線上全程網(wǎng)辦率不斷提升，線下服務(wù)效能持續(xù)優(yōu)化。在深入推進“一網(wǎng)辦”的同時，貴陽市堅持線上與線下辦理有機銜接，全力推行“一窗辦”，讓企業(yè)群眾到一個窗辦多件事、所有事，不斷做優(yōu)“貴人服務(wù)”品牌。

　　近年來，貴陽市以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為抓手，市本級、貴安新區(qū)、各區(qū)（市、縣、開發(fā)區(qū)）共16個政務(wù)大廳全部對外啟動運行“一窗通辦‘2+2’”政務(wù)服務(wù)新模式，實現(xiàn)企業(yè)群眾“進一扇門、取一次號、到一個窗、辦所有事”的改革成效。

　　“一窗通辦‘2+2’模式”改革通過將政務(wù)大廳整合為“自然人+法人”兩大綜合受理區(qū)域，優(yōu)化“咨詢+投訴”功能設(shè)置，將部門分設(shè)在政務(wù)大廳的辦事窗口整合為綜合受理窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，實現(xiàn)無差別受理，企業(yè)群眾辦事體驗感和滿意度明顯增強。

　　截至目前，貴陽貴安各政務(wù)大廳窗口總數(shù)由改革前1113個減少到改革后597個，縮減率達46.4%，政務(wù)服務(wù)事項時限壓縮率達82.95%。

　　過去“兩頭排隊” 如今“一窗通辦”

　　4月19日，記者走進南明區(qū)政務(wù)大廳，只見各樓層的分區(qū)簡潔明晰，一樓、三樓為自然人綜合服務(wù)區(qū)，二樓為法人綜合服務(wù)區(qū)，各服務(wù)窗口都變成了“綜窗”。

　　“設(shè)置綜合受理窗口之前，醫(yī)保和社保窗口一個在一樓，一個在三樓，辦理業(yè)務(wù)要‘兩頭跑’‘兩頭排隊’，征收期人多的時候一個窗口就要等1個小時左右。如今在一個窗口排一次號就可以全部辦完，我今天10分鐘就辦好了涉及兩個部門的事，省時、省心、省力。”貴州鑫垚智能技術(shù)有限公司行政部工作人員周娟到綜合受理窗口辦理員工醫(yī)保社保業(yè)務(wù)后，為南明區(qū)便捷高效的政務(wù)服務(wù)點贊。

　　從“兩頭跑”到“一窗辦”，群眾政務(wù)服務(wù)體驗感的提升，得益于“一窗通辦‘2+2’模式”改革的深入推進。

　　作為全省“一窗通辦‘2+2’模式”改革首批試點，南明區(qū)充分發(fā)揮好一環(huán)內(nèi)唯一一家區(qū)縣級政務(wù)大廳的區(qū)位優(yōu)勢，打破部門“擺攤設(shè)點”格局，優(yōu)化實體政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)功能，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，在全省率先完成改革任務(wù)。

　　按照“自然人+法人，咨詢+投訴”的“2+2”服務(wù)模式調(diào)整功能分區(qū)，設(shè)置“綜合受理窗口”81個、“咨詢+投訴”窗口6個；充分利用改革騰退的窗口設(shè)置自然人網(wǎng)辦自助區(qū)和法人網(wǎng)辦自助區(qū)，增配近80臺電腦設(shè)備，設(shè)置網(wǎng)辦區(qū)輔導(dǎo)專員16名，手把手指導(dǎo)辦事群眾在線申報，實現(xiàn)人員分流、窗口減壓、服務(wù)增效；梳理醫(yī)保、人社、稅務(wù)、交管等簡單快辦事項，推動“自助辦”，實現(xiàn)以“一窗辦”為主、“掌上辦”“自助辦”齊頭并進的改革局面……隨著一項項改革措施的落地落實，南明區(qū)目前納入“一窗通辦”事項1200余項，除特別復(fù)雜和涉密事項外，“一窗通辦”事項占比100%。

