為進(jìn)一步解決好群眾“急難愁盼”問題，推動(dòng)基層提升治理效能，黃浦區(qū)紀(jì)委監(jiān)委充分依托政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“12345”市民服務(wù)熱線等平臺(tái)數(shù)據(jù)，加大監(jiān)督檢查力度，不斷拓展智慧監(jiān)督的廣度和深度。

　　運(yùn)用數(shù)據(jù)平臺(tái)，定期會(huì)商、適時(shí)督辦。與區(qū)城運(yùn)中心定期開展研究會(huì)商，對(duì)投訴反映呈上升趨勢、可能成為熱點(diǎn)的問題提前研判，及時(shí)提出監(jiān)督建議，協(xié)同治理，防止小毛病變成大問題。會(huì)同區(qū)城運(yùn)中心研究制定《關(guān)于12345市民服務(wù)熱線巡查督辦管理辦法》，將群眾訴求辦理存在拖延、敷衍的納入督辦范圍，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委全程跟蹤監(jiān)督，督促承辦部門履職盡責(zé)，及時(shí)回應(yīng)市民訴求。今年以來，已督辦解決涉及噪聲污染、環(huán)境衛(wèi)生、涉疫投訴等重點(diǎn)事項(xiàng)14件。

　　依托數(shù)字賦能，破解頑癥、共治難題。會(huì)同區(qū)大數(shù)據(jù)中心，針對(duì)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“12345”市民服務(wù)熱線運(yùn)營中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，探索構(gòu)建熱線智能化應(yīng)用系統(tǒng)，通過建立法規(guī)政策庫、優(yōu)秀案例庫、業(yè)務(wù)規(guī)則庫，實(shí)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)自動(dòng)派單，有效破解以往部門間推諉扯皮問題。聯(lián)合區(qū)城運(yùn)中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)篩選出多人、多次反映的突出問題，牽頭相關(guān)部門、街道組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，共同推動(dòng)有效解決。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，細(xì)化考核、嚴(yán)肅問責(zé)。完善“12345”市民服務(wù)熱線辦理情況周報(bào)和雙月報(bào)同步抄送機(jī)制，會(huì)同區(qū)城運(yùn)中心制定《黃浦區(qū)熱線績效考核實(shí)施細(xì)則》，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，督促承辦單位傾聽群眾呼聲，提升服務(wù)效能。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委依據(jù)考核辦法，對(duì)考核排名落后的單位及時(shí)提醒，對(duì)督辦過程中發(fā)現(xiàn)的辦理“12345”工單敷衍塞責(zé)、不作為、慢作為、亂作為等問題，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。今年已對(duì)2名存在推諉情況的工作人員予以批評(píng)教育，并督促承辦單位進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理培訓(xùn)，不斷提升辦件質(zhì)量。