除了喝涼茶、煲靚湯，廣東人的“標(biāo)配”還有什么？“粵省事”絕對(duì)算一個(gè)。

　　從辦理證件到開具證明，從繳納交通罰款到領(lǐng)取公積金，甚至是找工作、找?guī)?、查天氣……打開“粵省事”小程序或APP，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與日常生活息息相關(guān)的各種大小事，幾乎都可以“一站搞定”。

　　截至目前，“粵省事”已累計(jì)上線近2500項(xiàng)政務(wù)民生服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)名用戶數(shù)達(dá)1.82億。

　　“每一個(gè)事項(xiàng)的背后，都可能涉及多個(gè)部門、多個(gè)辦事環(huán)節(jié)?！睌?shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司行業(yè)產(chǎn)品部總經(jīng)理、“粵省事”負(fù)責(zé)人勞學(xué)禮說(shuō)，放在過(guò)去，這些事項(xiàng)分散在不同辦事窗口、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，“它們就像是一個(gè)個(gè)‘信息孤島’，群眾每辦一次事，就得重新下載一個(gè)APP或重復(fù)填報(bào)一次信息”。

　　推倒“信息孤島”！這是廣東啟動(dòng)數(shù)字政府改革之初，便定下的目標(biāo)。

　　如何推倒“信息孤島”？廣東的做法是前破后立，把專業(yè)事交給專業(yè)人干——

　　橫向上，取消各廳局原有信息中心，成立廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，創(chuàng)新實(shí)踐“政企合作、管運(yùn)分離”模式，引入信息技術(shù)龍頭企業(yè)，組建數(shù)字廣東公司作為省級(jí)數(shù)字政府建設(shè)運(yùn)營(yíng)中心；

　　縱向上，在全省21個(gè)地市分別成立數(shù)字廣東公司分公司，強(qiáng)化省市改革協(xié)同、市場(chǎng)推廣，將省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均納入數(shù)字政府建設(shè)“一盤棋”。

　　“但將如此多業(yè)務(wù)集成到同一平臺(tái)，還僅僅只是第一步?！痹趧趯W(xué)禮看來(lái)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)成千上萬(wàn)，普通用戶經(jīng)常用到的可能只有少數(shù)幾個(gè)，“如何讓用戶打開‘粵省事’后，不必大海撈針，而是快速精準(zhǔn)找到所需的服務(wù)場(chǎng)景，是我們必須考慮的事情”。

　　將“用戶思維”貫穿始終，“粵省事”由此提出“找得到、看得懂、辦得成”的口號(hào)。

　　“我們?cè)凇浭∈隆虚_辟了‘個(gè)人數(shù)字空間’，為個(gè)人數(shù)據(jù)授權(quán)使用提供了更便捷、更具操作性的實(shí)施路徑。”勞學(xué)禮說(shuō)，與此同時(shí)，“粵省事”還針對(duì)老年人、殘障人士推出了語(yǔ)音輸入、語(yǔ)音播報(bào)、方言服務(wù)等個(gè)性化選項(xiàng)，不讓每一個(gè)弱勢(shì)群體在數(shù)字化時(shí)代“掉隊(duì)”。

　　無(wú)疑，廣東的數(shù)字政府建設(shè)，也恰恰成為弭平社會(huì)“數(shù)字鴻溝”的過(guò)程。

　　針對(duì)不同群體、不同場(chǎng)景，廣東堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)移動(dòng)化、一體化、精細(xì)化的發(fā)展方向，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)，一個(gè)兼具服務(wù)民生、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)協(xié)同等多方面功能的“粵系列”數(shù)字政府“大生態(tài)”已然成形。

　　數(shù)字政府建設(shè)時(shí)代，泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系如何打造？“粵系列”的生動(dòng)實(shí)踐，值得借鑒。

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