從不同渠道公開出來的招標通告，顯示中國有越來越多的公司和市、縣一級地方政府，開始通過采購計算機軟件的辦法，來加強對于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測。
新近引起媒體注意的相關(guān)事件，始于2010年12月底，河南省三門峽市“通過政府采購渠道成功中標一套‘互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)’，對1000個以上的境內(nèi)網(wǎng)站(新聞網(wǎng)站、論壇、博客等)實時監(jiān)測、采集、內(nèi)容提取”。
云南媒體追訪了這起事件，而未予置評，但這則新聞很快在國內(nèi)一些大型門戶網(wǎng)站被刪除?，F(xiàn)在，通過搜索引擎快照才能看到新聞原文，與此同時，好事的網(wǎng)友也在區(qū)域性小型社區(qū)論壇頻繁轉(zhuǎn)發(fā)這則新聞，由此引發(fā)更為廣泛的爭議和評價。
事實上，幾乎與三門峽此次采購?fù)瑫r，一些公司和河北秦皇島市、四川廣安市、湖北鶴峰縣、湖北咸豐縣等地方政府，亦先后對外發(fā)出了采購輿情監(jiān)測設(shè)備或軟件的招標通知。而就在2010年中，媒體披露行業(yè)信息，預(yù)測中國已經(jīng)催生上百億輿情監(jiān)測軟件市場，其中，地方政府成為這個市場的重要需方。
輿情軟件狂熱采購背后，互聯(lián)網(wǎng)上業(yè)已形成的公共話語空間增添了新內(nèi)容，即在這個漫無邊際的言論藍海中，每時每刻都有不計其數(shù)的輿情監(jiān)測機器，對網(wǎng)民在論壇、博客、微博中的公開發(fā)言，進行日以繼夜的掃描和搜集。
而眼下，這一新興的監(jiān)測領(lǐng)域，其技術(shù)市場供應(yīng)一端已初現(xiàn)暗流。
軟件“亂市”
所謂網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，實際就是對互聯(lián)網(wǎng)BBS論壇、博客、微博、轉(zhuǎn)帖、新聞跟帖等內(nèi)容進行實時監(jiān)測和采集。而互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，已經(jīng)遠非人工監(jiān)測所能窮盡，于是為了解決人工監(jiān)測顧此失彼的尷尬，旨在實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)海量瀏覽和監(jiān)控的輿情監(jiān)測軟件，便應(yīng)運而生。
“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)2.0”，是目前掛在華軍等軟件網(wǎng)上的一款免費輿情監(jiān)測軟件，盡管只有882KB，它卻從界面和功能兩方面，都呈現(xiàn)出了一般輿情監(jiān)測軟件的主要內(nèi)容。
在計算機上安裝運行“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)2.0”，從軟件界面點擊“設(shè)置網(wǎng)址”按鈕，在彈出的對話框中依次輸入需要監(jiān)測的網(wǎng)站、論壇、博客地址，這些地址下的網(wǎng)絡(luò)信息便納入到軟件監(jiān)測范圍。然后點擊“設(shè)置關(guān)鍵字”，在對話框中依次輸入需要監(jiān)控的“關(guān)鍵字”，于是，監(jiān)測網(wǎng)址下所有包含關(guān)鍵字的信息都被軟件自動提取出來，并以列表形式一一呈現(xiàn)給用戶。
針對一級單位監(jiān)測對象過于龐大，甚至涉及海量存儲，由軟件公司提供的大型輿情軟件，往往需要匹配專門的服務(wù)器，甚至配建機房以保證運轉(zhuǎn)。這些大型輿情軟件除了對信息進行海量瀏覽、搜索、提取，還加入對于信息的各種分析和統(tǒng)計功能，并自動生成輿情報告。
在工信部軟件司的“雙軟認定”(主要包括軟件企業(yè)的認定和軟件產(chǎn)品的登記)查詢系統(tǒng)中，根據(jù)關(guān)鍵詞“輿情”，可以查詢到全國約30款經(jīng)過“雙軟認定”登記頒證的輿情監(jiān)測軟件。但在百度等綜合搜索引擎查詢結(jié)果中，全國各地銷售輿情監(jiān)測軟件的信息已經(jīng)鋪天蓋地。隨機選取這些銷售信息放進“雙軟認定”查詢系統(tǒng)核對，許多軟件沒有發(fā)現(xiàn)登記信息。一些軟件甚至連獨立的著作權(quán)登記也沒有。
