為進一步掌握和解決企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、難點、痛點，持續(xù)提高企業(yè)群眾滿意度和獲得感，3月24日，長沙市天心區(qū)行政審批服務局開展“廉潤天心 親清政務”大家談暨“政務服務體驗官”活動。

　　活動中發(fā)布了《2023年天心清廉大廳建設(shè)八項舉措》，并邀請長沙市不動產(chǎn)登記中心（天心點）、長沙市稅務局第二稅務分局（天心點）等入駐單位代表與天心區(qū)政務服務中心共同簽署“共創(chuàng)清廉大廳承諾書”，合力營造清正廉潔的政務服務環(huán)境。同時，邀請數(shù)名“政務服務體驗官”，以工作規(guī)不規(guī)范、流程通不通順、服務滿不滿意作為標尺，扎實開展政務服務體驗活動。

　　“政務服務體驗官”零距離感受貼心政務服務

　　“政務服務體驗官”們通過參觀政務服務大廳，并與大廳首席服務專員志愿者、窗口工作人員深入交流的方式，于人社、醫(yī)保、社會事務、市場準入等窗口，體驗高頻政務服務事項咨詢、取號、排隊、提交申報材料等辦理過程。

　　“在天心區(qū)就可以辦理廣州市從化區(qū)的失業(yè)保險金申領(lǐng)業(yè)務，老百姓辦事真是越來越便捷。”天心區(qū)人大代表、桂花坪街道辦事處金桂社區(qū)工作人員金小蘭感嘆。

　　發(fā)出同樣感慨的還有天心區(qū)政協(xié)委員、長沙市天心區(qū)漢橋培訓學校校長張佳：“現(xiàn)在設(shè)立中等及中等以下學歷教育、學前教育及其他文化教育的民辦學校只需要提供原件，不再提供復印件，復印工作交給窗口工作人員完成，這服務必須點贊?！?/p>

　　湖南保利天創(chuàng)物業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理易帥在首席服務專員“一對一”“保姆式”的全程陪同下，體驗了不動產(chǎn)購房補貼申請事項的辦理。

　　“十分鐘不到就搞定了，我算是真正見識到什么叫做‘一窗通辦、一次辦好’?！币讕浉叨仍u價“天心紅”一站式人才政務服務平臺。

　　近年來，天心區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，在推進“一件事一次辦”上，全面實施再提質(zhì)、再提速、再提效等“三提”舉措，率先全市打造了政務服務標準化、規(guī)范化、便利化的“三化”融合“新樣板”。如今天心區(qū)政務服務中心，不僅實現(xiàn)了網(wǎng)上辦、“碼上辦”、全天候辦理，還實現(xiàn)158個事項的跨域辦理，151個服務事項的跨省通辦，336個政務服務事項免提交復印件辦理。

　　以“效能提升”助力群眾訴求“有求必應”

　　除了體驗高頻政務服務事項的辦理過程，大家還來到二樓政務公開專區(qū)，現(xiàn)場查閱基層政務公開事項目錄、政務公開制度匯編等資料，深入了解天心區(qū)編制基層政務公開事項目錄、規(guī)范基層政務公開流程、公開平臺規(guī)范化等情況。

　　2022年湖南省政務公開第三方評估天心區(qū)排名全省第二，“政務公開主題日”活動獲得全省推介。2022第二十一屆政府網(wǎng)站績效評估天心區(qū)公眾信息網(wǎng)在全國參評區(qū)縣級政府網(wǎng)站中名列第9位，且連續(xù)4年榮獲湖南省區(qū)縣級政府網(wǎng)站第1名。

　　“作為二級平臺，天心區(qū)熱線辦主要負責派單、辦理、答復、督辦、辦結(jié)、回訪等工作，完善‘上下貫通、左右聯(lián)動’承辦機制，力爭讓企業(yè)群眾訴求‘有求必應’，切實打通服務群眾的‘最后一公里’?！?/p>

　　在天心區(qū)熱線辦，“政務服務體驗官”們在工作人員的講解下，知曉了12345政務熱線派單、辦理流程。并圍繞參觀體驗感受、家人對熱線工作的看法、建言獻策等方面，與區(qū)熱線辦的工作人員進行交談交流。

　　今年以來，天心區(qū)以“效能提升年”為總覽，以12345政務熱線為切口，大力開展效能調(diào)研和督查，積極探索溯源治理新實踐，扎實推動12345政務服務便民熱線提質(zhì)增效。今年2月，天心區(qū)問題解決率較1月提升了2.59%，街道整體問題解決率提升了2.68%，區(qū)直部門提升了1.67%。其中街道問題解決率高于85%的達到了13個，較同期增加了10個；高于90%以上的達到了10個，較同期增加了9個。

　　“天心區(qū)行政審批服務局將充分發(fā)揮政務服務‘政務服務體驗官’的作用，建立工作臺賬，收集匯總意見建議和反映的問題，對典型經(jīng)驗做法及時總結(jié)推廣?！碧煨膮^(qū)行政審批服務局相關(guān)負責人表示，通過不定期召開座談會、開展政務服務“體驗日”等活動，進一步拓展監(jiān)督和反饋渠道，以改革小切口、體驗小創(chuàng)新推動政務服務大提升。