喝一杯咖啡的時間，可以用來干什么？在深圳，就是商事主體到政府完成業(yè)務(wù)辦理的時間。

　　“快得超乎想象！”1月28日是春節(jié)假期后上班第一天，石廈商圈一家早餐店的馬老板第一個走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，從窗口接過了一張嶄新的營業(yè)執(zhí)照后，他發(fā)出了“深圳辦事效率就是高”的稱贊。

　　深圳市政務(wù)服務(wù)大廳2022年業(yè)務(wù)辦理量4362萬件，日均17.5萬件左右，日均人流量1500人次，人均辦理時長12分鐘。深圳政務(wù)服務(wù)一個“快”字助力企業(yè)提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造出深圳營商環(huán)境的鮮明優(yōu)勢。

　　今年市政府工作報告提出，要把一流營商環(huán)境打造成為深圳最閃亮的金字招牌，同時提出要實現(xiàn)所有政務(wù)服務(wù)事項“最多跑一次”，做到手機點一點、馬上就能辦、辦就全辦好。深圳政務(wù)服務(wù)再次全面提速提質(zhì)，向更有質(zhì)量、更為高效、更加便民的目標(biāo)自我加壓，要為深圳營商環(huán)境拼出新優(yōu)勢。

　　“鍵對鍵”的辦理讓企業(yè)舒心

　　辦事“快”，背后是數(shù)據(jù)跑步。深圳政務(wù)服務(wù)的“快”，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實效果。

　　深圳政務(wù)服務(wù)渠道不斷完備?！埃樯钲凇盇PP接入服務(wù)8500余項，為企業(yè)群眾提供超45億次指尖服務(wù)，并上線港澳服務(wù)專區(qū)。依托1400多臺銀行STM柜員機，將政務(wù)自助服務(wù)延伸至銀行網(wǎng)點。

　　深圳智慧政務(wù)改革一直在路上。實現(xiàn)730個事項“秒報”，360個事項“秒批”，253個事項“秒報秒批一體化”?！懊庾C辦”覆蓋393種電子證照、5603個事項，在政務(wù)辦事領(lǐng)域基本實現(xiàn)電子證照替代實體卡證。創(chuàng)新推出“全市域通辦”，通辦事項占全市事項80%以上，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

　　政務(wù)服務(wù)之優(yōu)更體現(xiàn)在用“用戶體驗”思維服務(wù)企業(yè)。拿企業(yè)設(shè)立一站式辦理來說，深圳將企業(yè)設(shè)立登記、刻制公章、申領(lǐng)發(fā)票、員工社保登記、公積金開戶登記、銀行開戶6個環(huán)節(jié)整合為1個環(huán)節(jié)，企業(yè)只需填報一次信息，一天之內(nèi)即可辦結(jié)企業(yè)開辦全部事項。

　　“面對面”的服務(wù)讓企業(yè)暖心

　　辦事“快”，背后是政府部門上門服務(wù)。上門問需，面對面的服務(wù)，是深圳政務(wù)服務(wù)靚麗的風(fēng)景線。

　　急企業(yè)所急，能快則快。今年大年初五凌晨，深圳市鍇誠精密模具有限公司出口貨物由于證書問題，面臨貨物無法清關(guān)等問題，公司負(fù)責(zé)人在企業(yè)服務(wù)群發(fā)起求助。當(dāng)時正值春節(jié)假期，但市政務(wù)服務(wù)中心窗口負(fù)責(zé)人看到信息后快速響應(yīng)，當(dāng)天早上8時工作人員趕回行政服務(wù)中心加班，幫助企業(yè)順利清關(guān)。高效貼心的企業(yè)服務(wù)，得到了企業(yè)負(fù)責(zé)人的點贊。

　　“無事不擾，有求必應(yīng)”，把企業(yè)的每一個需求都放在心上、落實到行動上。深圳各級政府部門通過企業(yè)座談、電話調(diào)研等方式，走進(jìn)企業(yè)全力“拼服務(wù)”，為商事主體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為深圳“拼經(jīng)濟”創(chuàng)造最佳環(huán)境。

　　“心連心”的改革讓企業(yè)安心

　　辦事“快”，背后是深圳“放管服”改革持續(xù)推進(jìn)。深圳政府部門踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，不斷自我加壓改進(jìn)工作，不斷推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造，為企業(yè)紓困松綁，為群眾排憂解難。

　　企業(yè)想申請補貼但擔(dān)心費時費力費人工。深圳瞄準(zhǔn)這些難點痛點的“政策補貼直通車”改革，推動從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新了政策補貼“秒報”“秒批”服務(wù)模式。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，政策補貼事項的信息更容易獲取了，申請補貼也不需要自己去準(zhǔn)備申請材料、也不需要企業(yè)去走申請流程，補貼自己就到賬上了。政務(wù)服務(wù)提升了便利，更多企業(yè)享受了福利。

　　一件小事往往涉及幾個職能部門，群眾反映上去容易產(chǎn)生推諉扯皮。去年，深圳啟動民生訴求綜合服務(wù)改革，打造全市一體化民生訴求服務(wù)平臺，推動全市域民生訴求“收集-分撥-處置-監(jiān)管-評價”全流程閉環(huán)管理，讓百姓“急難愁盼”能夠被及時感知、快速響應(yīng)、高效辦理。這一改革背后需要以“最小顆粒度”厘清職責(zé)邊界，市委編辦牽頭編制18大類4096項的民生訴求服務(wù)職責(zé)清單，并建立編制部門定期研判復(fù)雜疑難事項責(zé)任歸屬機制，從制度上避免部門推諉問題。

　　民有所訴，投訴有門。深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還出臺《深圳市政務(wù)服務(wù)投訴處理暫行辦法》，及時、公正地處理政務(wù)服務(wù)投訴，完善深圳市政務(wù)服務(wù)評價體系，促進(jìn)在政務(wù)服務(wù)過程中依法行政、廉潔高效、服務(wù)為民。