資陽市立足惠企便民，將群眾和企業(yè)全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時間相對集中的政務服務事項整合為“一件事”，推行集成化辦理，努力實現(xiàn)“一件事一次辦”。

　　一、事前細化責任，變“一堆事”為“一件事”。一是細化事項清單。以企業(yè)從設立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期為切入點，將涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時間相對集中的政務服務事項，合理歸集為“一件事”，科學設計辦理流程，梳理形成政務服務“一件事一次辦”事項清單65項，“串聯(lián)辦理”變?yōu)椤安⒙?lián)辦理”。二是細化工作方案。以國家級重點“一件事一次辦”為著力重點，明確牽頭部門與配合部門，定期組織召開工作推進會，建立健全工作協(xié)調(diào)機制，制定13個國家級重點“一件事一次辦”方案，確保責任落實到位，協(xié)調(diào)配合到位。三是細化部門職責。成立“一件事”工作專班，落實“日分析、周統(tǒng)計、月調(diào)度”工作機制，每日分析解決“一件事”問題、難點，每周收集匯總一次情況，每月調(diào)度一次全流程聯(lián)辦進展，打破企業(yè)和部門間的“信息孤島”，推動政企間實現(xiàn)“互聯(lián)互通”。

　　二、事中簡化流程，變“多次跑”為“一次辦”。一是簡化辦事渠道。開通線上線下雙通道，完成政務服務網(wǎng)線上系統(tǒng)配置，在市縣兩級線下全覆蓋設置“一件事一次辦”專窗，實現(xiàn)線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“一窗進出、最多跑一次”。二是簡化辦事材料。細化完善辦事指南并規(guī)范制作公示，優(yōu)化申請材料和表單，加快實現(xiàn)“多表合一、一表申請”，切實提升辦事便捷度，減少企業(yè)、群眾跑動次數(shù)。嚴格實行首問責任制、一次性告知服務承諾、限時辦結、責任追究等制度，切實提升辦理效率。今年以來，資陽市累計辦理各項“一件事”2000余件。三是簡化辦事流程。依托線下專窗和線上專區(qū)，推動實現(xiàn)“一套材料、一次提交”，實現(xiàn)“多地”變“一地”。推行授權代辦模式，組建代辦隊伍，同步讓老年人、殘障人士等特殊群體共享“一件事一次辦”改革紅利。

　　三、事后強化跟蹤，變“不滿意”為“滿意”。一是強化評價引導。制定《資陽市政務服務“好差評”實施方案》，圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，規(guī)范統(tǒng)一政務服務“好差評”評價機制。在市縣兩級各窗口均鋪設“好差評”評價器和評價二維碼，積極引導辦事群眾參與評價，評價結果在四川政務服務網(wǎng)中體現(xiàn)，實現(xiàn)“好差評”線上線下全覆蓋、政務服務評價對象全覆蓋，讓服務對象主動參與政務服務工作管理和監(jiān)督，倒逼政務服務再升級。截至目前，資陽市主動評價率達97.56%。二是強化差評整改。堅持民生導向，正視短板差距，積極分析差評原因，落實專人每月對窗口服務質(zhì)量與效率進行電話回訪，分類登記回訪建議，及時反饋并限時整改。加強窗口業(yè)務人員培訓，完善服務流程，建立服務質(zhì)量保證體系，全面落實差評整改，增強群眾獲得感、滿意度。截至目前，實名差評按時整改率為100%。三是強化監(jiān)督服務。健全評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的評價機制，以解決企業(yè)群眾問題為突破口，全面實行12345政務服務熱線效能監(jiān)督機制，暢通反饋、監(jiān)督渠道；推動“辦不成事”反映窗口切實解決“庸懶慢浮夸”“冷硬橫推拖”等問題，及時消除“辦不成事”“辦不了事”；持續(xù)開展“局長主任進大廳”活動，通過進駐部門負責人到現(xiàn)場直面辦事群眾企業(yè)，主動接受群眾監(jiān)督、切實回應訴求困難，全面優(yōu)化服務質(zhì)量。