近年來，崇明區(qū)司法局認真貫徹落實《關(guān)于進一步促進和保障“一網(wǎng)通辦”改革的決定》（以下稱《決定》）任務(wù)要求，將“一網(wǎng)通辦”工作作為“一把手”工程，以群眾和企業(yè)需求為基本立足點和出發(fā)點，整合數(shù)據(jù)資源，加強業(yè)務(wù)協(xié)同，優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化、普惠化的全方位服務(wù)體系，取得了較好的成效。

　　主動加壓，升級法律服務(wù)標(biāo)準

　　一是實現(xiàn)綜窗提速辦理。崇明區(qū)司法局528項依申請政務(wù)服務(wù)事項全部進駐政務(wù)服務(wù)窗口，實現(xiàn)100%綜合受理，等待時間一般不超過5分鐘。法律援助受理和審批事項承諾在受理當(dāng)天完成法律援助申請的審查審批，遠少于法定時限。公證事項在辦證過程中，通過網(wǎng)上辦、上門辦、線下幫辦等多種途徑，指引和幫助群眾辦理各種公證，有效縮短各項辦證期限，出證時間處于全市公證行業(yè)較快水平。

　　二是廣泛宣傳各類法律服務(wù)。及時更新本區(qū)法律援助申請指南、制作《群眾身邊的公共法律服務(wù)》《律師、公證、司法鑒定一本通》及公證宣傳視頻等開展法律服務(wù)宣傳和辦事指引普及。邀請市民參觀體驗，面向社會線上線下同步展示法律援助等公共法律服務(wù)。

　　三是同時提升窗口“軟、硬能級”。累計建立“一網(wǎng)通辦”工作制度共13項，實施服務(wù)全流程監(jiān)管，對辦結(jié)的法律援助案件全部實行“一案一評一結(jié)論”質(zhì)量評估，定期開展服務(wù)對象滿意度回訪，滿意率連續(xù)保持100%。常態(tài)化開展“一網(wǎng)通辦”立功競賽活動，公證處公證員施逸凌在2022年度崇明區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”專項立功競賽中獲得了個人三等獎的好成績。切實落實無障礙設(shè)施和輪椅、急救藥箱等設(shè)置，為老年人、殘疾人等特殊群體提供適老化、無障礙服務(wù)。

　　主動向前，提升便利政策實效

　　一是落實“兩個免于提交”政策。在行政許可、法律援助、公證辦理等業(yè)務(wù)辦理過程中，對于當(dāng)事人申請?zhí)峤坏碾娮幼C照通過“一網(wǎng)通辦”平臺查驗，辦事群眾無須提交實體證照。同時，在智慧公證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核實平臺，可進行死亡證明、婚姻、房產(chǎn)、戶口簿等查詢，群眾無需到相關(guān)部門開具證明材料。

　　二是拓寬申請辦理渠道。推廣法律援助申請“線上辦”“就近辦”“全市通辦”“上門辦”，《決定》實施以來共有531人次通過“四辦”獲得援助。2022年6月，開通了“崇明公證在線辦理”微信小程序，實現(xiàn)涉外民事公證事項全程網(wǎng)辦，截至目前，共辦理公證124件。對學(xué)歷公證、學(xué)位公證等公證事項實現(xiàn)“跨省通辦”。

　　三是拓展政務(wù)服務(wù)事項。將未成年、老年人維權(quán)事項納入援助范圍，免于審查特定人群經(jīng)濟狀況，開辟“老婦未殘工農(nóng)軍”群體法律援助綠色通道，優(yōu)先辦理涉特殊群體法律援助申請。

　　四是落實“免申即享”及“一件事”。推進法律援助司法鑒定費用減免的免申即享，告知需要司法鑒定的受援人相關(guān)政策，督促援助律師做好司法鑒定協(xié)助工作。積極落實法律援助“一件事”，圍繞申請流程、受案范圍、辦案環(huán)節(jié)等內(nèi)容開展專題培訓(xùn)，對相關(guān)辦理流程進行梳理簡化，有效減少法律援助申請人的申請負擔(dān)。

　　主動擔(dān)當(dāng)，深入推動幫辦融合

　　崇明區(qū)司法局積極推進落實線上和線下幫辦服務(wù)工作，實現(xiàn)線上幫辦和線下幫辦相融合。

　　一是幫辦制度先行，分別制定了《崇明區(qū)司法局領(lǐng)導(dǎo)幫辦工作方案》《崇明區(qū)法律援助中心“一網(wǎng)通辦”線下幫辦工作計劃》《崇明公證處“一網(wǎng)通辦”線下幫辦工作計劃》等制度，讓幫辦有制可依。

　　二是設(shè)立幫辦專窗，政務(wù)服務(wù)窗口均設(shè)立幫辦專窗，對接群眾實際需要，特別是農(nóng)民工討薪、工傷賠償?shù)戎攸c法律服務(wù)需求事項和急難愁盼問題，提供幫辦服務(wù)。

　　三是線上線下融合，2022年至今累計提供幫助申請法律援助、代書法律文書等服務(wù)65余次，通過電話指引或線下指導(dǎo)全年窗口幫辦130余件。

　　下階段，區(qū)司法局將繼續(xù)以建設(shè)“覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、均等普惠、智能精準、特色鮮明”的世界級生態(tài)島公共法律服務(wù)體系為抓手，大力推進“一網(wǎng)通辦”工作落實落地。一是加強宣傳推廣，讓群眾“會用”。繼續(xù)常態(tài)化實施“邊服務(wù)邊宣傳”，加大“隨申辦”應(yīng)用及“崇明旗艦店”普及力度，告知群眾線上線下辦事途徑和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用操作方法，引導(dǎo)群眾在線申請行政許可、法律援助、法律咨詢和公證辦理，不斷提高“一網(wǎng)通辦”的社會知曉度。二是聚焦高效辦事，讓群眾“愿用”。有效整合各政務(wù)服務(wù)操作系統(tǒng)，推動線上線下數(shù)據(jù)深度融合，拓展優(yōu)化線上服務(wù)能力。發(fā)揮基層法律援助工作站點、公共法律服務(wù)實體平臺等作用，減少群眾不必要跑動，推動各項政務(wù)服務(wù)整體再提速。三是聚焦優(yōu)化服務(wù)，讓群眾“愛用”。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，提升窗口效能。全面落實幫辦制度，強化政務(wù)服務(wù)“好差評”管理，抓好窗口服務(wù)效能提升，完成本年度“智慧好辦”事項優(yōu)化提升工作，提供群眾和企業(yè)滿意的政務(wù)服務(wù)。

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