今年以來，省直公積金中心不斷拓展信息公開廣度、提高信息公開精度，探索住房公積金智慧服務新模式，實現(xiàn)政務公開與服務深度融合。

　　平臺互融，完善主動公開全鏈條

　　建好門戶網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶生活號、12329熱線、AI智能客服為主的自有平臺發(fā)布體系，加大新媒體對重要政策及解讀材料的推送力度，推動住房公積金信息主動公開，公積金辦事服務、政策解答等版塊均衡、融合發(fā)展，不斷完善信息公開全鏈條、全流程管理，系統(tǒng)提升信息公開質量和效率。從群眾需求著眼，重點推送具有普遍關注點和疑惑點的政策內容。截至11月底，通過網(wǎng)站、微信公眾號和支付寶生活號推送消息200余條，總閱讀量43萬，關注人數(shù)57萬。

　　數(shù)據(jù)互通，助推智慧服務零距離

　　通過政府信息公開平臺與政務服務平臺融合，拓展延伸公積金服務觸角，把“最后一公里”變成服務“零距離”，最大限度滿足公眾住房公積金信息查詢需求。目前，已開通微信公眾號、支付寶生活號、政務服務網(wǎng)、省直公積金中心網(wǎng)廳等11個信息公開、查詢渠道，日均訪問查詢量超1萬人次。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析、主動推送優(yōu)勢，推動“人找服務”向“服務找人”轉變，試運行AI智能客服平臺，首期上線貸款還款逾期提醒功能，有效降低客戶因疏忽導致的貸款逾期風險，進一步提升住房公積金服務的主動性、精準性。

　　注重解讀，加強政民互動增實效

　　聚焦公眾關注的公積金新政策，通過新聞采訪、圖示圖解、一問一答等多元化解讀形式，全面解讀《省直住房公積金2021年度工作報告》，及時公開公積金中心業(yè)務運行情況、當年政策調整及執(zhí)行情況、服務提升、數(shù)字化改革成效等信息，暢通公眾互動渠道，促進公積金管理透明公開。特別針對三孩家庭住房公積金優(yōu)惠政策、提高無房職工家庭住房公積金貸款額度、落實住房公積金階段性支持政策等進行精準解讀，講明講透政策內涵，充分保障公眾知情權。暢通網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上建議、網(wǎng)上投訴、熱線電話等渠道，切實聽取群眾對住房公積金管理工作的意見建議，破解群眾辦事的痛點堵點問題，不斷改進服務，提升群眾滿意度。今年以來，12329公積金服務熱線接聽100634人次，滿意率99.59%。