“真沒想到，在村里就能自己動手完成業(yè)務辦理，效率真高?！鼻皝碓闯菂^(qū)源西街道白嶺頭村委會辦理社保業(yè)務的張興旺說。便捷的民生服務和高效的辦事效率得益于河源市政務服務數據管理局（下稱“河源市政數局”）全面投放應用“粵智助”政府服務自助機。

　　近年來，河源市政數局持續(xù)深化政務服務改革，先后印發(fā)《河源市“一件事”主題集成服務實施方案》、《河源市推進政務服務“免證辦”工作方案》等文件，為推進“自助辦、一次辦、免證辦”改革提供思路和指引，積極構建“政務+金融”“自助辦”新模式，深化拓展“一件事”主題集成服務，全面實行電子證照線上共享、線下亮證的辦事模式，實現(xiàn)了群眾辦事由“集中辦”變“自助辦”、“多次辦”變“一次辦”、“人工辦”變“免證辦”的轉變，政務服務優(yōu)質便捷。

　　“集中辦”變“自助辦”

　　“粵智助”是省政府基于鄉(xiāng)村應用場景、統(tǒng)一為全省各地市行政村打造的綜合輕型化智能終端，統(tǒng)一將政務民生服務送到農村群眾身邊，為老年人等數字弱勢群體辦事“就近辦、自助辦、一次辦”提供全新體驗。

　　2022年以來，河源共投放“粵智助”政府服務自助機1458臺，選派了341名鄉(xiāng)村振興特派員掛點各村委黨群服務中心，專門負責“粵智助”安裝、指導使用問題，可為周邊群眾提供173項高頻服務事項。

　　“以前辦理社保繳費記錄打印業(yè)務要跑去市里的政務服務中心，得花半天時間，現(xiàn)在在家門口只用10分鐘就可以了。”張興旺說。

　　“粵智助”自助服務延伸到群眾“家門口”，可為群眾提供“一站式”辦理體驗，真正實現(xiàn)數據多跑路、群眾少跑腿。數據顯示，“粵智助”投放至今，全市已累計辦理業(yè)務78.2萬宗，服務群眾34.2萬人次。

　　“多次辦”變“一次辦”

　　2022年初，《廣東省數字政府改革建設2022年工作要點》發(fā)布，提出深化政務服務事項管理，在全省各級推出高頻“一件事”主題集成服務，在教育、民政、商事登記、人才引進等領域探索高頻事項秒批、秒辦。

　　為讓群眾“在一個窗口就能辦所有事”，河源市政數局選取了企業(yè)群眾關心的水電、住房、教育等辦事高頻領域，將部門兩個或以上相關聯(lián)政務服務事項整合為“一件事”。這意味著，公積金、醫(yī)保業(yè)務也能同步辦理，實現(xiàn)群眾辦事減跑動、減材料、減時限的高效便捷目標。

　　線下，各級政務服務中心統(tǒng)一設置了“一件事”服務窗口，線上，在廣東省政務服務網開設了“一件事主題服務”專欄，實現(xiàn)線上“一次登錄、一網通辦”，線下“一窗受理、一次辦好”。2022年，河源共推動51個“一件事”在市、縣兩級實現(xiàn)“一次辦”，覆蓋出生、住房、教育等17個領域，事項網辦率達100%。

　　“人工辦”變“免證辦”

　　不少企業(yè)辦事時常常會遇到材料沒帶齊，導致多次跑腿的窘境。在過去，企業(yè)想要辦理經營許可相關手續(xù)，需要準備好居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等多種紙質證照。

　　河源市政數局積極推動“免證辦”在各級政務服務中心落地實施，在辦事窗口配置亮證掃碼設備，加強窗口人員的應用服務意識，引導企業(yè)群眾主動亮碼體驗“免證辦”服務。全面實行電子證照線上共享、線下亮證的辦事模式，有效減少紙質證照提交。

　　現(xiàn)在辦理政務服務事項時，企業(yè)群眾可通過“粵商碼”“粵省事碼”“數字空間”亮碼或掃碼等渠道，實現(xiàn)居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等22類常用電子證照信息在網絡下載核驗，只需完成申請授權、選擇證照和亮碼三步驟，即可授權辦事機構獲取相關數據，高效又便捷。

　　推廣電子證照實現(xiàn)“免證辦”后，不再要求企業(yè)提供實體證照或紙質材料，切實為群眾降成本、增便利。目前，河源首批3335項政務服務事項“免證辦”，共涉及市縣兩級207個部門，可減免事項辦理所需證照材料4612份。