為進一步夯實政務公開工作基礎，創(chuàng)新政務公開質效和成果，近期，煙臺市行政審批服務局以企業(yè)和群眾的需求為出發(fā)點，在提升政務服務效能的同時，進一步強化政務公開的標準引領、服務延伸和技術支持，切實為企業(yè)和群眾辦理政務服務事項提供標準化、便捷化、智慧化的政務公開服務。

　　以“標準化”為先導，印發(fā)全國首部《政務服務用語規(guī)范》。為持續(xù)優(yōu)化完善煙臺市政務服務領域事項標準目錄，解決各地區(qū)、各部門政務服務概念不清晰、標準不統(tǒng)一、理解不一致等問題，煙臺市在全國率先創(chuàng)新編制了《政務服務用語規(guī)范》，高質量打造了涵蓋總論、政務服務事項管理、政務服務中心建設、政務服務實施、便民熱線運行、服務評估評價、一體化政務服務平臺、基層政務服務等八大類150條詞條的“政務服務詞典”。規(guī)范發(fā)布后，通過在市縣鄉(xiāng)村四級有效推廣，成為展示“煙臺形象”、彰顯“煙臺實力”的政務服務靚麗名片。

　　以“政銀、政郵、政商”合作為基石，推進政務公開向基層延伸。全省率先編制印發(fā)《政務服務下沉事項清單》，對各區(qū)市年辦件量排名前50的個人事項通過委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式，下放基層“就近辦”。按照“政務服務+郵政”“政務服務+銀行”“政務服務+商超”等合作模式，先后與164家郵政、105家銀行、7家商超、53家醫(yī)院、28家房地產開發(fā)企業(yè)、5家機動車服務站聯(lián)合設立便民便企工作站。截止目前，合作政務服務事項共計3029項，共辦理各類政務服務事項3萬余筆。同時，以基層政務服務工作站為載體，在終端自助服務機上設置了“在線下載”“隨用隨掃”等智能政務公開模塊，完成查詢類業(yè)務2萬余次，免費寄遞服務2520次。

　　以“AR+VR”技術為依托，打造線上政務公開平臺。為了讓群眾“一看就懂、一備就齊”，在蓬萊、棲霞兩地政務服務大廳開展試點，利用“AR+VR”技術打造智慧政務平臺。平臺集成了導航導辦系統(tǒng)，將兩地政務中心窗口及設施設備與現(xiàn)實場景一一對應。辦事群眾足不出戶即可通過手機端直觀、全面地看到大廳實景，并且通過“辦事指南”“音視頻解說”“在線辦理”等功能模塊，精準了解事項申報需準備的相關材料、辦理流程、窗口展示、辦理地點等信息。通過VR大廳服務支持，窗口咨詢接待壓力減輕了40%，群眾首次提交材料的完備度、準確度提高到90%。