山東全省各級(jí)各部門(mén)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用，聚焦惠民利企、社會(huì)治理、科學(xué)決策等場(chǎng)景，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新打造一系列應(yīng)用場(chǎng)景。

　　近年來(lái)，濟(jì)南市以數(shù)字化改革助力政務(wù)服務(wù)效能迭代升級(jí)，加快構(gòu)建從基礎(chǔ)支撐、核心技術(shù)到行業(yè)應(yīng)用較為完整的人工智能產(chǎn)業(yè)鏈，打造“智慧政務(wù)”服務(wù)體系，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深度融合，廣泛利用科技發(fā)展的帶動(dòng)效應(yīng)，著力推進(jìn)系統(tǒng)整合共享、融合應(yīng)用，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)提升，為“智惠導(dǎo)服”平臺(tái)研發(fā)推廣提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

　　作為全國(guó)首個(gè)“智惠導(dǎo)服”平臺(tái)，該平臺(tái)集在線咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程幫辦申報(bào)、“咨詢+受理+辦理”于一體，上線智能回復(fù)、在線會(huì)話、語(yǔ)音通話、遠(yuǎn)程協(xié)助、桌面共享、工單轉(zhuǎn)辦、在線幫辦、預(yù)約幫辦等功能，為企業(yè)群眾提供7×24小時(shí)“智能+人工”線上咨詢幫辦服務(wù)。

　　該平臺(tái)也建立了“三級(jí)三類”工作推進(jìn)機(jī)制，在市、區(qū)縣、街鎮(zhèn)設(shè)置應(yīng)答、主辦、督辦崗位，搭建三級(jí)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，保障訴求有效解決。在微信公眾號(hào)、濟(jì)南政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶、“愛(ài)山東·泉城辦”App等多平臺(tái)設(shè)置“智惠導(dǎo)服”入口，擴(kuò)展多渠道咨詢?nèi)肟冢嵘?wù)便利度。

　　該平臺(tái)通過(guò)技術(shù)挖潛，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)、群眾的“隨辦隨問(wèn)、精準(zhǔn)推送”；通過(guò)“智享地圖”可連線導(dǎo)服人員，實(shí)現(xiàn)“隨查隨問(wèn)”，實(shí)時(shí)推送大廳地址信息，實(shí)現(xiàn)“一鍵導(dǎo)航”。

　　“智惠導(dǎo)服”向全市集成化推進(jìn)，打通預(yù)約平臺(tái)，建立事前事中事后的全方位辦事服務(wù)體系，使政務(wù)服務(wù)找得到路徑，辦得成事項(xiàng)，大大便利了群眾企業(yè)辦事服務(wù)。