12月19日，臨沂市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，介紹臨沂市2022年政務服務四級體系建設的改革舉措、工作成效，并回答記者提問。

　　據(jù)介紹，臨沂市按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、優(yōu)化布局、提升功能的原則，同步提升建設市縣鄉(xiāng)村四級政務服務平臺。今年以來，通過持續(xù)投入、集約利用、共建共享等多種方式，全市提升建設四級政務服務場所面積達到33.7萬平方米；其中，縣區(qū)級19.1萬平方米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級14.6萬平方米。

　　市級層面，重點對行政審批區(qū)域按照“前臺綜合受理、后臺集中審批、統(tǒng)一窗口出證”的要求進行了提升改造，打造了一網(wǎng)通辦、綜合受理、集中審批、統(tǒng)一出證服務區(qū)，設立了企業(yè)服務中心和工程建設項目服務中心2個全生命周期服務中心，提供跨部門、跨層級、跨業(yè)務區(qū)域“一站式”集成服務。同步完成了群眾辦理高頻事項的“最短路徑”設置，將社保、醫(yī)保、公安、公積金、水電暖氣等便民服務事項集中布設，方便了群眾辦事?？h區(qū)層面，面向企業(yè)和群眾辦事需求，加快政務大廳提升重塑，因地制宜布局設置綜合受理區(qū)、集中審批區(qū)、一網(wǎng)通辦自助區(qū)、24小時自助服務區(qū)等功能專區(qū)，配備了自動化、智能化、便民化服務設施849臺，有力提升了群眾辦事的便利度和體驗感。今年以來，新建、擴建了費縣、郯城、沂南、河東區(qū)等4個縣區(qū)的政務服務中心。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道層面，以爭創(chuàng)標準型、標桿型便民服務中心為目標，采取“微打造+精提升”相結(jié)合的方式改造提升辦公場所，其中新建37處、6.64萬平方米；全市156個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務中心全部達到標準型，其中，有127個達到標桿型。村、社區(qū)層面，規(guī)劃設計主城區(qū)15分鐘政務服務圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)30分鐘政務服務圈，在全市3712個行政村、385個城市社區(qū)，重點規(guī)劃布局了1138個站點，現(xiàn)已全部啟用，其中，主城區(qū)（縣駐地）261個、占社區(qū)總數(shù)的67.79%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點規(guī)劃站點數(shù)877個、占行政村總數(shù)的23.63%。

　　服務質(zhì)效規(guī)范提升

　　市縣區(qū)一體化推進，“愛山東·沂好辦”政務服務品牌效應逐步顯現(xiàn)。一是市縣區(qū)山東政務服務網(wǎng)開通“跨域通辦”線上服務專區(qū)，線下設置123個“跨域通辦”服務專窗，推動458項“跨省通辦”“全省通辦”事項全部納入，累計線下辦理跨域業(yè)務3萬余件。二是推出46項“一件事一次辦”集成服務，“企業(yè)開辦”“企業(yè)準營”“企業(yè)注銷”等3類企業(yè)主題集成服務場景已全面落實。三是提供雙休日、節(jié)假日“不打烊”服務和午間錯時服務、預約服務、延時服務，對特殊群體主動實施幫辦代辦。市政務服務中心“不打烊”服務實施以來，共辦理各類業(yè)務17913件，接受群眾咨詢58065件次，提供現(xiàn)場幫代辦服務3764件次。四是建設運行“沂蒙政務云客服”平臺，實行“一個號碼”對外，構(gòu)建“智能+人工”服務、遠程幫辦申報、企業(yè)訴求反饋于一體的咨詢輔導體系，累計接聽電話179051人次。依托臨沂市行政審批服務局抖音號，開通了“政務服務云直播”，幫助企業(yè)群眾答疑解惑、破解難題，端午節(jié)開通以來，已直播54場，觀看人數(shù)超20萬人次，在線解答問題2200余個，獲得一致好評。

　　“一窗受理”改革持續(xù)深化

　　推行“無差別一窗受理”模式。市政務服務中心將原來分設的22個受理窗口整合為8個綜合受理窗口，統(tǒng)一受理26個市直部門單位的1061個審批事項，120余名工作人員在后臺集中審件。辦事窗口較之前壓縮了42.7%，群眾平均等待時間由11分鐘壓縮至7分鐘。各縣區(qū)按照構(gòu)建“咨詢導辦+一窗受理”模式，設立行政審批、醫(yī)保、社保等綜合受理區(qū)，推動事項集成、窗口集成、服務集成，實現(xiàn)企業(yè)群眾跑一窗、辦多事。

　　推動綜合受理人員統(tǒng)一配備。按照“一體化運行、分級負責”原則，統(tǒng)一配備綜合窗口人員，工作人員的服務意識、業(yè)務能力和辦事效率得到了整體提升。推進鎮(zhèn)村基層服務站點民生高頻事項就近辦理?；鶎诱辗崭哳l辦理事項主要集中在社保、民政、助老助殘、涉農(nóng)、市場準入、計生服務、居民用章等領域，全市布設的877個村居站點測算可服務658萬人。

　　數(shù)字賦能強化提升

　　市縣各級持續(xù)完善政務服務線上運行功能，實現(xiàn)以數(shù)字化服務提升業(yè)務辦理便利度。截至目前，“一窗受理”辦件系統(tǒng)在各級政務服務中心統(tǒng)一啟用；“無證明城市”信息系統(tǒng)已推出1.5萬余項免證辦事項，市縣兩級10731項政務服務和社會服務事項的證明材料可通過電子證照替代；開展電子證照證明社會化應用省級試點，推動電子證照在進入公園景區(qū)場館、辦理水電氣暖業(yè)務等場景應用，企業(yè)群眾辦事的便利度、獲得感持續(xù)提升；臨沂市實現(xiàn)與5省24地市共計61個市縣（區(qū)）的“跨域通辦”證照制作系統(tǒng)聯(lián)通，完成異地打印證照2.03萬次。