自2020年5月6日入駐湖南省政府政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)窗口以來，省民政廳政務(wù)服務(wù)窗口堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，緊扣打造“一流政務(wù)窗口”目標(biāo)，持續(xù)在便民、高效、規(guī)范、廉潔上出實招，最大限度釋放政務(wù)服務(wù)改革效能，讓群眾來就能辦、辦就辦好，服務(wù)滿意度排名一直穩(wěn)居入駐單位前列。

　　“政務(wù)服務(wù)小窗口，關(guān)乎群眾大民生。民政的政務(wù)服務(wù)承載的是民心民情，體現(xiàn)的是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”湖南省民政廳黨組書記、廳長曹忠平表示，省廳將政務(wù)服務(wù)大廳窗口作為服務(wù)群眾和樹立形象的最前沿和第一線來打造，通過深化“放管服”改革，重塑工作流程，理順優(yōu)化職責(zé)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從物理集中到化學(xué)融合的深度轉(zhuǎn)變，搭建起了群眾與黨和政府之間的連心橋。

　　充分授權(quán)到位 真心實意優(yōu)化服務(wù)

　　民政政務(wù)服務(wù)窗口直接面對群眾，與為民辦實事的成效關(guān)聯(lián)緊密。湖南省民政廳以便民利民為導(dǎo)向，堅持系統(tǒng)思維、主動作為、充分授權(quán)，在扎實推進“三集中三到位”改革中實行事項、窗口、服務(wù)“三個集成”，實現(xiàn)服務(wù)水平和行政效能雙提升。

　　為了適應(yīng)“精簡、統(tǒng)一、便民、高效”的審批服務(wù)改革，湖南省民政廳聚焦群眾最關(guān)心的高頻事項，通過群眾最能接受的溝通方式，采取最為高效的辦事流程，全面提升政務(wù)服務(wù)效能——

　　將社會團體變更名稱登記、民辦非企業(yè)單位注銷登記、章程核準(zhǔn)、慈善信托備案、慈善組織公開募捐活動備案、慈善組織認定等33個事項全部調(diào)整到政務(wù)服務(wù)窗口，成為授權(quán)最充分的單位之一。其中31項由廳長授權(quán)首席審批員在窗口直接辦理審批，終審率達到94%。

　　對梳理出來的事項進行標(biāo)準(zhǔn)化二次統(tǒng)籌、動態(tài)更新，先后梳理了27個社會組織變更登記事項網(wǎng)上申報材料，優(yōu)化后形成材料清單，做到“非必需不報”。同時，將審批環(huán)節(jié)由4個減至2個，辦理時限由法定的30個工作日壓縮至7個工作日，壓縮率達77%。

　　“事越來越好辦”不僅映襯著政務(wù)服務(wù)改革理念，更成為群眾到民政政務(wù)服務(wù)窗口辦事的切身體會。湖南省眾和敬老助學(xué)服務(wù)中心理事長杜克勤評價說，現(xiàn)在的辦事流程越來越簡便，規(guī)則也越來越清晰，指導(dǎo)上更是越來越細致，解決了辦事慢、多次跑、來回跑的問題。

　　真心實意優(yōu)服務(wù)，真招實策助發(fā)展。今年以來，民政政務(wù)服務(wù)窗口還“一對一”對接指導(dǎo)40余家社會組織將黨建和社會主義核心價值觀寫入章程;引導(dǎo)省本級社會組織參與鄉(xiāng)村振興和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站建設(shè)，為20多家省本級社會組織在銜接過程中產(chǎn)生的名稱變更、業(yè)務(wù)范圍調(diào)整做好服務(wù);引導(dǎo)多家行業(yè)協(xié)會商會根據(jù)實際情況減免會員企業(yè)會費、積極參與社會組織供崗位保就業(yè)穩(wěn)住經(jīng)濟大盤行動。

　　堅持源頭治理 推動服務(wù)加速提效

　　為了最大限度便民利民，2022年，湖南省民政廳將開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動作為深化改革的重要抓手，由廳主要負責(zé)人體驗辦事流程、找準(zhǔn)問題癥結(jié)，從源頭抓整改，破解群眾辦事堵點難點問題，推動服務(wù)加速提效。

　　進一步深化擴圍“容缺辦”是此次行動的重要成果。5月23日，湖南省樂善社會工作發(fā)展中心因機構(gòu)發(fā)展需要提出業(yè)務(wù)變更申請。在辦理過程中，該機構(gòu)忘帶內(nèi)部民主決議變更的會議紀要，提出了后補的訴求。服務(wù)窗口在分析此事項容缺辦理的可行性后當(dāng)場明確，將民辦非企業(yè)單位變更業(yè)務(wù)范圍登記事項納入容缺辦理范圍，并確立該事項容缺辦理的流程和標(biāo)準(zhǔn)，使樂善社會工作發(fā)展中心成為首個受益的社會組織法人?！八俣瓤?、效率高!從進門取號到拿到新證只用了半小時?！痹摍C構(gòu)負責(zé)人羅樂在系統(tǒng)評價欄給予該項服務(wù)5顆星的點贊。

