按照信息系統(tǒng)工程理論，信息化過程主要涉及四個方面的要素：信息、流程、人與組織、信息化裝備（包括軟硬件、其他IT相關(guān)設(shè)備）。進入信息化建設(shè)的融合階段，除了人與組織要素，信息、流程、信息化裝備比較容易適應(yīng)融合的需要。例如，完全融合后，所有物理世界的信息（文檔、數(shù)據(jù)、圖檔等）與信息世界的電子數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫等互相映射。原來物理世界的業(yè)務(wù)活動，通過BPR（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）等方法實現(xiàn)在信息世界里變?yōu)樽詣踊臉I(yè)務(wù)流程。信息化裝備更是需要充分考慮業(yè)務(wù)科技，實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值。目前看來，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息化的關(guān)鍵瓶頸環(huán)節(jié)就是人與組織的信息化素質(zhì)，尤其是業(yè)務(wù)人員的信息化素質(zhì)，直接決定了今后企業(yè)信息化融合能達到的水平。因為，所有的信息化必須面向業(yè)務(wù)需要的，并引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)人員是實現(xiàn)這個過程的中樞。業(yè)務(wù)人員信息化素質(zhì)低，對業(yè)務(wù)需求就不能按照信息化的要求準確表述，更不能期望善用信息化，挖掘信息化潛力，讓信息化為業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)。而這恰恰是信息化與業(yè)務(wù)融合的關(guān)鍵。因此，必須要提高全員信息化素質(zhì)，尤其是業(yè)務(wù)人員的信息化素質(zhì)是今后融合初期階段的重點工作。圖1描述的就是業(yè)務(wù)人員信息化素質(zhì)的薄弱可能會中斷信息系統(tǒng)工程的珍珠鏈的完整性。

　　圖1 人與組織對信息系統(tǒng)工程的影響

　　在2009年下發(fā)的國資發(fā)[2009]102號——“關(guān)于進一步推進中央企業(yè)信息化工作的意見”中特別指出：“切實把信息化建設(shè)的責任和義務(wù)傳遞到各級領(lǐng)導和全體員工，實現(xiàn)‘一把手工程’向‘全員工程’的轉(zhuǎn)變。確保層層落實信息化建設(shè)、應(yīng)用、維護、升級和優(yōu)化的責任?！?/p>

　　較完整的信息素養(yǎng)可概括為三個方面：文化素養(yǎng)、信息意識、應(yīng)用信息技術(shù)的能力。從狹義上來看，信息化素質(zhì)即是體現(xiàn)在信息加工、信息獲取、信息的處理利用，以及信息創(chuàng)造諸環(huán)節(jié)中的基本能力。簡單地講就是具有了準確認識信息化、掌握并利用信息技術(shù)進行業(yè)務(wù)運營的基本能力。

　　業(yè)務(wù)人員需要具備的信息化素質(zhì)：

　　· 信息化基本知識（架構(gòu)知識、軟件知識、硬件知識、網(wǎng)絡(luò)知識、安全知識、運維知識、技術(shù)趨勢）

　　· 應(yīng)用信息技術(shù)手段進行業(yè)務(wù)操作、輔助管理及評價的基本能力

　　· 信息意識（信息資源、信息價值、信息潛能、信息化風險、信息化文化、信息化領(lǐng)導力）

　　以上摘選自本文作者所著《業(yè)務(wù)高管的16項修煉》一書。