為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》等文件精神,畢節(jié)市深入實(shí)施“四個(gè)到位”深化“一窗通辦‘2+2’模式”改革，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷提升企業(yè)和群眾體驗(yàn)感和滿意度。

　　隊(duì)伍保障到位。畢節(jié)市人民政府召開常務(wù)會(huì)議，對“一窗通辦‘2+2’模式”改革各項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署。針對“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作任務(wù)繁重，綜合窗口崗位人員流動(dòng)性大、辭職頻繁的問題，會(huì)議明確由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，市委編辦、市人力資源和社會(huì)保障局、市財(cái)政局等部門具體負(fù)責(zé)解決。按照《畢節(jié)市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位編外聘用人員管理辦法（暫行）》要求，簡化相關(guān)程序，采取即走即補(bǔ)方式，做好“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作所需聘用人員事項(xiàng)，統(tǒng)籌調(diào)配“一窗通辦‘2+2’模式”改革崗位人員，確保窗口有人辦得成事、崗位有人運(yùn)行。

　　窗口整合到位。根據(jù)《貴州省深化政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革推行“2＋2”模式工作方案》和《深化“2＋2”改革工作操作指引》內(nèi)容，嚴(yán)格按照“一窗通辦‘2＋2’模式”改革要求，設(shè)置了自然人綜合服務(wù)區(qū)、法人（非法人組織）綜合服務(wù)區(qū)，打破了原有的部門格局，形成“咨詢、輔導(dǎo)、審批、評價(jià)”全流程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號、到一個(gè)窗、辦所有事”。自開展“一窗通辦‘2＋2’模式”改革以來，市級依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合受理比例達(dá)100%，前臺(tái)窗口由150個(gè)縮減至66個(gè)，縮減率56%，前臺(tái)窗口人員由150人縮減至71人，縮減率52.6%，取得了對內(nèi)減員增效、對外便捷高效的改革效果。

　　優(yōu)化職責(zé)到位。合理設(shè)置窗口崗位。從辦事群眾視角，按照全方位全鏈條提供閉環(huán)服務(wù)，設(shè)置取號引導(dǎo)崗、咨詢輔導(dǎo)崗、投訴處理崗、綜合收件（受理）崗、綜合出證崗、物料流轉(zhuǎn)崗、“四辦”服務(wù)崗、窗口調(diào)度崗等8個(gè)崗位，共有人員32名，明確8個(gè)崗位8大項(xiàng)50余條工作職責(zé)。

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。建立常態(tài)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，采用集中培訓(xùn)、跟窗學(xué)習(xí)、一對一輔導(dǎo)等方式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)能力測試，不斷提高“2+2”人員服務(wù)能力和水平，更好地推動(dòng)“一窗通辦‘2+2’模式”改革落地落實(shí)。2022年以來，共開展業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)70余次。通過培訓(xùn)，工作人員業(yè)務(wù)辦理能力得到顯著提升。2022年下半年，畢節(jié)市級總辦件496480件，物料流轉(zhuǎn)22452件，綜合出證9745件，取號引導(dǎo)84082人次，咨詢服務(wù)27664人次，提供幫辦、代辦、陪同服務(wù)568人次，企業(yè)群眾滿意率99.99%。

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