近日，日照市行政審批服務局在全省率先實現(xiàn)VR全景辦事指南，并實現(xiàn)了市縣兩級全覆蓋。日照市借助信息化手段創(chuàng)新服務，破解傳統(tǒng)辦事指南不直觀、不立體、難理解的痛點，推出服務場景VR（虛擬現(xiàn)實）辦事指南，以身臨其境的交互方式，讓企業(yè)和群眾“一看就會辦”。目前，該指南已投放“線上服務平臺+線下辦事大廳”兩個渠道，使用量達到15萬余次，涵蓋市、縣兩級政務服務事項32項，辦理時間平均縮減86%。

　　VR全景辦事指南就是以身臨其境的交互方式，將審批業(yè)務的真實場景立體展現(xiàn)在網(wǎng)上，通過實景拍攝、全景展示的形式，全面演示申辦業(yè)務的前期準備、人員配備、店面布設、資質(zhì)申請、開門營業(yè)等流程。

　　VR全景辦事指南有什么特色？

　　高頻場景應用

　　服務場景VR辦事指南涉及日照市、縣32個審批服務事項，與市場主體經(jīng)營活動緊密相關，涵蓋“我要開藥店”“我要開辦幼兒園”“我要開茶葉生產(chǎn)企業(yè)”“我要辦民宿”等14個辦理頻次多、復雜程度高的“一件事”服務場景。為讓群眾看得懂、用得上，對辦事環(huán)節(jié)實景拍攝、全景展示，將真實場景立體“搬遷”到網(wǎng)上，將“難懂”又“拗口”的標準術語替換為樸實直白的語言，一步步、手把手指導企業(yè)群眾辦成事，不用再跑窗口、到處問。

　　數(shù)據(jù)賦能提效

　　VR辦事指南后臺深度對接政務服務平臺，群眾查看時，可點擊跳轉(zhuǎn)至政務服務網(wǎng)申報業(yè)務，并提供資料下載、辦事鏈接、地圖導航等交互式服務體驗。以“我要開藥店”VR辦事指南為例，通過導航菜單，可直接登錄“山東省食品藥品企業(yè)行政許可服務平臺”；點擊“服務電話”，可直接撥打科室內(nèi)部電話進行咨詢；點擊“現(xiàn)場辦理”，可直接在地圖顯示辦理地點。

　　專業(yè)視頻導辦

　　針對企業(yè)群眾辦事常見的經(jīng)營區(qū)域規(guī)劃、人員配備、生產(chǎn)流程、依法經(jīng)營的要求等問題，由工作人員出鏡“亮相”，拍攝制作講解輔導視頻，集成到VR辦事指南上，點擊相應鏈接就能觀看，讓群眾“一聽就懂、一看就會”，有效提升審批通過率。

　　創(chuàng)新實景輔導

　　設立藥店、茶廠等審批事項對場所要求多、標準高，辦事群眾很難完全把握，往往導致現(xiàn)場踏勘不能一次達標。為此，VR辦事指南打造了實景“樣板間”，每個貨架、每項設備都與申請標準一一對應，讓現(xiàn)實在虛擬中重現(xiàn)，讓虛擬在現(xiàn)實中還原，對標“裝修”即可達到踏勘要求。

　　提供增值服務

　　VR辦事指南集成了行業(yè)發(fā)展規(guī)劃等信息，幫助企業(yè)及時跟進了解行業(yè)發(fā)展情況，合理進行布局經(jīng)營。以“我要開藥店”為例，在“前期準備”欄目，公開了全市藥店數(shù)量和分布情況，有利于幫助企業(yè)合理設置經(jīng)營網(wǎng)點，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

　　據(jù)介紹，“VR全景辦事指南”的服務場景不僅涵蓋了企業(yè)設立、社會事務、經(jīng)營管理、工程建設等，還包含了幫辦代辦、“一件事”套餐辦理流程、“全市通辦”等服務類型，提供全景式、直觀化的線上體驗和便捷式服務，有效節(jié)省了辦事群眾的時間成本，提升群眾辦事體驗感、提高群眾辦事滿意度。下一步，日照市將持續(xù)推出形式多樣的“VR全景辦事指南”，為辦事群眾帶來更好的“沉浸式”辦事體驗。

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