“聚焦制約發(fā)展的難點(diǎn)堵點(diǎn)，深化‘放管服’改革，拓展‘一窗通辦‘2+2’模式’‘一證通辦’‘一網(wǎng)通辦’等改革成效……讓企業(yè)群眾辦事更加便捷高效?！?023年，《銅仁市政府工作報(bào)告》對(duì)全市政務(wù)服務(wù)提出了新要求。為確保目標(biāo)任務(wù)如期實(shí)現(xiàn)，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心著力推進(jìn)“五化”建設(shè)，全力推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　推進(jìn)服務(wù)運(yùn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。全力抓好政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)的管理提升，動(dòng)態(tài)管理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化通辦事項(xiàng)100%精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)。探索鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認(rèn)證、戶籍辦理、小餐飲登記 、生育服務(wù)登記等一批高頻事項(xiàng)向基層延伸。推進(jìn)綜合性實(shí)體政務(wù)大廳管理運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范設(shè)置大廳標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，建立共商共管共治機(jī)制。提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，規(guī)范運(yùn)行窗口管理，統(tǒng)籌推動(dòng)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)站點(diǎn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅提升。更深層次推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，“減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減材料、降成本”工作實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)降盡降。規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)與管理，提升話務(wù)員業(yè)務(wù)能力，提高工單辦理質(zhì)量。融入全省熱線“一張網(wǎng)”新格局，啟動(dòng)市級(jí)熱線平臺(tái)三期建設(shè)，提升12345熱線訴求受理和應(yīng)急處突能力，提升網(wǎng)民留言回應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)力度，開展“進(jìn)駐部門分管領(lǐng)導(dǎo)講政務(wù)、首席代表(科、股)室同志講業(yè)務(wù)、窗口同志講服務(wù)”三講活動(dòng)，推行“市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系區(qū)(縣)，區(qū)(縣)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道指導(dǎo)村居”兩聯(lián)責(zé)任制。

　　推進(jìn)服務(wù)供給“規(guī)范化”建設(shè)。持續(xù)深化“一窗通辦‘2+2’模式”，打造市區(qū)共建“一窗通辦‘2+2’模式”精品工程，在法人服務(wù)區(qū)全面推進(jìn)代收代辦制，在自然人服務(wù)區(qū)植入更多特色服務(wù)元素。推進(jìn)信息化技術(shù)與實(shí)體大廳管理深度融合，用好全省在線監(jiān)管系統(tǒng)，從線上強(qiáng)化大廳管理能力。持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)作風(fēng)效能建設(shè)，持續(xù)深化全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)”工作，加強(qiáng)與督查督辦部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化追責(zé)問責(zé)力度。規(guī)范貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)銅仁站點(diǎn)辦事服務(wù)，積極配合省政務(wù)服務(wù)中心開展規(guī)范網(wǎng)上服務(wù)應(yīng)用專項(xiàng)行動(dòng)，提升貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)銅仁各級(jí)站點(diǎn)應(yīng)用效能。推進(jìn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心(站)規(guī)范化運(yùn)行，加強(qiáng)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心(站)陣地建設(shè)，全面啟動(dòng)并完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一窗綜辦”模式改革。更大范圍推進(jìn)系統(tǒng)互聯(lián)互通，推動(dòng)稅務(wù)、社保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、醫(yī)保、工改等系統(tǒng)深入融通應(yīng)用中的相關(guān)工作。健全完善12345熱線與市、區(qū)(縣)政務(wù)大廳窗口、前臺(tái)咨詢聯(lián)動(dòng)機(jī)制，規(guī)范“三方通話”標(biāo)準(zhǔn)，提升熱線辦事精準(zhǔn)度、便捷度。構(gòu)建熱線+督查工作機(jī)制，指導(dǎo)各區(qū)(縣)熱線機(jī)構(gòu)與各級(jí)政府辦、督查督辦局、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)建立聯(lián)合督辦機(jī)制，不斷提高企業(yè)群眾訴求問題的解決率。完善政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)測體系，拓寬投訴渠道，實(shí)現(xiàn)“辦事難”或“辦不成事”兜底窗口全覆蓋，政務(wù)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制全面建立，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)深化運(yùn)用，全年“好差評(píng)”按期整改率達(dá)100%，差評(píng)整改滿意率達(dá)100%。

