資陽(yáng)市立足惠企便民，將群眾和企業(yè)全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時(shí)間相對(duì)集中的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合為“一件事”，推行集成化辦理，努力實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。

　　一、事前細(xì)化責(zé)任，變“一堆事”為“一件事”。一是細(xì)化事項(xiàng)清單。以企業(yè)從設(shè)立到注銷、個(gè)人從出生到身后的全生命周期為切入點(diǎn)，將涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時(shí)間相對(duì)集中的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，合理歸集為“一件事”，科學(xué)設(shè)計(jì)辦理流程，梳理形成政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”事項(xiàng)清單65項(xiàng)，“串聯(lián)辦理”變?yōu)椤安⒙?lián)辦理”。二是細(xì)化工作方案。以國(guó)家級(jí)重點(diǎn)“一件事一次辦”為著力重點(diǎn)，明確牽頭部門(mén)與配合部門(mén)，定期組織召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，建立健全工作協(xié)調(diào)機(jī)制，制定13個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)“一件事一次辦”方案，確保責(zé)任落實(shí)到位，協(xié)調(diào)配合到位。三是細(xì)化部門(mén)職責(zé)。成立“一件事”工作專班，落實(shí)“日分析、周統(tǒng)計(jì)、月調(diào)度”工作機(jī)制，每日分析解決“一件事”問(wèn)題、難點(diǎn)，每周收集匯總一次情況，每月調(diào)度一次全流程聯(lián)辦進(jìn)展，打破企業(yè)和部門(mén)間的“信息孤島”，推動(dòng)政企間實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)互通”。

　　二、事中簡(jiǎn)化流程，變“多次跑”為“一次辦”。一是簡(jiǎn)化辦事渠道。開(kāi)通線上線下雙通道，完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上系統(tǒng)配置，在市縣兩級(jí)線下全覆蓋設(shè)置“一件事一次辦”專窗，實(shí)現(xiàn)線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“一窗進(jìn)出、最多跑一次”。二是簡(jiǎn)化辦事材料。細(xì)化完善辦事指南并規(guī)范制作公示，優(yōu)化申請(qǐng)材料和表單，加快實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請(qǐng)”，切實(shí)提升辦事便捷度，減少企業(yè)、群眾跑動(dòng)次數(shù)。嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，切實(shí)提升辦理效率。今年以來(lái)，資陽(yáng)市累計(jì)辦理各項(xiàng)“一件事”2000余件。三是簡(jiǎn)化辦事流程。依托線下專窗和線上專區(qū)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一套材料、一次提交”，實(shí)現(xiàn)“多地”變“一地”。推行授權(quán)代辦模式，組建代辦隊(duì)伍，同步讓老年人、殘障人士等特殊群體共享“一件事一次辦”改革紅利。

　　三、事后強(qiáng)化跟蹤，變“不滿意”為“滿意”。一是強(qiáng)化評(píng)價(jià)引導(dǎo)。制定《資陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施方案》，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，規(guī)范統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制。在市縣兩級(jí)各窗口均鋪設(shè)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器和評(píng)價(jià)二維碼，積極引導(dǎo)辦事群眾參與評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”線上線下全覆蓋、政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋，讓服務(wù)對(duì)象主動(dòng)參與政務(wù)服務(wù)工作管理和監(jiān)督，倒逼政務(wù)服務(wù)再升級(jí)。截至目前，資陽(yáng)市主動(dòng)評(píng)價(jià)率達(dá)97.56%。二是強(qiáng)化差評(píng)整改。堅(jiān)持民生導(dǎo)向，正視短板差距，積極分析差評(píng)原因，落實(shí)專人每月對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量與效率進(jìn)行電話回訪，分類登記回訪建議，及時(shí)反饋并限時(shí)整改。加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，完善服務(wù)流程，建立服務(wù)質(zhì)量保證體系，全面落實(shí)差評(píng)整改，增強(qiáng)群眾獲得感、滿意度。截至目前，實(shí)名差評(píng)按時(shí)整改率為100%。三是強(qiáng)化監(jiān)督服務(wù)。健全評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的評(píng)價(jià)機(jī)制，以解決企業(yè)群眾問(wèn)題為突破口，全面實(shí)行12345政務(wù)服務(wù)熱線效能監(jiān)督機(jī)制，暢通反饋、監(jiān)督渠道；推動(dòng)“辦不成事”反映窗口切實(shí)解決“庸懶慢浮夸”“冷硬橫推拖”等問(wèn)題，及時(shí)消除“辦不成事”“辦不了事”；持續(xù)開(kāi)展“局長(zhǎng)主任進(jìn)大廳”活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)駐部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)直面辦事群眾企業(yè)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督、切實(shí)回應(yīng)訴求困難，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。