　　窗口工作人員黃宇柔介紹說，通過收集群眾“容缺辦”的反饋和訴求，窗口進一步完善了“容缺辦”機制，將包括民辦非企業(yè)單位業(yè)務(wù)范圍變更登記在內(nèi)的25個行政許可事項納入“容缺辦”范圍，明確各事項辦理標(biāo)準(zhǔn)和流程，做到既規(guī)范管理又方便群眾辦事。

　　平臺決定效能，效能關(guān)乎質(zhì)量。針對“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動中發(fā)現(xiàn)的信息壁壘、數(shù)據(jù)梗阻問題，湖南省民政廳加速推動民政業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)一體化平臺深度對接，推進網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、平臺互通、數(shù)據(jù)共享。尤其在增強用戶體驗感和操作性上下功夫。譬如，在社會組織變更登記網(wǎng)的操作界面添加指引性文字，引導(dǎo)社會組織正確認識辦理事項的深層邏輯和依據(jù)，并進行規(guī)范填報。同時，為章程核準(zhǔn)事項中章程草案的填寫設(shè)置批注、修訂功能，讓社會組織章程的核準(zhǔn)工作更高效、更精準(zhǔn)。還通過增加線上補正、補齊“材料單項解鎖”功能，精準(zhǔn)定位問題材料，定向退回處理，讓辦事群眾能夠快速查漏補缺，確保線上審批工作高效準(zhǔn)確，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”。

　　小小服務(wù)窗口 彰顯濃濃為民情懷

　　干部作風(fēng)是最大的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。湖南省民政廳堅持以黨建引領(lǐng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，于2020年4月26日率先成立駐省政府政務(wù)服務(wù)大廳黨支部，建立“日學(xué)制度”和“周學(xué)制度”，制定“一月一主題”廉政理論月學(xué)制度、政務(wù)服務(wù)窗口六不準(zhǔn)、政務(wù)服務(wù)窗口員工行為規(guī)范、窗口文明用語(忌語)40句等規(guī)章制度，持續(xù)打造有溫度、有態(tài)度的為民服務(wù)品牌窗口。

　　“通過將支部建在窗口上，先鋒亮在崗位上，大家爭做數(shù)字政府建設(shè)、民政政務(wù)服務(wù)的行家里手，讓政務(wù)服務(wù)煥發(fā)新活力?！睆d政務(wù)服務(wù)窗口黨支部書記李曉軍介紹說，窗口持續(xù)推進黨員干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、提效能，主動實行上班早到、下班延時、服務(wù)群眾不限時，嚴格落實首問負責(zé)、清單管理、一次性告知、首席審批、限時辦結(jié)等工作措施，探索建立“容缺辦”、便捷辦、“幫代辦”工作機制，讓群眾辦事有幸福感、獲得感。

　　湖南城市學(xué)院工作人員卜艷麗對民政窗口的辦事速度和溫度感觸深刻。今年3月2日，她到窗口辦理湖南城市學(xué)院校友會及湖南城市學(xué)院教育發(fā)展基金會法定代表人變更登記和章程核準(zhǔn)，因涉及到兩家社會組織的多個業(yè)務(wù)同時辦理，工作量較大。窗口工作人員對材料開啟“掃雷模式”，手把手教她利用政務(wù)大廳便民電腦進行打印，查漏補缺，并對其實行容缺辦理。卜艷麗很是感動，在等待出新證時寫下了感謝信：“沒想到今天就把事情辦妥了，把證拿到了，感謝你們!我們的工作還有很多不足，以后還需要你們多多指教。”

　　越是追求加速度，越要重視升溫度。這兩年，窗口還開通“幫代辦”通道，為辦事群眾提供一對一、點對點服務(wù)，甚至郵寄服務(wù)，讓群眾免進門辦件;新增社會組織審計申請線上辦理服務(wù)，讓辦事群眾少跑路、不跑路，足不出戶就能成功申請取得審計資格;通過民政政務(wù)服務(wù)小程序，積極主動將好政策、好辦法送到辦事群眾手上、送到辦事群眾心里，獲得了群眾頻頻點贊。

　　隱于簡單的數(shù)據(jù)背后，是每一次為民服務(wù)、為民解難的成果匯集。今年以來，窗口受理辦件和咨詢8654件，收到群眾錦旗10面、感謝信60多封，兩次獲評湖南省政務(wù)服務(wù)大廳“紅旗窗口”，窗口工作人員多次獲評“政務(wù)服務(wù)之星”“共產(chǎn)黨員示范崗”，群眾滿意度達100%。