日前，記者從廣州市推進政務服務標準化規(guī)范化便利化工作會議上獲悉，廣州正搶抓數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的重要機遇，大力推進政務服務標準化規(guī)范化便利化，更好地促進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，全力激發(fā)市場主體活力。

　　據(jù)市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關負責人介紹，為持續(xù)提升一體化政務服務能力和“一網(wǎng)通辦”水平，廣州市政府近日印發(fā)了《廣州市加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》），成為各區(qū)各部門推動政務服務改革發(fā)展的重要依據(jù)。該方案聚焦企業(yè)群眾關注熱點，提出了推進政務服務事項標準化、規(guī)范審批服務、推行容缺容錯受理等22項重點工作任務。2025年底，要實現(xiàn)政務服務事項全要素數(shù)字化管理，審批智能化水平顯著提升，大部分政務服務事項“全城通辦”“跨域通辦”，市、區(qū)基本建成智慧政務服務大廳等目標任務。

　　推進政務服務全程標準化

　　跨區(qū)域“辦事難、辦事慢、辦事繁”是長期困擾企業(yè)群眾的難題。根據(jù)《實施方案》要求，要按照“以數(shù)字化提升標準化，以標準化促進數(shù)字化”的思路，推動政務服務事項、政務服務監(jiān)督、智慧政務基礎設施等六個方面標準化，將全市范圍內(nèi)同一事項的受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、辦結(jié)時限等要素統(tǒng)一，推進政務服務全程標準化。2023年底將實現(xiàn)200項高頻政務服務事項“全城通辦”；2025年底實現(xiàn)400項高頻政務服務事項線下“全城通辦”，70%的政務服務事項“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”。

　　推進政務服務全域規(guī)范化

　　“今年內(nèi)，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，政務服務事項原則上均應納入政務服務中心集中辦理且必須實質(zhì)運行，嚴禁‘明進暗不進’”，市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關負責人向記者介紹，《實施方案》要求推動廣州行政區(qū)域內(nèi)各層級政務服務能力均衡協(xié)同發(fā)展，并通過實施統(tǒng)一預約、建立政務服務效能指數(shù)評價以及規(guī)范基層智慧政務服務等措施，推進實現(xiàn)全域規(guī)范化。預計到2023年底，依申請政務服務事項均納入政務服務中心集中辦理，各級政務服務場所實現(xiàn)統(tǒng)一名稱、場所標識，市級事項全程網(wǎng)辦率不低于60%，區(qū)級事項全程網(wǎng)辦率不低于55%。同時，加快構(gòu)建“一碼（紅棉碼）、一機（自助政務服務終端機）、一指數(shù)（智慧治理效能指數(shù)）”的基層智慧政務服務體系，逐步打造智能無感的“智慧政務服務大廳”。

　　推進政務服務全時便利化

　　從各地政務服務部門探索實踐看，智能客服、電子證照、電子印章等智慧化工具已成為提高群眾辦事便利度的重要手段?！秾嵤┓桨浮芬?，要搶抓數(shù)字化智慧化轉(zhuǎn)型的重要機遇，加快推進主動、精準、集約、智慧服務，讓企業(yè)群眾能夠更好地享受“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦、馬上辦、一次辦”等便捷服務。值得關注的是，《實施方案》提出，要完善企業(yè)服務管理機制和企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)手段深入分析梳理，形成企業(yè)標簽體系、千企千面“企業(yè)畫像”，開展政策推送、政策兌現(xiàn)、“免申即享”等主動式、精準化服務。強化企業(yè)業(yè)務全流程數(shù)據(jù)智能分析應用，構(gòu)建全市統(tǒng)一的企業(yè)動態(tài)標簽體系。對于新技術(shù)、新應用，《實施方案》明確將支持有條件的市、區(qū)適度超前部署智慧政務基礎設施，采用基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等的VR（虛擬現(xiàn)實）、RPA（機器人流程自動化）、智能算法等新技術(shù)提升智慧審批水平，推廣深化各類場景應用，有效減少“二次錄入”、重復填寫或提交材料等情況，不斷提升政務服務效能。

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