2022年11月，黃山市人社局堅(jiān)持以企業(yè)和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以更好更快更方便企業(yè)和群眾辦事為導(dǎo)向，積極識(shí)變應(yīng)變求變，聚焦規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、多元化、高效化、機(jī)制化、公開(kāi)化、專業(yè)化“八化”改革，實(shí)施人社綜窗改革以來(lái)，取得積極成效，獲得企業(yè)和群眾一致好評(píng)。

　　管理模式規(guī)范化。完善綜合窗口管理模式，強(qiáng)化監(jiān)督，落實(shí)責(zé)任，實(shí)行四重管理模式，各司其責(zé)。實(shí)行數(shù)據(jù)資源管理局的“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)管理；實(shí)行首席代表對(duì)綜合窗口日常監(jiān)督管理；實(shí)行原單位年度考核、崗位調(diào)整等人事管理；實(shí)行每日值班領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)同管理。

　　窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范服務(wù)窗口設(shè)置，優(yōu)化窗口布局和設(shè)施設(shè)備，配置自助機(jī)、窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器等設(shè)備，配備飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施用品，實(shí)現(xiàn)硬件能力標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一人社服務(wù)事項(xiàng)清單，規(guī)范辦事流程、辦結(jié)時(shí)限等要素，讓群眾清晰地查詢所需辦理事項(xiàng)。規(guī)范窗口工作人員著裝、用語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)軟件實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)化。

　　服務(wù)質(zhì)效精準(zhǔn)化。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)分析機(jī)制，暢通溝通交流渠道，自啟用“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器以來(lái)，綜合窗口服務(wù)“零差評(píng)”。發(fā)揮局領(lǐng)導(dǎo)值班巡查和綜合窗口負(fù)責(zé)人值班作用，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，組織處理突發(fā)性事件等。落實(shí)綜合窗口AB崗制度，確保窗口服務(wù)不斷線。

　　辦理渠道多元化。推進(jìn)人社服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、自助辦、網(wǎng)上辦、掌上辦”。實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)向銀行網(wǎng)點(diǎn)延伸，實(shí)現(xiàn)全市153個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)就近可辦社保業(yè)務(wù)。配置24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)，讓群眾享受全過(guò)程自助辦、全天候“不打烊”的人社服務(wù)。通過(guò)國(guó)家公共服務(wù)平臺(tái)、安徽省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。利用掌上12333、皖事通APP實(shí)現(xiàn)部分社保業(yè)務(wù)掌上即辦。

　　服務(wù)事項(xiàng)高效化。著力減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，對(duì)157項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造，重新梳理經(jīng)辦流程，讓各個(gè)環(huán)節(jié)接力服務(wù)、環(huán)環(huán)相扣，申報(bào)材料由原來(lái)的71張壓縮至41張，辦理時(shí)限平均壓縮50%，74項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均能實(shí)現(xiàn)線上辦理，其他涉及企業(yè)和群眾的所有業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

　　部門協(xié)同機(jī)制化。以利企便民為目標(biāo)，主動(dòng)梳理涉及多部門協(xié)同辦理的業(yè)務(wù)，與銀行、稅務(wù)、醫(yī)保、數(shù)據(jù)資源管理等部門協(xié)同聯(lián)辦，建立健全聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，優(yōu)化信息共享場(chǎng)景，通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同、流程再造、數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建“一次申請(qǐng)受理、部門聯(lián)動(dòng)辦理”的服務(wù)新模式，切實(shí)提高政治站位，增強(qiáng)大局意識(shí)，形成便民合力，切實(shí)提高企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。

　　業(yè)務(wù)流程公開(kāi)化。統(tǒng)一全市人社政務(wù)服務(wù)清單及辦事流程，實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)、受理?xiàng)l件、辦理材料等要素統(tǒng)一上墻。同時(shí)規(guī)范服務(wù)指引，通過(guò)制定人社服務(wù)事項(xiàng)辦事指南、掃描查詢?nèi)松缯叩确绞?，方便企業(yè)和群眾辦事能夠清晰明了地查詢和掌握所需辦理事項(xiàng)。

　　隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化。做好窗口工作人員日常管理，健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和窗口人員激勵(lì)機(jī)制，爭(zhēng)創(chuàng)政務(wù)服務(wù)中心微笑服務(wù)之星，提升窗口人員的榮譽(yù)感和認(rèn)同感。利用綜窗日日學(xué)、崗位練兵比武等方式，持續(xù)營(yíng)造學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)的濃厚氛圍，不斷提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。