從市政數(shù)局了解到，2022年，按照《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》和廣東省有關(guān)部署要求，東莞市著力深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，開展政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)。“就近辦”“掌上辦”“免證辦”“一次辦”等多項(xiàng)創(chuàng)新改革成效顯著，標(biāo)準(zhǔn)化理念融入政務(wù)服務(wù)的全鏈條、全環(huán)節(jié)、全周期，讓市民群眾真正享受政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化帶來的便利。
2022年，東莞政務(wù)服務(wù)獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。營商環(huán)境評(píng)價(jià)位居全省第三；村級(jí)證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化改革和政務(wù)服務(wù)“視頻辦”經(jīng)驗(yàn)獲國辦肯定推廣；市民服務(wù)中心綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲評(píng)省“巾幗文明崗”“廣東省工人先鋒號(hào)”；厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心獲評(píng)全省標(biāo)桿大廳。
這些榮譽(yù)的背后離不開市政數(shù)局為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化所做的努力。首先是全面落實(shí)“同一事項(xiàng)同一標(biāo)準(zhǔn)”，群眾辦事更清晰。目前，全市范圍內(nèi)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、線上線下辦事窗口已經(jīng)實(shí)現(xiàn)受理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、審批流程統(tǒng)一、審批時(shí)限統(tǒng)一、答復(fù)口徑統(tǒng)一、操作指引統(tǒng)一“五統(tǒng)一”。并在全省率先建立政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一知識(shí)庫，梳理261個(gè)問政清單，涵蓋社保、企業(yè)開辦、義務(wù)教育入學(xué)等主題，從群眾辦事前的業(yè)務(wù)指南到辦事時(shí)的服務(wù)流程，均能為群眾提供清晰明確的指導(dǎo)；統(tǒng)一12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、辦事窗口、審批部門等各渠道回復(fù)口徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事有問必答、答有標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)全市統(tǒng)一。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化程度從年初90.63%提升至98.8%，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)退件率從年初的13%降至2.3%。1879個(gè)事項(xiàng)“免證辦”，辦理量52560宗；312個(gè)事項(xiàng)“容缺辦”，辦理量1121次。
接著是著力打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，群眾辦事更加便利。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在原有的235項(xiàng)“全市通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，推動(dòng)1284項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在全市線下窗口通辦。群眾只需到就近的政務(wù)大廳交件即可辦理，大大節(jié)省時(shí)間和人力。同時(shí)實(shí)現(xiàn)的還有千項(xiàng)服務(wù)全程網(wǎng)辦、千臺(tái)終端就近易辦。只需在家門口找到具備政務(wù)服務(wù)功能的2002臺(tái)自助終端，即可實(shí)現(xiàn)涵蓋體檢報(bào)告打印、營業(yè)執(zhí)照自助辦理和打印等高頻業(yè)務(wù)。在政務(wù)服務(wù)中還有2821項(xiàng)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，市民足不出戶就可以在網(wǎng)上、手機(jī)上辦理事項(xiàng)。
還實(shí)現(xiàn)了村居事項(xiàng)家門口辦，推動(dòng)101個(gè)高頻事項(xiàng)下沉到村居辦理，涵蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、個(gè)體工商戶備案等業(yè)務(wù)，市民辦事可實(shí)現(xiàn)“足不出村”。
此外，市政數(shù)局深入推進(jìn)“一門”“一窗”改革，在全市建成1個(gè)市級(jí)、35個(gè)鎮(zhèn)級(jí)、596個(gè)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳，為市民政務(wù)服務(wù)提供便捷。并成立首貸服務(wù)中心、RCEP企業(yè)綜合中心、政務(wù)服務(wù)“無障礙服務(wù)示范崗”、“辦不成事”反映窗口等便民服務(wù)渠道，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)供給側(cè)改革，讓群眾辦事更加暖心。
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國脈，是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)、綠色低碳等領(lǐng)域的專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺(tái)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體、超能等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，運(yùn)營國脈電子政務(wù)網(wǎng)、國脈數(shù)字智庫、營商環(huán)境智庫等系列行業(yè)專業(yè)平臺(tái)，廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局、優(yōu)化辦等政府客戶和中央企業(yè)。
