近期，由常州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室牽頭起草的《政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范》經(jīng)常州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)發(fā)布并正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)以“覆蓋面全、操作性強(qiáng)、協(xié)調(diào)性佳”的亮點(diǎn)特色讓政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)工作有“尺”可量。

　　2021年，常州市高分通過(guò)了國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收，在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，常州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室于2022年3月提出《政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范》的編制任務(wù)，由常州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲批立項(xiàng)，經(jīng)深入調(diào)查研究、規(guī)范編制文本、廣泛征求意見(jiàn)、及時(shí)送審報(bào)批等環(huán)節(jié)，順利完成標(biāo)準(zhǔn)制定程序，并于2022年12月正式發(fā)布。

　　該標(biāo)準(zhǔn)立足政務(wù)服務(wù)窗口工作實(shí)際，從規(guī)范窗口服務(wù)行為和滿足企業(yè)群眾辦事需求出發(fā)，明確了“窗口工作人員”“政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)”“一件事”“跨域通辦”“幫辦代辦”等定義和表述，細(xì)化了大廳布局、設(shè)施與環(huán)境要求、人員要求等指標(biāo)，規(guī)定了服務(wù)制度、服務(wù)方式及要求等服務(wù)規(guī)范，并明確提出了培訓(xùn)、監(jiān)督與評(píng)價(jià)等要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于常州市政務(wù)服務(wù)中心、各轄市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的窗口服務(wù)，村（社區(qū)）便民服務(wù)站和各便民服務(wù)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況參照?qǐng)?zhí)行。

　　該標(biāo)準(zhǔn)的公布將充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，為全市政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)工作提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將有助于強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)效能、樹(shù)立服務(wù)形象，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感、滿意度，助力打造一流營(yíng)商環(huán)境。

　　“標(biāo)尺”準(zhǔn)不準(zhǔn)，關(guān)鍵在于應(yīng)用。接下來(lái)，常州將分批組織市、轄市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心及分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站等，開(kāi)展形式多樣的標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)，推動(dòng)地方標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)踐中來(lái)、到實(shí)踐中去。同時(shí)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用工作，持續(xù)優(yōu)化迭代，爭(zhēng)取將市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)提升為省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。