近年來，貴州省堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想特別是習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的重要指示精神，搶抓新國發(fā)2號文件出臺重大機遇，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神為主線，緊扣黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化工作要求，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動成果。

　　貴州把走好網(wǎng)上群眾路線工作作為聯(lián)系服務(wù)群眾、創(chuàng)新社會治理的重要手段，全省各級各部門積極通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，人民群眾獲得感、幸福感、安全感有效提升。在貴州省委網(wǎng)信辦指導(dǎo)下，人民網(wǎng)開設(shè)《貴州走好網(wǎng)上群眾路線系列訪談》節(jié)目。本期，我們邀請了貴州省政務(wù)服務(wù)中心副主任李騰剛做客人民網(wǎng)訪談間，暢談貴州省政務(wù)服務(wù)中心在“走好網(wǎng)上群眾路線”工作上取得的成效。

　　近年來，貴州省政務(wù)服務(wù)中心依托政務(wù)大廳和一體化政務(wù)服務(wù)平臺，堅定不移踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，促進政務(wù)服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)企業(yè)群眾的前沿陣地作用，走好“新時代網(wǎng)上群眾路線”。

　　主持人：2022貴州省走好網(wǎng)上群眾路線主題活動已于日前啟動，請您談一談對黨員干部走好新時代網(wǎng)上群眾路線的看法。

　　李騰剛：如何走好網(wǎng)上群眾路線，我認為要做好四件事。一是提高認識，善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要深刻認識信息化時代走好網(wǎng)上群眾路線的重要性，錘煉學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)本領(lǐng)，提高做好網(wǎng)上群眾工作水平。

　　二是拓寬渠道，近年來，各級黨委政府順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代趨勢，主動占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，不斷探索和豐富網(wǎng)上群眾路線的實現(xiàn)路徑。一些地方通過網(wǎng)上留言板通道等途徑，傾聽群眾心聲、了解群眾訴求；一些地方利用新媒體平臺發(fā)布權(quán)威信息，為群眾解疑釋惑；一些地方在開展或推進與群眾切身利益密切相關(guān)的重大工程、重大項目時，主動通過互聯(lián)網(wǎng)征求群眾意見建議。這些都是很好的方式。

　　三是健全機制，群眾訴求涉及社會工作的方方面面，所以除了搭建網(wǎng)上政民互動的橋梁，還必須要建立完善相關(guān)工作機制，必要時還要邀請人大政協(xié)、紀(jì)檢部門、社會媒體共同監(jiān)督，確保群眾訴求第一時間得到響應(yīng)，限定時間妥善解決，從而樹立高效、親民、權(quán)威的整體政府形象。

　　四是用心回應(yīng)，作為黨員干部，我們應(yīng)切實做好網(wǎng)上平臺反饋問題的收集，同時加強對平臺上網(wǎng)民訴求、建議、觀點的關(guān)注，將網(wǎng)民反映的問題進行分類梳理，把共性問題、焦點問題作為重點，協(xié)調(diào)有關(guān)方面共同研究解決，激發(fā)廣大網(wǎng)民“知無不言、言無不盡”的主人翁意識，真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

　　主持人：據(jù)了解，貴州省政務(wù)服務(wù)中心為走好網(wǎng)上群眾路線，高度重視“好差評”系統(tǒng)建設(shè)，在全省評價數(shù)據(jù)匯聚中都做了哪些努力？

　　李騰剛：政務(wù)服務(wù)“好差評”是國務(wù)院李克強總理在政府工作報告作出的重要部署，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要路徑。對此，貴州省政務(wù)服務(wù)中心依托政務(wù)大廳和一體化政務(wù)服務(wù)平臺，運用大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)，以“省級統(tǒng)籌”、“集約節(jié)約”思路開發(fā)建設(shè)貴州政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，一個系統(tǒng)全省共用，避免各地大量重復(fù)建設(shè)，總體建設(shè)、對接、運維等費用未超過300萬元，節(jié)約大量財政資金。同時我們依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)覆蓋省市縣鄉(xiāng)村五級政務(wù)服務(wù)事項優(yōu)勢，制定全省統(tǒng)一的評價數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，通過取消或融合原各級各部門自有的評價渠道和系統(tǒng)，實現(xiàn)全省省市縣鄉(xiāng)村五級4499個審批服務(wù)部門、49.2萬個政務(wù)服務(wù)事項、87369個窗口審批服務(wù)人員以一個標(biāo)準(zhǔn)對外接受評價，評價數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚至“好差評”系統(tǒng)，并在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)集中對外公示。

　　主持人：請問,在暢通全省線上線下、現(xiàn)場離場四個渠道方面，是如何幫助辦事群眾打消不愿評、不便評、不敢評顧慮的？在制定統(tǒng)一“好差評”制度過程中，是如何破解評價數(shù)據(jù)難以大范圍評比的？