　　推進(jìn)服務(wù)方式“便利化”建設(shè)。全面推行“一件事一次辦”，落地實(shí)施15項(xiàng)個(gè)人和企業(yè)“一件事一次辦”。全力打造全鏈條、全要素、全生命周期服務(wù)“企業(yè)之家”，建立服務(wù)企業(yè)廉政檔案。持續(xù)拓展各級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與郵政、銀行、電商網(wǎng)點(diǎn)等協(xié)調(diào)對(duì)接，嵌入“五個(gè)通辦”高頻事項(xiàng)，方便群眾就近就便辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更大范圍“一網(wǎng)通辦”，推進(jìn)市、區(qū)(縣)兩級(jí)一般政務(wù)服務(wù)“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)占比達(dá)100%，個(gè)人事項(xiàng)移動(dòng)通辦清單實(shí)現(xiàn)占比達(dá) 70%以上。開展網(wǎng)上服務(wù)型政府建設(shè)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)咨詢投訴、審批服務(wù)、數(shù)據(jù)支撐、效能監(jiān)管全鏈條閉環(huán)運(yùn)行、統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。推進(jìn)“一證通辦”“免證辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn) 70%的電子證照與紙質(zhì)證照同步制發(fā)，全面推廣“一人一檔”“一企一檔”，實(shí)現(xiàn)“一證通辦”90項(xiàng)以上、“免證辦”20項(xiàng)以上。深入推進(jìn)“跨省通辦”，加強(qiáng)與武陵山片區(qū)合作，推動(dòng)“63+x”項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全域代收代辦”，積極對(duì)接浙江省、廣東省東莞市等勞務(wù)主要輸出地，擴(kuò)大通辦事項(xiàng)。持續(xù)提升12345熱線協(xié)同服務(wù)效能，與110、119等緊急熱線建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與市、區(qū)(縣)級(jí)水電氣訊等公共民生事業(yè)服務(wù)熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品“銅仁化”建設(shè)。開展“貴人服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌提升行動(dòng)，深入挖掘、提煉、推廣銅仁服務(wù)企業(yè)群眾的好經(jīng)驗(yàn)好做法，提升“貴人服務(wù)”知曉率。鞏固“紅色審批鏈”黨建品牌影響力。按照“政治強(qiáng)、思想好、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、效率高”標(biāo)準(zhǔn)，在市區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心普遍開展“紅色審批鏈”創(chuàng)建評(píng)選工作，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)中廣泛開展“紅色服務(wù)窗口”創(chuàng)建評(píng)選工作，在村居中積極開展“紅色貴小二”創(chuàng)建評(píng)選工作，促進(jìn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口和審批鏈條上營造比學(xué)趕超的良好氛圍。助力“貴人服務(wù)·一視銅仁”營商環(huán)境品牌建設(shè)。深入貫徹學(xué)習(xí)《貴州省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，制定《全市營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)工作方案》，扎實(shí)開展“企業(yè)找政策、政策找企業(yè)”工作，完善政務(wù)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員制度，高標(biāo)準(zhǔn)打造“企業(yè)之家”，積極組織開展企業(yè)“大走訪”活動(dòng)，為企業(yè)提供全鏈條、全要素、全生命周期的優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)。深化“銅仁辦事·一視同仁”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)。堅(jiān)持踐行以人民為中心的發(fā)展思想和“一視同仁”“公平可及”政務(wù)服務(wù)原則，秉持“厚德鑄銅、仁義致遠(yuǎn)”理念，做到對(duì)所有服務(wù)對(duì)象都一樣的好、一樣的親、一樣的熱情。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)飲水、免費(fèi)閱覽、免費(fèi)郵寄服務(wù)，補(bǔ)充完善便民設(shè)施，讓企業(yè)和群眾辦事更暖心、更舒心。常態(tài)化提供上門、預(yù)約、延時(shí)、陪同辦、綠色通道、幫辦代辦等個(gè)性化服務(wù)，努力滿足企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的美好生活需要。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息宣傳。聚焦政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、品牌化、清單化”來展開宣傳，講好銅仁政務(wù)服務(wù)好故事，宣傳正能量，傳遞政務(wù)服務(wù)改革好聲音。 ?

　　推進(jìn)服務(wù)管理“清單化”建設(shè)。細(xì)化“任務(wù)清單”。結(jié)合實(shí)際，對(duì)重點(diǎn)任務(wù)全面梳理，進(jìn)行細(xì)化、量化、顆粒化，形成清晰明確的任務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“列單”、主動(dòng)“消單”。落實(shí)“責(zé)任清單”。對(duì)標(biāo)任務(wù)清單，做到工作目標(biāo)、任務(wù)、措施、責(zé)任、時(shí)限“五個(gè)明確”，倒逼耕好工作“責(zé)任田”。對(duì)窗口工作開展情況、改革推進(jìn)情況、目標(biāo)任務(wù)完成情況、窗口人員遵規(guī)守紀(jì)情況實(shí)施臺(tái)賬化管理，實(shí)行一月一通報(bào)、一月一研判、一月一會(huì)商。監(jiān)測“指標(biāo)清單”。聚焦“一網(wǎng)督辦”系統(tǒng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，開展常態(tài)化監(jiān)測，及時(shí)分析，及時(shí)修正糾正。堅(jiān)持“一張表”調(diào)度，重點(diǎn)盯緊計(jì)入部門和區(qū)(縣)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的年度高質(zhì)量考核指標(biāo)，經(jīng)?？v橫向?qū)Ρ?，確保持續(xù)發(fā)力、沖刺有力。 用好“監(jiān)督清單”。各級(jí)建立健全監(jiān)督體系，加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)測檢查，建立“監(jiān)督清單”。充分發(fā)揮投訴平臺(tái)[進(jìn)入黑貓投訴]功能及社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員作用，廣泛收集推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)“五化”工作過程中的問題，強(qiáng)化整改。加強(qiáng)與各級(jí)督查督辦、目標(biāo)考核、紀(jì)檢監(jiān)察等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，將監(jiān)督成果運(yùn)用到各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)先選優(yōu)、高質(zhì)量考核和追責(zé)問責(zé)。(銅仁市人民政府網(wǎng) 饒琴)