為進一步夯實政務(wù)公開工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新政務(wù)公開質(zhì)效和成果，近期，煙臺市行政審批服務(wù)局以企業(yè)和群眾的需求為出發(fā)點，在提升政務(wù)服務(wù)效能的同時，進一步強化政務(wù)公開的標準引領(lǐng)、服務(wù)延伸和技術(shù)支持，切實為企業(yè)和群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項提供標準化、便捷化、智慧化的政務(wù)公開服務(wù)。

　　以“標準化”為先導，印發(fā)全國首部《政務(wù)服務(wù)用語規(guī)范》。為持續(xù)優(yōu)化完善煙臺市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域事項標準目錄，解決各地區(qū)、各部門政務(wù)服務(wù)概念不清晰、標準不統(tǒng)一、理解不一致等問題，煙臺市在全國率先創(chuàng)新編制了《政務(wù)服務(wù)用語規(guī)范》，高質(zhì)量打造了涵蓋總論、政務(wù)服務(wù)事項管理、政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、政務(wù)服務(wù)實施、便民熱線運行、服務(wù)評估評價、一體化政務(wù)服務(wù)平臺、基層政務(wù)服務(wù)等八大類150條詞條的“政務(wù)服務(wù)詞典”。規(guī)范發(fā)布后，通過在市縣鄉(xiāng)村四級有效推廣，成為展示“煙臺形象”、彰顯“煙臺實力”的政務(wù)服務(wù)靚麗名片。

　　以“政銀、政郵、政商”合作為基石，推進政務(wù)公開向基層延伸。全省率先編制印發(fā)《政務(wù)服務(wù)下沉事項清單》，對各區(qū)市年辦件量排名前50的個人事項通過委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式，下放基層“就近辦”。按照“政務(wù)服務(wù)+郵政”“政務(wù)服務(wù)+銀行”“政務(wù)服務(wù)+商超”等合作模式，先后與164家郵政、105家銀行、7家商超、53家醫(yī)院、28家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、5家機動車服務(wù)站聯(lián)合設(shè)立便民便企工作站。截止目前，合作政務(wù)服務(wù)事項共計3029項，共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項3萬余筆。同時，以基層政務(wù)服務(wù)工作站為載體，在終端自助服務(wù)機上設(shè)置了“在線下載”“隨用隨掃”等智能政務(wù)公開模塊，完成查詢類業(yè)務(wù)2萬余次，免費寄遞服務(wù)2520次。

　　以“AR+VR”技術(shù)為依托，打造線上政務(wù)公開平臺。為了讓群眾“一看就懂、一備就齊”，在蓬萊、棲霞兩地政務(wù)服務(wù)大廳開展試點，利用“AR+VR”技術(shù)打造智慧政務(wù)平臺。平臺集成了導航導辦系統(tǒng)，將兩地政務(wù)中心窗口及設(shè)施設(shè)備與現(xiàn)實場景一一對應(yīng)。辦事群眾足不出戶即可通過手機端直觀、全面地看到大廳實景，并且通過“辦事指南”“音視頻解說”“在線辦理”等功能模塊，精準了解事項申報需準備的相關(guān)材料、辦理流程、窗口展示、辦理地點等信息。通過VR大廳服務(wù)支持，窗口咨詢接待壓力減輕了40%，群眾首次提交材料的完備度、準確度提高到90%。