今年以來(lái)，揚(yáng)中公安政務(wù)服務(wù)大隊(duì)著手解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，在"放"字上動(dòng)真格、在"管"字上更精準(zhǔn)，在"服"字上增能力，念好“優(yōu)、實(shí)、幫、強(qiáng)”四字訣，做到"不找警種、不分區(qū)域、一次辦成"，下好營(yíng)商環(huán)境“先手棋”“暖心棋”“關(guān)鍵棋”“制勝棋”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，持續(xù)提升群眾的獲得感和安全感。

　　在“優(yōu)”上做文章，下好創(chuàng)新改革“先手棋”。

　　今年以來(lái)，揚(yáng)中公安政務(wù)服務(wù)大隊(duì)以解決企業(yè)、群眾辦事“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”為切入點(diǎn)，大力開(kāi)展公安政務(wù)服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)，每月召開(kāi)“頭腦碰撞”會(huì)，大隊(duì)全員積極參與，暢所欲言，不斷挖掘政務(wù)服務(wù)金點(diǎn)子，擦亮政務(wù)服務(wù)金招牌，讓“金點(diǎn)子”真正成為打造政務(wù)服務(wù)“金招牌”的“金鑰匙”。

　　一是支部建在窗口，黨建引領(lǐng)政務(wù)。大隊(duì)以新建的出入境管理大隊(duì)黨支部為依托，探索“黨建+政務(wù)”工作新模式，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，依托大廳現(xiàn)有服務(wù)陣地，以“三會(huì)一課”為抓手，常態(tài)化推行“周一晨會(huì)”制度，組織開(kāi)展政務(wù)大講堂、志愿服務(wù)文明實(shí)踐、初心故事分享會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，為黨支部“激活力、添動(dòng)力”，推動(dòng)黨建與政務(wù)融合互促。

　　二是推出“證照聯(lián)辦”改革新舉措。以方便企業(yè)和群眾辦事為導(dǎo)向，壓縮外國(guó)人就業(yè)申請(qǐng)的審批時(shí)限和跑動(dòng)次數(shù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)市科技局，通過(guò)流程再造、資源整合，打破部門(mén)壁壘，建立“外國(guó)人來(lái)華工作許可、工作類(lèi)居留許可”協(xié)同辦理機(jī)制，設(shè)立外國(guó)人工作、居留許可“一件事”聯(lián)辦窗口，符合條件的外籍人員只需前往出入境大廳就可以一次性提交所有申請(qǐng)材料，不再需要跑兩個(gè)地方，時(shí)間上也縮短了三分之二。

　　三是創(chuàng)新開(kāi)展“變身體驗(yàn)員”活動(dòng)。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以普通群眾的身份，從“管理視角”轉(zhuǎn)換為“服務(wù)視角”，以“辦事人”的身份參與體驗(yàn)辦事流程，沉浸式體驗(yàn)窗口業(yè)務(wù)辦理全流程，真正掌握窗口在辦理事項(xiàng)中存在的短板弱項(xiàng)。

　　在“實(shí)”上出真招，下好窗口服務(wù)“暖心棋”。

　　揚(yáng)中公安持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，做實(shí)窗口服務(wù)，采取更多惠民生、暖民心的舉措，讓廣大群眾享受到“更有溫度、更有速度、更有精度”的政務(wù)服務(wù)。

　　一是建強(qiáng)實(shí)體大廳“主陣地”。持續(xù)優(yōu)化大廳功能，配齊配好引導(dǎo)咨詢(xún)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)，大廳分區(qū)不斷優(yōu)化；針對(duì)不同群眾和不同特殊時(shí)期，在大廳設(shè)置“老弱病殘?jiān)小薄吧虅?wù)暢通專(zhuān)窗”多種綠色通道，提供“一對(duì)一”服務(wù)；推行“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)辦”“幫辦代辦”，明確服務(wù)流程、職責(zé)、范圍，由簡(jiǎn)單咨詢(xún)引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槿處娃k代辦，讓辦事企業(yè)和群眾盡享“VIP”保姆式服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平，辦事效率提高25%。2023年以來(lái)，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)31次，開(kāi)辟綠色通道50余次，幫辦代辦230件。

　　二是筑牢線(xiàn)上大廳“服務(wù)鏈”。精準(zhǔn)梳理辦事指南，實(shí)時(shí)維護(hù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)、公安一體化在線(xiàn)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)上辦事指南實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保線(xiàn)下展示內(nèi)容與線(xiàn)上公示內(nèi)容一致；民警以申請(qǐng)人身份登錄政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，體驗(yàn)網(wǎng)上辦理要素，對(duì)不合理、不方便流程及時(shí)整改優(yōu)化，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)便民功能提升。

　　三是做優(yōu)綜合服務(wù)窗口“便利店”。在前期全面建成7家派出所綜合服務(wù)窗口基礎(chǔ)上，從細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步規(guī)范管理機(jī)制和事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)軟硬件、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，推出多項(xiàng)個(gè)性化便民服務(wù)措施，試點(diǎn)運(yùn)行安裝車(chē)駕管業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程體檢系統(tǒng)；針對(duì)群眾對(duì)綜合服務(wù)窗口業(yè)務(wù)不熟悉的情形，在揚(yáng)中公安“微警務(wù)”不間斷宣傳解讀辦證新政；組織各家綜合服務(wù)窗口間現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交叉互評(píng)，促進(jìn)各窗口單位查漏補(bǔ)缺、提檔升級(jí)，形成比學(xué)趕超的良性互動(dòng)。

