人通過微信、QQ視頻功能“手把手”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)辦理，引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾網(wǎng)上申報(bào)，減少辦事群眾到實(shí)體大廳的次數(shù)，推行“不見面審批”，辦件結(jié)果免費(fèi)寄遞到家。

　　“政務(wù)服務(wù)沒有最好，只有更好。”杜鑫表示，“巴中跑團(tuán)”將不斷創(chuàng)新工作舉措，進(jìn)一步提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，打造更優(yōu)質(zhì)更貼心的政務(wù)服務(wù)。