為群眾辦好事，讓群眾好辦事。沂源縣立足服務(wù)群眾實(shí)際，以群眾需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)工作方式，依托便民服務(wù)中心，打造了集“主動(dòng)公開(kāi)+自助服務(wù)+政民互動(dòng)”為一體的政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，為群眾提供信息公開(kāi)、服務(wù)展示、查閱獲取等全方位的線上線下便捷化政務(wù)公開(kāi)，切實(shí)提升群眾參與政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)感和獲得感。

　　全力優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)。沂源縣堅(jiān)持“從群眾中來(lái)到群眾中去”的工作理念，全面貫徹落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作，拓寬政務(wù)公開(kāi)工作新方式。建立分管負(fù)責(zé)人牽頭、相關(guān)科室負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，高標(biāo)準(zhǔn)打造一站式政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，不斷提升政務(wù)公開(kāi)服務(wù)能力。

　　著力升級(jí)服務(wù)功能。按照“高效便民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，經(jīng)過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)多方調(diào)研，制定了政務(wù)公開(kāi)專區(qū)建設(shè)方案。在政務(wù)服務(wù)大廳、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，懸掛“政務(wù)公開(kāi)專區(qū)”標(biāo)識(shí)。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置多媒體展示區(qū)、自助查詢區(qū)等功能區(qū)域，民眾可以借助觸摸式查詢機(jī)、自助電腦等基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行查詢、自助服務(wù)。專區(qū)內(nèi)放置資料展示架，通過(guò)展示政府公報(bào)、政府信息公開(kāi)條例、政務(wù)公開(kāi)工作動(dòng)態(tài)及其他政務(wù)公開(kāi)政策材料，供群眾了解相關(guān)工作情況，為辦事群眾提供有溫暖的政務(wù)服務(wù)。

　　竭力提高服務(wù)效能。在原有專區(qū)觸摸式查詢機(jī)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新研發(fā)了便民服務(wù)查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)專區(qū)信息與各鎮(zhèn)街政務(wù)公開(kāi)專區(qū)信息上下聯(lián)動(dòng)、共享互用。查詢系統(tǒng)內(nèi)嵌政務(wù)公開(kāi)自助查詢、政策文件查閱、政府公報(bào)查閱、辦事服務(wù)、民生連線、便民地圖、助企紓困服務(wù)、三務(wù)公開(kāi)8個(gè)板塊，依托“沂源縣人民政府”網(wǎng)站，為群眾提供教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、社會(huì)福利等政府信息搜索查詢服務(wù)。群眾通過(guò)查詢系統(tǒng)可以獲取辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)材料名稱和辦事流程，提高了辦事群眾的獲得感，縮短群眾等待時(shí)長(zhǎng)。

　　優(yōu)化專區(qū)服務(wù)質(zhì)量。專區(qū)設(shè)置了民眾休息區(qū)，配置了沙發(fā)、桌椅等設(shè)施；同時(shí)也規(guī)范了咨詢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，配備引導(dǎo)員，針對(duì)群眾設(shè)備操作、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等不熟悉的問(wèn)題，提供指引、咨詢、查閱等服務(wù)，為政務(wù)公開(kāi)工作提質(zhì)增溫。

　　打造“政務(wù)公開(kāi)+”模式。沂源縣基于政務(wù)公開(kāi)專區(qū)與便民服務(wù)中心一體化的優(yōu)勢(shì)，借助智能化設(shè)備，為群眾提供政務(wù)公開(kāi)查詢、辦件查詢等智能化服務(wù)。打造“政務(wù)公開(kāi)+民生服務(wù)”模式，圍繞醫(yī)療、就業(yè)等群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，借助政務(wù)自助查詢機(jī)中的政務(wù)公開(kāi)欄目，及時(shí)公布各政府部門最新的工作信息動(dòng)態(tài)和惠企便民政策，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)便捷化，積極拓展公開(kāi)渠道，精準(zhǔn)公開(kāi)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

　　下一步，沂源縣將繼續(xù)助力提升服務(wù)質(zhì)量，深化政務(wù)公開(kāi)專區(qū)建設(shè)，打造全縣政務(wù)公開(kāi)專區(qū)建設(shè)一盤棋。讓暖心公開(kāi)滿足群眾的不同需求，力求用服務(wù)“加法”換辦事群眾痛難點(diǎn)“減法”，持續(xù)提升政務(wù)公開(kāi)工作為民服務(wù)的能力和水平，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作向基層延伸，更大程度服務(wù)人民群眾，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。