　　在“幫”上見(jiàn)實(shí)效，下好為企紓困“關(guān)鍵棋”。

　　揚(yáng)中公安注重著力優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，設(shè)置專(zhuān)職警企聯(lián)絡(luò)官，全面發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，建立所有涉公安事項(xiàng)均通過(guò)警企聯(lián)絡(luò)官溝通協(xié)調(diào)、其他警種部門(mén)協(xié)同解決的警企服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一警專(zhuān)職”“一警通聯(lián)”“一警受理”“一警反饋”。

　　一是問(wèn)需于企。大隊(duì)強(qiáng)化公安與企業(yè)的直連直通，主動(dòng)上門(mén)問(wèn)需，對(duì)涉及公安審批權(quán)限的事項(xiàng)，做到主動(dòng)辦、上門(mén)辦，確保企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中訴求反應(yīng)順暢、溝通及時(shí)有效、服務(wù)立顯可見(jiàn)；開(kāi)創(chuàng)警企郵箱和政務(wù)微信群，群里專(zhuān)人值守，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)辦件疑難問(wèn)題解答，對(duì)材料繁雜事項(xiàng)進(jìn)行“一對(duì)一”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。

　　二是問(wèn)計(jì)于企。政務(wù)服務(wù)大隊(duì)牽頭各業(yè)務(wù)部門(mén)、派出所及企業(yè)召開(kāi)聯(lián)勤協(xié)調(diào)會(huì)，共同會(huì)商企業(yè)在發(fā)展生產(chǎn)中遇到的困難，啟動(dòng)“助企直通車(chē)”，實(shí)現(xiàn)民警與企業(yè)齊心協(xié)力解決企業(yè)“堵心事”“難心事”，營(yíng)商環(huán)境得到了進(jìn)一步優(yōu)化。三是問(wèn)效于企。針對(duì)企業(yè)高發(fā)的金融電信詐騙，創(chuàng)新“聯(lián)動(dòng)、聯(lián)防、聯(lián)治”“三項(xiàng)”機(jī)制，進(jìn)一步深化走訪(fǎng)宣講、推動(dòng)聯(lián)動(dòng)共治、創(chuàng)新反詐宣傳方式，及時(shí)在全市大中企業(yè)做好以案釋法、以案促改等工作。截至目前，共走訪(fǎng)企業(yè)1000多家，建立警企反詐聯(lián)盟微信群150余個(gè)，舉行反詐宣傳活動(dòng)50余場(chǎng)，全力壓降涉企電詐警情。

　　在“強(qiáng)”上下功夫，下好能力提升“制勝棋”。

　　揚(yáng)中公安為進(jìn)一步加強(qiáng)綜合服務(wù)窗口隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)，打造“服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)硬、溝通能力強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，大隊(duì)緊緊圍繞民警基本能力提升，以“思想淬煉、實(shí)戰(zhàn)練兵、機(jī)制融合”為抓手，大力培育“全科警察”。

　　一是建立常態(tài)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)綜合受理平臺(tái)、業(yè)務(wù)進(jìn)駐事項(xiàng)、惠民惠企政策，通過(guò)編印政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)教材、制作電子業(yè)務(wù)實(shí)操手冊(cè)及PPT，實(shí)行周學(xué)習(xí)、月培訓(xùn)常態(tài)培訓(xùn)制度，以窗口實(shí)操為主、集中培訓(xùn)為輔，將培訓(xùn)課直接搬進(jìn)窗口，梳理日常工作中容易混淆、容易差錯(cuò)的業(yè)務(wù)難點(diǎn)和重點(diǎn)，全面提升業(yè)務(wù)能力水平和服務(wù)水平，今年以來(lái)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，政策宣傳5次。

　　二是開(kāi)展“無(wú)差別綜合服務(wù)窗口” 聯(lián)席會(huì)議。定期組織召開(kāi)“無(wú)差別綜合服務(wù)窗口” 聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)化綜合服務(wù)窗口與各警種部門(mén)溝通聯(lián)系、協(xié)同配合，協(xié)調(diào)綜合服務(wù)窗口和業(yè)務(wù)警種部門(mén)之間工作銜接、配合中的突出問(wèn)題，及時(shí)解決“一窗受理、集成服務(wù)”模式下窗口出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，保障“綜窗”平穩(wěn)、高效運(yùn)行。

　　三是強(qiáng)化日?？己吮O(jiān)督。將政務(wù)服務(wù)管理工作納入績(jī)效考核，將全年任務(wù)分解量化，確保保質(zhì)保量完成；暢通政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)渠道，設(shè)置“辦不成事反映窗口”，組建回訪(fǎng)隊(duì)伍,建立“回訪(fǎng)—轉(zhuǎn)辦—整改—反饋—考核”全流程閉環(huán)工作機(jī)制，對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行定期通報(bào)，對(duì)群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率不高的窗口,督促改進(jìn)工作作風(fēng),進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、辦好事、解難事”。

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