“以前到傳統(tǒng)大廳的人工窗口辦理業(yè)務(wù)，高峰時(shí)取號(hào)排隊(duì)就要折騰半天，現(xiàn)在不到十分鐘就辦完了。非常方便，工作人員耐心指導(dǎo)，體驗(yàn)感很好?！痹诒本┏鞘懈敝行恼?wù)服務(wù)中心辦事大廳，鄭先生正在自助機(jī)前辦理工商變更業(yè)務(wù)。在工作人員一對(duì)一的全程幫辦下，他與后臺(tái)人員視頻連線，并通過(guò)OCR技術(shù)智能識(shí)別了紙質(zhì)材料。短短幾分鐘，就順利辦完了業(yè)務(wù)。

　　通過(guò)智能終端自助辦理業(yè)務(wù)，是北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心的一大亮點(diǎn)。記者在大廳看到，雖然前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的辦事人不少，但智能終端前秩序井然。大廳滾動(dòng)更新的電子屏顯示，截至14時(shí)，當(dāng)天已辦理了230單業(yè)務(wù)?！按汗?jié)過(guò)后，大廳人流量很快恢復(fù)到了節(jié)前的水平，每天都有幾百單的業(yè)務(wù)量，其中高頻事項(xiàng)集中在小客車(chē)搖號(hào)、貨車(chē)運(yùn)輸許可證辦理、戶(hù)政、工商業(yè)務(wù)等方面，但43臺(tái)終端設(shè)備能夠滿(mǎn)足需求，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況?！惫ぷ魅藛T趙博介紹。

　　據(jù)了解，目前除涉密等特殊事項(xiàng)外，城市副中心已實(shí)現(xiàn)100%區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。移動(dòng)端統(tǒng)一集成到北京通APP及小程序辦理，包括事項(xiàng)申辦、預(yù)約等所有功能，辦事人足不出戶(hù)就可以指尖辦、掌上辦。不過(guò)，出于個(gè)人習(xí)慣，還是有不少辦事人青睞來(lái)大廳辦理?！澳壳按髲d接件中85%的事項(xiàng)也都是在自助機(jī)上完成，我們會(huì)根據(jù)辦事人的年齡、對(duì)電子設(shè)備的熟悉程度等給予協(xié)助，在辦事人取號(hào)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)辦事群眾的年齡進(jìn)行監(jiān)測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)您年齡大于50周歲，工作人員就會(huì)主動(dòng)提供全程陪伴式服務(wù)?！壁w博說(shuō)。

　　隨著城市副中心國(guó)際化水平的不斷提升，越來(lái)越多的外籍人士選擇來(lái)到副中心投資興業(yè)，副中心政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，前來(lái)辦理工商業(yè)務(wù)的外籍面孔也越來(lái)越多。記者注意到，大廳內(nèi)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)全部為中英文雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。同時(shí)，還成立了一支15人的國(guó)際語(yǔ)言環(huán)境服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供英、德、日、韓、蒙等5種語(yǔ)言的政務(wù)服務(wù)。幫辦小組的陳婷畢業(yè)于北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，掌握英、德、日三國(guó)語(yǔ)言，前幾日，她就以流利的英語(yǔ)接待了一名圭亞那籍女士。“她開(kāi)辦了一家教育咨詢(xún)公司，總公司在朝陽(yáng)區(qū)，來(lái)城市副中心辦理分公司業(yè)務(wù)，我們對(duì)她進(jìn)行了全程幫辦的服務(wù)，聊得非常愉快，臨走的時(shí)候她說(shuō)‘我特別喜歡你們，特別想擁抱你們’。我們還幫助她添加了我們的‘政管家’官方微信，可隨時(shí)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，由政務(wù)專(zhuān)員第一時(shí)間回復(fù)解答?！标愭梦⑿χf(shuō)。

　　作為全市唯一一個(gè)可以同時(shí)辦理市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的政務(wù)中心、全國(guó)首個(gè)以智能終端自助服務(wù)模式為主的政務(wù)中心，今年，城市副中心政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化智能終端“自助辦”體驗(yàn)，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能秒批、秒辦和“一件事”集成辦理。推動(dòng)“云窗口”向“云大廳”轉(zhuǎn)變，打造與實(shí)體大廳體驗(yàn)“同質(zhì)同效同標(biāo)同感”的副中心網(wǎng)上虛擬大廳，并通過(guò)PC端、移動(dòng)端、智能辦事終端、實(shí)體窗口和熱線電話等多種渠道，讓企業(yè)群眾通過(guò)任意站點(diǎn)、任意渠道、任意方式即可享受到任意層級(jí)、任意地域、任意事項(xiàng)的智慧服務(wù)。