　　整合部門專窗 設(shè)立綜合窗口

　　“我想在這里辦理個體營業(yè)執(zhí)照，另外還要申報車購稅，是不是需要再取一個號到稅務(wù)辦理？”“不需要，這里是‘一窗通辦’窗口，您這一個號在我們窗口都可以辦理?！苯?，市民楊先生到烏當(dāng)區(qū)政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，在“一窗通辦”窗口很快就完成了所有業(yè)務(wù)的辦理。

　　“現(xiàn)在辦理多項業(yè)務(wù)，在政務(wù)大廳可實現(xiàn)一窗辦、一次辦，不用來回跑，節(jié)省了時間，也減輕了負(fù)擔(dān)，辦事越來越方便?！睏钕壬呎f邊豎起大拇指。

　　這一切，得益于“一窗通辦”窗口“一個窗口全解決、一次叫號全辦結(jié)”的服務(wù)模式。

　　2022年4月以來，烏當(dāng)區(qū)在貴陽市開展“2+2”首批改革專項試點工作，將各部門“專窗”整合為綜合受理窗口，一窗可受理所有事項，消除傳統(tǒng)服務(wù)窗口職能單一、忙閑不均等弊端，提升辦事效率，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　針對以往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)稅務(wù)局兩套取號系統(tǒng)導(dǎo)致群眾取錯號、多頭跑等問題，烏當(dāng)區(qū)還協(xié)調(diào)省稅務(wù)局與省政務(wù)服務(wù)中心技術(shù)聯(lián)調(diào)，實現(xiàn)叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合互通，在烏當(dāng)區(qū)政務(wù)大廳統(tǒng)一取號，以“總對總”的方式將相關(guān)數(shù)據(jù)實時傳送至稅務(wù)排隊叫號系統(tǒng)，真正實現(xiàn)取一次號、辦多件事。

　　同時，作為省政務(wù)服務(wù)中心、省稅務(wù)局聯(lián)合開展的“一窗通辦‘2+2’模式”專項改革唯一試點區(qū)，烏當(dāng)區(qū)以“進一扇門、取一次號、到一個窗、辦所有事”為目標(biāo)，成功實現(xiàn)6項高頻稅收業(yè)務(wù)在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合受理平臺同步辦理，按期辦結(jié)率達100%。

　　減了窗口數(shù)量 提了服務(wù)質(zhì)效

　　“每個月我都要來辦理公司新增減人員社保、醫(yī)保的變更。以前來辦要跑好幾個辦理窗口，申請、填單、取號、排隊等全部弄完，一上午就過去了?，F(xiàn)在，只需要在一個窗口，社保、醫(yī)保就能全部辦完，前前后后不到10分鐘，比起以前真是好太多了?！苯?，在白云區(qū)政務(wù)大廳，剛剛為公司人員辦理完社保和醫(yī)保業(yè)務(wù)的王嘉月，對“一窗通辦‘2+2’模式”非常滿意，越來越高效的政務(wù)服務(wù)讓她感到省心又舒心。

　　白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)二科負(fù)責(zé)人介紹，去年以來，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作，將原有的73個部門窗口整合精簡為28個綜合窗口，從單一業(yè)務(wù)受理窗口轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合業(yè)務(wù)受理窗口，實現(xiàn)了由“一窗一辦”到“一窗多辦”的轉(zhuǎn)變，企業(yè)和群眾辦多個事項不再需要重復(fù)取號、重復(fù)排隊。通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，實現(xiàn)了事前精準(zhǔn)分流，提高了中后臺審批效率，大大壓縮了事項辦理時限，也減少了企業(yè)群眾辦事時間和跑腿次數(shù)。目前，單個綜合窗口業(yè)務(wù)受理量提升約60%，單個窗口承接事項范圍提升約87%。

　　不僅如此，白云區(qū)還將“一窗通辦”服務(wù)延伸進商圈、進園區(qū)、進社區(qū)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牽頭，聯(lián)動各職能單位部門，為轄區(qū)有需要的商圈、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等提供定制化服務(wù)，為商圈商戶、園區(qū)企業(yè)等在“家門口”提供集成化服務(wù)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。

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