　　李騰剛：在打消群眾評價顧慮方面，我們主要做了3方面工作。一是我們用簡單明了的評價內(nèi)容打消群眾怕評錯、不愿評的顧慮?！昂貌钤u”共設(shè)置了“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等次，每個等次配有相應(yīng)的評價語言，以簡略的方式、鮮活直觀的語言，設(shè)置了簡便易懂的評價指標(biāo)，讓群眾輕輕松松一鍵評價；二是我們設(shè)置了離場評價，打消群眾礙于情面不敢評的顧慮。我們開通了手機短信離場評價。收到事項辦結(jié)信息后，“好差評”系統(tǒng)會發(fā)送短信給經(jīng)辦人請求評價，經(jīng)辦人只需按照短信提示進行短信回復(fù)即可，避免了辦事群眾礙于情面“違心”給好評的問題，避免了擔(dān)心窗口報復(fù)不敢評的問題；三是我們暢通了四個評價渠道，解決群眾不便評的問題。群眾可自主選擇實體政務(wù)大廳評價、短信評價、PC端在線評價以及“貴人服務(wù)”移動端評價等四個評價渠道，如果在政務(wù)大廳辦完事后急著走沒有時間當(dāng)場評價，后續(xù)可以通過登錄貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或貴人服務(wù)APP、小程序進行評價。

　　在如何破解評價數(shù)據(jù)難以大范圍評比方面，我們也做了3方面工作。一是統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)。我們出臺了《貴州省政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法(試行)》，統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)和工作機制，對評價對象、評價渠道、結(jié)果應(yīng)用等進行規(guī)范，改變以往各地部門自建分廳和自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)評價數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題。

　　二是統(tǒng)一評價流程。根據(jù)各級政務(wù)服務(wù)中心反饋的意見，我們不斷優(yōu)化完善貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”系統(tǒng)處理流程，以往困擾各地的重復(fù)評價、誤評、惡意評價等都得到了有效解決，政務(wù)服務(wù)中心只需按照系統(tǒng)流程規(guī)范操作，就可以有效地核實、受理、轉(zhuǎn)辦、反饋群眾提交的差評，所有差評的處理痕跡和佐證資料都在系統(tǒng)終身備案，以便后期回訪督查。

　　三是統(tǒng)一評價分值。我們設(shè)置了好差評綜合指數(shù)，地區(qū)、行業(yè)系統(tǒng)、服務(wù)部門，服務(wù)人員初始分值為10分，按照“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”等次，分別賦予10、8、6、4、2分，通過對評價賦分的運算，形成評價對象的“好差評”指數(shù)。同時，我們也根據(jù)辦事群眾對服務(wù)人員給出的“服務(wù)態(tài)度好”“服務(wù)效率高”等詞條評價，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)和群眾評價對窗口服務(wù)情況進行畫像，精準(zhǔn)監(jiān)測、分析窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　主持人：在評論結(jié)果應(yīng)用方面，是怎樣與四類考核考評掛鉤的？接下來，貴州省政務(wù)服務(wù)中心將如何走好“新時代網(wǎng)上群眾路線”，為民眾帶去更好的服務(wù)呢？

　　李騰剛：近年來，省委省政府高度重視政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，將其視作反映各地區(qū)政務(wù)服務(wù)改革和營商環(huán)境建設(shè)的重要參照，特別是今年政務(wù)服務(wù)“好差評”還被列入法治貴州十大關(guān)鍵性指標(biāo)之一，這為我們深入推進政務(wù)服務(wù)“好差評”提供了有力支撐。為了更好地實現(xiàn)政府服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判，我們不斷加強“好差評”結(jié)果在各項考核考評中的比重，一是將其作為政務(wù)服務(wù)窗口工作人員個人年度績效考核重要內(nèi)容，二是將其作為政務(wù)服務(wù)大廳部門月(季)度評價考核的主要依據(jù)，三是將其作為部門年度專項目標(biāo)考核內(nèi)容，四是將其作為各地區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合能力考核、營商環(huán)境評價評估的重要指標(biāo)。以此倒逼各地深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力。

　　接下來，貴州省政務(wù)服務(wù)中心將深入貫徹黨的二十大精神，堅定不移踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以推進政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”為引領(lǐng)、以推進“實體政務(wù)大廳、貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、‘互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管’平臺、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”四網(wǎng)融合為抓手、持續(xù)深化“五個通辦”改革，促進政務(wù)服務(wù)線上線下協(xié)同發(fā)展，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)企業(yè)群眾的前沿陣地作用，走好“新時代網(wǎng)上群眾路線”，聽民聲、察民情、聚民意、解民憂、獲民心，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、暖心、便利的服務(wù)。