為深入貫徹落實“三抓三促”行動部署要求,進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù),提升辦事效能,市政府行政服務(wù)中心在“轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務(wù)、提效能”上下功夫,以走在前、作表率的決心,鉚足勁頭真抓實干,切實提高便民服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,增強群眾獲得感、幸福感和滿意度。

　　手把手服務(wù),對群眾細心

　　李先生新購置了一輛汽車,在申辦相關(guān)手續(xù)時提示購車方信息不存在,需前往辦稅大廳辦理。幫辦代辦工作人員了解到具體情況后,主動與稅務(wù)窗口工作人員溝通協(xié)調(diào),幫助李先生填寫、錄入信息并成功繳費,最大程度減少了李先生辦事時間。

　　隨著現(xiàn)代便民服務(wù)數(shù)字化的發(fā)展,使用智能手機成為必備技能,引導群眾使用智能手機快速辦理車輛購置稅申報、房產(chǎn)契稅申報、退休養(yǎng)老認證等網(wǎng)上業(yè)務(wù),成為幫辦代辦的重要工作內(nèi)容。為方便群眾足不出戶在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù),中心依托微信公眾號、抖音等平臺發(fā)布辦理指南,通過線上輔導群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù),真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”。

　　零距離服務(wù),與群眾貼心

　　“工作人員的服務(wù)態(tài)度好、辦事效高,對老年人特別照顧?！钡绞姓姓?wù)中心辦事的王大爺說。

　　為實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離,中心組建幫辦代辦隊伍,針對交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊人群,積極開展上門幫辦代辦服務(wù)。今年以來,開展為特殊群體上門幫辦服務(wù)70余人次,服務(wù)事項與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān),涵蓋退休養(yǎng)老認證、電子社保卡申領(lǐng)、電子醫(yī)保憑證激活等業(yè)務(wù),切實拉近了與群眾的距離,使服務(wù)更貼心。

　　一對一服務(wù),讓群眾省心

　　3月13日下午,從西安趕來辦理契稅繳納業(yè)務(wù)的劉女士,由于火車晚點,趕到政務(wù)大廳已是下班時間。得知這一情況,窗口辦稅人員主動提供延時服務(wù),為其辦理業(yè)務(wù),最大程度提升納稅服務(wù)體驗。

　　“原以為會白跑一趟,沒想到工作人員加班為我辦了業(yè)務(wù),真是太感謝了?！眲⑴空f。

　　為進一步方便企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù),市政府行政服務(wù)中心建立健全幫辦代辦服務(wù)平臺,形成幫辦代辦服務(wù)體系,并與入駐部門做好協(xié)調(diào)對接,提供專業(yè)化、精準化的幫辦代辦服務(wù),促進幫辦代辦工作有序推進。梳理拓展幫辦代辦服務(wù)范圍、事項清單,工作人員為有需要的企業(yè)和群眾提供一對一咨詢、指導、協(xié)調(diào)、辦理等服務(wù)。同時,建立了科學的考評體系,落實首問負責制、告知承諾制、一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結(jié)等制度,提供預(yù)約、延時等特色服務(wù),實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”,為群眾提供程序化、規(guī)范化、標準化幫辦代辦服務(wù)。

　　下一步,市政府行政服務(wù)中心將以過硬本領(lǐng)、優(yōu)良作風、高效服務(wù)為推動全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供政務(wù)保障,推動政務(wù)服務(wù)幫辦代辦,切實提升政務(wù)服務(wù)便民化水平,全力打造“酒事快、泉辦好”政務(wù)服務(wù)品牌。

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