2月17日，全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專題工作會(huì)召開。會(huì)議提出，2023年，12345熱線將著重在服務(wù)提質(zhì)增效、建設(shè)強(qiáng)化平臺(tái)、賦能營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、加強(qiáng)自身建設(shè)等五個(gè)方面發(fā)力，暢通政府與企業(yè)、群眾的互動(dòng)渠道。為此梳理了五個(gè)關(guān)鍵詞——

　　關(guān)鍵詞一：營(yíng)商環(huán)境

　　組建“企業(yè)訴求提速處置專班”，對(duì)涉企問題單獨(dú)提取、快速處置、協(xié)調(diào)解決。各地?zé)峋€通過強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)專席，組建企業(yè)服務(wù)專員，推動(dòng)惠企政策更好落實(shí)落細(xì)。

　　關(guān)鍵詞二：川渝互轉(zhuǎn)

　　完善“川渝一體化便民服務(wù)熱線體系”，持續(xù)深化川渝兩地12345熱線的數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，探索兩地?zé)峋€在服務(wù)營(yíng)商環(huán)境方面的協(xié)作新機(jī)制，完善兩地涉企服務(wù)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)涉企訴求“一單通達(dá)”，提高兩地?zé)峋€涉企咨詢和投訴的問題解決率。適時(shí)出臺(tái)川渝12345熱線區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，開展試點(diǎn)示范，強(qiáng)化兩地?zé)峋€標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

　　關(guān)鍵詞三：互聯(lián)互通

　　深化熱線平臺(tái)間協(xié)作聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化12345熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，全面實(shí)現(xiàn)工單雙向流轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上，拓展12345熱線與120、119、122等緊急熱線以及水電氣等公共服務(wù)熱線的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

　　關(guān)鍵詞四：12345+

　　探索聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，積極探索“12345+幫辦代辦”“12345+網(wǎng)格員”“12345+紀(jì)檢監(jiān)察”等聯(lián)動(dòng)辦理工作機(jī)制。

　　關(guān)鍵詞五：督辦監(jiān)督

　　強(qiáng)化內(nèi)外督辦，用好主管部門、監(jiān)察部門的督辦監(jiān)督機(jī)制，全面提升話務(wù)接通率、按時(shí)辦結(jié)率等服務(wù)效能，著力解決長(zhǎng)期存在的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問題。建立12345熱線社會(huì)監(jiān)督評(píng)議員工作機(jī)制，從社會(huì)各界人士中選聘社會(huì)監(jiān)督評(píng)議員，推動(dòng)責(zé)任單位主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。