“非常懊悔！”海北州行政服務(wù)大廳工作人員小張談起近日在辦理業(yè)務(wù)收到“不滿意”評(píng)議一事時(shí)，如是表達(dá)自己的心情。“由于雙方溝通不當(dāng)，本人處理方式欠妥，致使單位收到了‘辦事拖拉效率低’的‘不滿意’評(píng)議，單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行了批評(píng)教育?！毙埢貞浧甬?dāng)時(shí)的情景，羞愧地說(shuō)。事后該窗口還進(jìn)一步落細(xì)落實(shí)了申報(bào)材料一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、AB崗值班制等服務(wù)制度，安排專人接待群眾咨詢，引導(dǎo)群眾辦事，并對(duì)工作人員再次進(jìn)行了教育培訓(xùn)。

　　去年以來(lái)，海北州紀(jì)委監(jiān)委深入貫徹落實(shí)省委、省紀(jì)委監(jiān)委安排，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾掃“窗口監(jiān)督碼”對(duì)行政審批等服務(wù)行為開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，深入整治政務(wù)環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境中存在的相互推諉扯皮、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、行政審批不規(guī)范、行政執(zhí)法不嚴(yán)格等作風(fēng)突出問(wèn)題，推動(dòng)參評(píng)單位依法履職、務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)。

　　海北州紀(jì)委監(jiān)委將全州具有行政審批權(quán)限的1223個(gè)部門(mén)單位納入平臺(tái)管理，各單位放置“海北評(píng)議”微信掃碼臺(tái)卡，辦事群眾和企業(yè)通過(guò)手機(jī)微信掃描二維碼進(jìn)入評(píng)議頁(yè)面，對(duì)被評(píng)議單位擔(dān)當(dāng)作為、服務(wù)效率等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映事項(xiàng)辦理過(guò)程中遇到的真實(shí)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“一窗一碼，一事一監(jiān)督”。

　　為掌握政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評(píng)議平臺(tái)發(fā)揮作用的真實(shí)性，海北州紀(jì)委監(jiān)委靈活監(jiān)督方式，適時(shí)開(kāi)展“嵌入式”監(jiān)督，暗訪各參評(píng)單位二維碼臺(tái)卡擺放、引導(dǎo)群眾掃碼評(píng)價(jià)、工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率等情況，并將平臺(tái)的作用發(fā)揮納入黨風(fēng)廉政建設(shè)考核內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、督促整改，推動(dòng)監(jiān)督評(píng)議平臺(tái)規(guī)范有序運(yùn)行。

　　群眾評(píng)議是手段，更重要的是結(jié)果運(yùn)用?！按翱诒O(jiān)督碼”只是掃碼評(píng)議的“上半篇文章”，評(píng)而能用、評(píng)而能改更為關(guān)鍵。為此，海北州紀(jì)委監(jiān)委著力在抓好后續(xù)督辦、整改落實(shí)上下功夫。對(duì)于評(píng)議“不滿意”事項(xiàng)，向相關(guān)地區(qū)、部門(mén)單位發(fā)出督辦通知，同步向相關(guān)單位派駐紀(jì)檢監(jiān)察組抄告，跟蹤整改效果，對(duì)辦事群眾進(jìn)行微信或電話回訪，并逐步探索形成“督辦-核實(shí)-整改-回訪”一套完整的處置機(jī)制，確保掃碼評(píng)議“件件有落實(shí)、事事有回音”。截至目前，已有1.5萬(wàn)人次參與評(píng)議，滿意率達(dá)99.4%。針對(duì)“不滿意”評(píng)議累計(jì)發(fā)出督辦通知6份，通報(bào)1期，解決群眾困難33條，督促整改問(wèn)題90余條，倒逼各單位自查自糾，優(yōu)化服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)，全州政務(wù)服務(wù)滿意度明顯提升。

　　下一步，海北州紀(jì)委監(jiān)委將不斷總結(jié)完善，充分發(fā)揮評(píng)議結(jié)果正負(fù)雙向激勵(lì)作用，讓得“好評(píng)”的受鼓舞、得“差評(píng)”的有痛感，以群眾監(jiān)督推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)。