2022年是“一網(wǎng)通辦”改革的用戶體驗(yàn)?zāi)?。靜安區(qū)深入推進(jìn)自主改革創(chuàng)新，建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)、ai等技術(shù)的智慧化政務(wù)服務(wù)及相關(guān)配套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)智能化辦理，著力實(shí)現(xiàn)電子證照免提交、智能化材料制作、電子簽章、電子材料在線智能預(yù)檢等功能，不斷提升企業(yè)群眾體驗(yàn)感和滿意度。

　　靜安區(qū)“智能幫辦系統(tǒng)”幫你辦

　　靜安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托“隨申辦”靜安旗艦店的“智能幫辦系統(tǒng)”，讓辦事企業(yè)不再困擾。

　　服務(wù)直接通達(dá)，辦事零跑動。辦事企業(yè)無須到窗口現(xiàn)場，通過手機(jī)與工作人員“一對一”視頻聯(lián)通“線上窗口”，即可辦成事；如辦事人自行下載填報(bào)材料，將相關(guān)自備紙質(zhì)材料，一起通過線下寄送至窗口辦理即可。

　　線上直接互動，辦事零距離。辦事企業(yè)和工作人員直接互動交流，即時(shí)溝通相關(guān)辦事需求，并同步填寫、相互協(xié)作進(jìn)行導(dǎo)辦幫辦、協(xié)辦代辦，打破地域限制，實(shí)現(xiàn)“跨域幫辦”。

　　材料直接生成，線下零填報(bào)。依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，原本需要自行填寫的申請材料，通過線上溝通及人工智能自動生成等方式，直接完成信息填報(bào)、材料制作等工作，辦事企業(yè)只需對材料信息確認(rèn)即可。

　　一次直接完成，全程零準(zhǔn)備。工作人員依托政務(wù)智能辦平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程幫辦、智能填報(bào)等，為辦事企業(yè)提供一次性整體在線辦理服務(wù)，免除傳統(tǒng)模式先看指南、備資料、填表格等環(huán)節(jié)，省時(shí)省力、高效便捷。

　　“云質(zhì)控”護(hù)航照料護(hù)理“準(zhǔn)又好”

　　靜安區(qū)醫(yī)療保障局引入“ai+監(jiān)管”技術(shù)手段，結(jié)合大數(shù)據(jù)、聲紋識別等新技術(shù)，探索長護(hù)險(xiǎn)智能管理模式，建設(shè)長護(hù)險(xiǎn)質(zhì)控體系，有效破解居家照護(hù)監(jiān)管“黑箱”難題。

　　護(hù)理員上門照護(hù)服務(wù)期間，須按要求佩戴服務(wù)數(shù)據(jù)采集終端，根據(jù)實(shí)時(shí)定位簽到簽出，并將服務(wù)聲紋音頻實(shí)時(shí)上傳，通過后臺ai算法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為質(zhì)量跟蹤和異常自主篩查。通過智能識別為主、人工校對分析為輔綜合評判服務(wù)情況，并將評判結(jié)果與機(jī)構(gòu)長護(hù)險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算掛鉤。

　　由此，護(hù)理服務(wù)過程得到追溯與分析，實(shí)現(xiàn)護(hù)理員、護(hù)理機(jī)構(gòu)、醫(yī)保部門三方對超出長護(hù)險(xiǎn)42項(xiàng)護(hù)理內(nèi)容范圍之外服務(wù)的共同確認(rèn)，有效提升基金管理效能。

　　靜安首個(gè)居住證自助終端

　　制證到領(lǐng)證只需3分鐘

　　以往要辦理居住證，從制證到領(lǐng)證的過程需要15個(gè)工作日。居民在曹家渡街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心“居住證自助一體機(jī)”上辦理，從制證到領(lǐng)證，只需3分鐘就能拿到居住證。

　　從拍照、居住證登記，到居住證申請、制證、簽注等業(yè)務(wù)，全部在一臺機(jī)器上自助式辦理。上海市居住證有著辦件量大、流程簡易的特點(diǎn)，“居住證自助一體機(jī)”圍繞“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)跑路。

　　工作人員表示：“設(shè)備投入使用以來，不少居民都覺得確實(shí)又快又便捷，更愿意在機(jī)器上自助辦理，為中心人工窗口緩解了不少排隊(duì)壓力?！?/p>

　　社區(qū)辦件“隨心查”

　　流程管理提能效

　　寶山路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心基于業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化管理，上線了“隨心查”便民查詢系統(tǒng)。

　　居民只需要用手機(jī)掃描專屬二維碼查詢端口，足不出戶即可實(shí)時(shí)了解自己在中心辦理的所有受理業(yè)務(wù)的進(jìn)程，大大減少了居民因?yàn)樽稍冝k件進(jìn)度而往返跑動中心的次數(shù)，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。