近期，由常州市政務服務管理辦公室牽頭起草的《政務服務窗口服務規(guī)范》經(jīng)常州市市場監(jiān)督管理局批準發(fā)布并正式實施。該標準以“覆蓋面全、操作性強、協(xié)調(diào)性佳”的亮點特色讓政務服務窗口服務工作有“尺”可量。

　　2021年，常州市高分通過了國家級政務服務綜合標準化試點驗收，在此基礎上，為進一步推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，常州市政務服務管理辦公室于2022年3月提出《政務服務窗口服務規(guī)范》的編制任務，由常州市市場監(jiān)督管理局獲批立項，經(jīng)深入調(diào)查研究、規(guī)范編制文本、廣泛征求意見、及時送審報批等環(huán)節(jié)，順利完成標準制定程序，并于2022年12月正式發(fā)布。

　　該標準立足政務服務窗口工作實際，從規(guī)范窗口服務行為和滿足企業(yè)群眾辦事需求出發(fā)，明確了“窗口工作人員”“政務服務事項”“一件事”“跨域通辦”“幫辦代辦”等定義和表述，細化了大廳布局、設施與環(huán)境要求、人員要求等指標，規(guī)定了服務制度、服務方式及要求等服務規(guī)范，并明確提出了培訓、監(jiān)督與評價等要求。該標準適用于常州市政務服務中心、各轄市（區(qū)）政務服務中心、政務服務中心分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心的窗口服務，村（社區(qū)）便民服務站和各便民服務點可根據(jù)實際情況參照執(zhí)行。

　　該標準的公布將充分發(fā)揮引領示范作用，為全市政務服務窗口服務工作提供標準依據(jù)。該標準的實施將有助于強化服務意識、提升服務效能、樹立服務形象，更好地服務企業(yè)、服務群眾、服務發(fā)展，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感、滿意度，助力打造一流營商環(huán)境。

　　“標尺”準不準，關(guān)鍵在于應用。接下來，常州將分批組織市、轄市（區(qū)）政務服務中心及分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站等，開展形式多樣的標準宣貫會，推動地方標準從實踐中來、到實踐中去。同時加強標準應用工作，持續(xù)優(yōu)化迭代，爭取將市級地方標準提升為省級地方標準。