名為“成都品?？萍加邢薰尽?下稱品睿)的企業(yè)網(wǎng)站，宣稱自己是一家“致力于應(yīng)用軟件研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的高科技成長型軟件公司”，“能為黨政部門、企事業(yè)單位提供專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控服務(wù)?！?/p>
公司營銷人員一度向以行政單位采購人員身份接洽業(yè)務(wù)的本刊記者，提供了“品睿互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控平臺系統(tǒng)”和該軟件著作權(quán)登記，并報價15萬元/套，但在本刊記者提出需要“雙軟認定”信息時，銷售負責(zé)人表示“沒有”。本刊記者在工信部雙軟認定查詢系統(tǒng)中，確實查不到品睿這方面信息。對此，該銷售負責(zé)人表示，在同行政單位的交易過程中，公司可以借用別人的“雙軟認定”手續(xù)來完善合同。由于可能涉及違法經(jīng)營，2月20日，本刊記者將上述信息提交至成都市工商局，截至發(fā)稿，工商部門還在查核當中。
同樣提供“輿情監(jiān)控”服務(wù)的四川齊睿盛世營銷顧問有限責(zé)任公司(下稱齊睿盛世)，并不直接向客戶端提供輿情監(jiān)測軟件，其所進行的輿情監(jiān)測服務(wù)月收費高達2萬元。公司一位副經(jīng)理對以行政單位采購人員身份前去“洽談業(yè)務(wù)”的本刊記者透露，公司的技術(shù)實力不但可以保證提供高品質(zhì)的輿情報告，甚至可以將網(wǎng)上搜出來的好的信息放進搜索引擎顯著位置，而把不好的信息沉掉。
“刪帖”之隱
輿情監(jiān)測和危機公關(guān)兩宗業(yè)務(wù)，正在成為事實上的孿生兄弟---這是輿情監(jiān)測業(yè)務(wù)市場所呈現(xiàn)出的另一個耐人尋味的現(xiàn)象。《望東方周刊》通過對十數(shù)家企業(yè)展開業(yè)務(wù)咨詢，發(fā)現(xiàn)包括上述品睿、齊睿盛世在內(nèi)的絕大部分從事輿情監(jiān)測業(yè)務(wù)的公司，幾乎都無一例外地同時向客戶銷售其危機公關(guān)業(yè)務(wù)。
行業(yè)人士透露，“危機公關(guān)”就是“刪帖”。
在齊睿盛世企業(yè)網(wǎng)站，“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”與“危機公關(guān)”并列，同屬公司四大主營業(yè)務(wù)。公司對于“危機公關(guān)”的直觀描述是“配合7×24小時輿情監(jiān)控，對出現(xiàn)的危機，即時上報；即時危機解決方案，即時對口團隊；網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和網(wǎng)媒公關(guān)協(xié)調(diào)”等。
當本刊記者以“客戶”身份詢問，如果監(jiān)測到單位負面信息，公司一方將如何處理，前述公司副經(jīng)理表示，如果是小問題，公司單方面就幫助處理掉，比如進行回帖和解釋，當遇到大問題，雙方應(yīng)及時溝通，共同想辦法應(yīng)對。
當本刊記者追問公司是否可以刪帖，副經(jīng)理坦承，刪帖就看客戶愿不愿意花錢，“刪帖從幾千塊到幾萬塊錢不等?！倍唧w操作刪帖則十分復(fù)雜，“要看網(wǎng)站，不同的網(wǎng)站花的錢不一樣”，另一方面，也要根據(jù)事件大小。該副經(jīng)理還強調(diào)，并非所有帖子都可以刪除，“因為我們之前遇到過一件事情，10萬塊錢人家不刪?！?/p>
據(jù)這位副經(jīng)理透露，很多單位找上門來都要求刪帖，但公司并不贊成刪帖，她描述了刪帖已經(jīng)形成的潛規(guī)則，“網(wǎng)站都有自己的利益，你刪過一次后，它會不停地逼迫你去刪帖。同時，這家網(wǎng)站刪除了，一些小的網(wǎng)站又出來，你刪不刪？”
就刪帖一事，2月16日，本刊記者還以客戶身份與前述三門峽輿情軟件采購事件中的供貨商北京西盈信息技術(shù)有限公司取得聯(lián)系。西盈公司經(jīng)查是一家有正規(guī)備案的軟件企業(yè)，其業(yè)務(wù)負責(zé)人康某在電話里表示公司不提供刪帖業(yè)務(wù)，而他所描述的刪帖形勢與齊睿盛世趨同：許多單位希望刪帖，但只會越刪越多。
