近年來，安徽省黃山市人社局探索長三角區(qū)域社保服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，157項(xiàng)社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，創(chuàng)新開展暖民心工作法，不斷提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平。

　　資格認(rèn)證足不出戶

　　“已經(jīng)認(rèn)證好啦？真方便！”日前，居住在上海的黃山市企業(yè)退休人員朱美珍打來電話。原來，她今年做過眼部手術(shù)，無法持手機(jī)進(jìn)行面部識別。黃山市社保局通過出行數(shù)據(jù)比對，即完成了朱美珍的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。

　　據(jù)悉，黃山市人社局構(gòu)建以大數(shù)據(jù)比對為主、自助認(rèn)證與社會化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式，讓在長三角區(qū)域居住的黃山市企業(yè)退休人員足不出戶即可完成認(rèn)證。2022年，黃山市領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人員認(rèn)證率達(dá)100％。

　　“黃山市還借助掌上12333、皖事通等平臺，實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)移辦理渠道多樣化，免去線下提交申請材料，實(shí)現(xiàn)‘無窗口’辦理，并常態(tài)化協(xié)助長三角社保部門認(rèn)定視同繳費(fèi)年限?！秉S山市人社局局長程燕說。

　　2022年，黃山市養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系電子化轉(zhuǎn)移1.1萬人次，其中長三角地區(qū)3152人次；發(fā)送短信告知群眾轉(zhuǎn)移進(jìn)度，讓“人找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找人”；針對未辦結(jié)超期業(yè)務(wù)，主動(dòng)搭建轉(zhuǎn)移綠色通道，長三角區(qū)域共享數(shù)據(jù)、聯(lián)合催辦、持續(xù)跟蹤，超期業(yè)務(wù)占轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)總量低于1％。

　　經(jīng)辦服務(wù)持續(xù)升級

　　“之前為企業(yè)職工辦理退休手續(xù)比較麻煩，來回跑幾趟，現(xiàn)在只來一次就可以?！苯?，在黃山市政務(wù)服務(wù)中心人社綜合服務(wù)窗口，黃山旅游集團(tuán)水電開發(fā)公司社保專員戴思凡感嘆人社服務(wù)再升級。

　　2022年以來，黃山市人社局全力推行綜合柜員制改革，黃山市政務(wù)中心7個(gè)社保部門歸并整合，157項(xiàng)社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，其中74個(gè)事項(xiàng)“一次不用跑”；10個(gè)“一件事”打包辦、45個(gè)事項(xiàng)提速辦，社保業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限平均壓縮50％。

　　“聚力破除經(jīng)辦壁壘，人社部門建立健全聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，優(yōu)化信息共享場景，主動(dòng)與醫(yī)保、稅務(wù)等部門協(xié)同聯(lián)辦，通過申報(bào)表單流轉(zhuǎn)或數(shù)據(jù)共享的方式，實(shí)現(xiàn)8個(gè)事項(xiàng)跨部門聯(lián)辦、‘一窗通辦’。”程燕說。

　　2022年，黃山市還啟動(dòng)“利企便民優(yōu)環(huán)境人社服務(wù)再升級”行動(dòng)，在全市6家銀行、153個(gè)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展人社業(yè)務(wù)就近辦服務(wù)；同時(shí)，推進(jìn)城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)村級平臺建設(shè)，開通村級平臺541個(gè)，占全市村（社區(qū)）總數(shù)的72.62％，不斷延伸便民觸角。

　　暖心服務(wù)更有溫度

　　“真是謝謝你們，服務(wù)真暖心！”日前，在黃山市人社局社保窗口，居民丁露（化名）為“暖民心”服務(wù)隊(duì)點(diǎn)贊。

　　丁露的弟弟多年前曾是一家國有企業(yè)的正式員工，后患有精神疾病而離職，目前生活不能自理。如何為弟弟辦理病退手續(xù)，這讓丁露犯了難。

　　黃山市人社局“暖民心”服務(wù)隊(duì)了解情況后，第一時(shí)間奔赴檔案管理部門查閱檔案材料，費(fèi)盡周折為丁露弟弟找齊辦理病退所需全部檔案材料，并明確視同繳費(fèi)年限，成功為其辦理病退手續(xù)。

　　“我們組建‘暖民心’宣講團(tuán)和暖民心服務(wù)隊(duì)，大力推行群眾點(diǎn)單、平臺派單、黨員接單、閉環(huán)評單服務(wù)模式。2022年，累計(jì)開展百余次政策宣講，收集各類訴求80多項(xiàng)，90％以上訴求第一時(shí)間解決，提供上門服務(wù)110余次，群眾滿意度持續(xù)提升?！背萄嗾f。