品睿公司的銷售負責(zé)人則明確向記者“客戶”表示，能夠提供刪帖業(yè)務(wù)，聲稱跟四川及國內(nèi)許多知名論壇均有聯(lián)系和合作，“一般發(fā)現(xiàn)得早都比較好刪，公司每年提供兩次免費刪帖，你只需要把帖子地址發(fā)過來，我們?nèi)h。如果超過兩次，或者這個事情特別重大，不太好收拾的，這個需要單獨收費?！痹撠撠?zé)人還說，公司在全國范圍之內(nèi)都是按照這種方式與客戶進行合作。
頂帖機“輿情”
由于系首度與記者“客戶”接觸，上述公司在談及“刪帖”業(yè)務(wù)時，頗多顧忌。有接觸過行業(yè)內(nèi)幕的人士分析，許多公司熱衷于購買輿情軟件，背后正是沖著輿情軟件公司提供的“危機公關(guān)”業(yè)務(wù)，一旦完成軟件采購，雙方建立利益關(guān)系之后，“刪帖”就成為彼此之間心照不宣的業(yè)務(wù)往來。
一個疑問是，具有真實“刪帖”訴求的各家單位，為何不直接與黑市上潛存的刪帖公司合作？對此，上述人士進一步分析，“刪帖”本身極為敏感，且可能牽扯大額公費支付，而黑市上的刪帖公司都是皮包公司，單位與其發(fā)生刪帖業(yè)務(wù)要冒極高風(fēng)險，又難以走賬。相反，與輿情軟件公司合作，即使支付刪帖的費用，也可以輕易通過賬面處理成合法的“服務(wù)費”，從而消除“刪帖”合作的諸多技術(shù)障礙。
這一分析意味著，市場一方用心打造的輿情監(jiān)測與危機公關(guān)捆綁服務(wù)，使得需方潛在的“刪帖”訴求可能找到更為安全的操作管道。而沿著這一管道，一般網(wǎng)民所能窺見的輿情監(jiān)測景象，將更多的是“負面帖子消失了?！?/p>
似乎正是為了反制“帖子消失”這種現(xiàn)象，一種“以毒攻毒”的荒誕技術(shù)，也同時在輿情監(jiān)測領(lǐng)域興風(fēng)作浪。這種廉價的技術(shù)軟件，被習(xí)慣稱作“頂帖機”。
網(wǎng)上銷售“頂帖機”的廣告，同樣充斥在大型搜索引擎的搜索結(jié)果當中。本刊記者日前接觸了一位qq號為52509****的賣主。賣主在對外公開的銷售網(wǎng)站上，描述“頂帖機”可以“在選定的論壇找合適的版塊，手工發(fā)帖，然后用頂帖機回帖(設(shè)定好時間間隔)，使帖子始終排于前面”。
這一“頂帖”功能，又是由6方面技術(shù)相互配合推進完成的，“完全模仿手工回帖，和手工回帖效果一樣，看不出軟件痕跡；可設(shè)置任意個用戶名，自動換用戶名頂帖；可設(shè)置任意條回復(fù)內(nèi)容，每次隨機選用或者按順序循環(huán)使用；可設(shè)置任意條帖子地址，軟件自動逐個回復(fù)；回帖間隔時間可以設(shè)置一個范圍，看不出來軟件回帖的痕跡；自動刪除上一樓回帖，然后再回帖，做到頂帖不蓋樓，不留痕跡。”
2月14日，通過網(wǎng)絡(luò)支付工具向賣主支付50元后，本刊記者買到一款專門針對鳳凰網(wǎng)論壇的“頂帖機”(賣主針對不同網(wǎng)站開發(fā)有不同頂帖工具，一件工具只能應(yīng)用于一個論壇)。
在賣主授予軟件識別碼，并解除360阻攔后，這款“頂帖機”得以在計算機上安裝。隨后，經(jīng)過本刊記者與鳳凰網(wǎng)論壇管理員對接，并告知其實驗意圖后，“頂帖機”針對一則帖子的“頂帖”實驗，正式啟動運行。
當天，軟件的自動“頂帖”功能經(jīng)驗證屬實。
“頂帖機”只是這位賣主售價最低的一款小軟件，在其銷售網(wǎng)站列舉的軟件產(chǎn)品中，還有功能更為強大的跟帖機、廣告機、發(fā)帖機和轉(zhuǎn)帖機。其售價400元的轉(zhuǎn)帖機，號稱能夠采集帖子，并“在論壇上自動換id發(fā)布”。
制止惡意“頂帖”的力量，現(xiàn)在更多地依賴各網(wǎng)站論壇管理員，但從本刊記者接觸的多位管理員看，由于惡意“頂帖”客觀上可以為網(wǎng)站制造流量，不同的網(wǎng)站和管理員團隊對于惡意“頂帖”的態(tài)度不盡相同。鳳凰網(wǎng)論壇管理員告訴本刊記者，網(wǎng)站后臺能夠及時發(fā)現(xiàn)論壇異常，只要發(fā)現(xiàn)惡意頂帖，經(jīng)警告無效后，“最終我們都會批量刪除的，我們希望還原事件本質(zhì)，不希望公信力被任何一方破壞掉?！?/p>
事實上，與已經(jīng)人所共知的網(wǎng)絡(luò)水軍一樣，“頂帖機”不過是網(wǎng)絡(luò)水軍部隊里的一支“特種兵”，它以廉價的軟件技術(shù)源源不斷地制造虛假輿情。
這樣，“頂帖機”和公司刪帖的行為邏輯也就顯得驚人一致：它們都指望通過非正常的手段，實現(xiàn)對于真實輿情的干預(yù)。
