習近平總書記在浙江工作期間高度重視機關效能建設，強化為民服務宗旨。浙江一以貫之落實習近平總書記系列重要指示批示精神，積極推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，先后實施四張清單一張網(wǎng)、最多跑一次、政府數(shù)字化轉型、數(shù)字化改革等重大改革，助力政府職能轉變，推動政務服務由“可辦”轉向“好辦易辦”。從2014年到2023年，從1到9，尤其是近年來，浙江貫徹落實國務院“一網(wǎng)通辦”工作要求，緊扣用戶體驗、基層需求、改革任務，創(chuàng)新構建“全省統(tǒng)一辦、網(wǎng)上一站辦、大廳就近辦、多元協(xié)同辦、無感智能辦”的“一網(wǎng)通辦”浙江模式，“9”久為功，切切實實為用戶提供了優(yōu)質、普惠的數(shù)字化公共服務。目前，“浙里辦”匯聚3638項依申請政務服務事項、2000余個便民惠企服務、“出生”“企業(yè)開辦”等40件多部門聯(lián)辦“一件事”，推出身份證、駕駛證、道路運輸證等290余類高頻電子證照。

　　2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年，是“八八戰(zhàn)略”實施20周年。在今年“新春第一會”上，浙江明確提出要實現(xiàn)營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”大突破，讓浙江成為營商環(huán)境最優(yōu)省。如今，“浙里辦”實名注冊用戶超1億，企業(yè)、群眾辦事難不難、快不快？讓我們一起來看看。

　　一、多事聯(lián)辦，“快”字當先

　　這是“浙江速度”

　　過去，“跑多次”“材料多”“耗時久”是困擾企業(yè)開辦的老大難問題，但如今在浙江，開辦企業(yè)已實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理，再也不用跑窗口了。

　　“企業(yè)開辦一件事聯(lián)辦”將企業(yè)開辦涉及的設立登記、公章刻制、發(fā)票申領、社保登記、醫(yī)保登記、公積金繳存登記、銀行預約開戶及代扣代繳等業(yè)務，通過材料精簡、數(shù)據(jù)共享等，全鏈條集成為“一件事”，相關信息一次采集即可完成所有事項辦理，并通過公章刻制和寄遞費用政府買單形式實現(xiàn)零成本。一年來，“企業(yè)開辦一件事聯(lián)辦”已辦結154余萬件，基本在一個工作日內辦結。

　　在杭州已有一家公司的吳先生想開一家電商公司開展網(wǎng)上業(yè)務，他電話咨詢了市場監(jiān)管部門，得到回復：直接在“浙里辦”上一次性提交申請就能辦好?！笆畮追昼娋屯瓿闪松暾??！眳窍壬f，以前開公司“跑斷腿”，沒想到現(xiàn)在在家動動手就能開公司了。更令他驚訝的是，稅務發(fā)票、社保、醫(yī)保等手續(xù)也一起辦好了，“現(xiàn)在發(fā)票是數(shù)字化電子發(fā)票，更方便了。營業(yè)執(zhí)照和公章直接郵寄到家，我一分錢也沒花”。

　　多部門聯(lián)辦“一件事”不僅為企業(yè)辦事提供了極大便利，也為群眾辦事提供了強大助力。寶寶出生后，第一件“人生大事”就是辦理各類證件。以往需要跑多個窗口，手忙腳亂的新手爸媽們更顯慌張。但如今，“出生一件事聯(lián)辦”上線“浙里辦”兩年多來，解決了新手爸媽們的“心頭大事”，原本涉及4個部門5個事項，辦理要跑5次窗口，平均2天才能拿到結果，現(xiàn)在“指尖辦、一次辦、秒速批”，只要動動手指、刷刷臉，就可以輕松完成申請，實現(xiàn)新生兒出生醫(yī)學證明（預防接種證）、落戶登記、醫(yī)保參保登記和社保卡申領多證聯(lián)辦，證件快遞直接郵寄到家。

　　面對企業(yè)開辦、新生兒出生等大小事項，“浙里辦”堅持以用戶為中心，立足企業(yè)、群眾辦事視角，通過強化數(shù)據(jù)共享、重塑辦事流程、深化業(yè)務協(xié)同，減材料、減環(huán)節(jié)、減時間，推動部門政府轉變?yōu)檎w政府，多管齊下為效率賦能，跑出“浙江速度”。

　　二、“進一張網(wǎng)，辦全部事”

　　這是“浙江廣度”

　　企業(yè)的“一生”，從開辦到注銷，要辦理多少不同類別的事項？

　　上“浙里辦”，法人“好管家”來幫您！過去，辦事找不到服務、賬號切換不方便等問題困擾著企業(yè)。這一年，“浙里辦”為企業(yè)辦事按下“快捷鍵”，全新上線法人頻道，實現(xiàn)“1個APP、2個頻道、個人法人便捷切換”。尤其是，“浙里辦”法人辦事“按生命周期、按身份、按部門”進行了分類。如果您是法定代表人，可以按照“企業(yè)開辦、準入準營、企業(yè)變更”等階段辦事；如果您是經(jīng)辦人，可以按照財務、人事等身份進行辦事，按需快捷使用。其中，按生命周期不僅有“企業(yè)開辦、準入準營、企業(yè)變更”等14個一級分類，還有76個二級分類。以“用工服務”為例，下設“公積金服務、勞動保障、人力資源”等6個二級分類供企業(yè)進行線上辦事。

　　不僅線上一站辦，還能線下就近辦。西湖邊就能辦好臺州的稅務事，“我臨時在杭州出差，于是問稅務部門可不可以就近在杭州采集信息，結果真的可以！”使用“浙里辦”順利找到附近辦事大廳，辦成“存款賬戶賬號報告”業(yè)務的臨海市某翻譯服務部法定代表人黃先生不免有些興奮。他的經(jīng)歷是就近辦異地事的生動縮影?！罢憷镛k”覆蓋移動端（APP、支付寶小程序、微信小程序）、PC端（浙江政務服務網(wǎng)）、行政服務中心窗口、自助服務一體機等，實現(xiàn)線上線下融合，企業(yè)無論在哪辦事，都是無差別受理、同標準辦理。

　　稅務發(fā)票、財政票據(jù)的開具、入賬和報銷是企業(yè)日常活動中必不可少的環(huán)節(jié)，但紙質發(fā)票（票據(jù)）打印易丟失，報銷票據(jù)多、驗證難等也是企業(yè)財務管理的痛點難點。自2021年起，連續(xù)兩年榮膺浙江省數(shù)字化改革最佳應用的“浙里辦票”在“浙里辦”上實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的協(xié)同管理和服務協(xié)同。豐富的電子票倉種類和數(shù)量為企業(yè)實現(xiàn)無紙化報銷、入賬、歸檔、存儲等工作提供保障，解決紙質票據(jù)對賬難、易出錯和重復報銷等問題，提升票據(jù)和資金管理效率。同時，大大減少紙張支出、快遞費和倉儲費等綜合費用。

　　群眾的生活，從學習到退休，要為多少事情而奔忙？“浙里辦”服務于生活的細微之處，關心您生活中的點滴小事，讓您辦事一次都不用跑。

　　大學實習不知道去哪里？畢業(yè)創(chuàng)業(yè)找不到門路？打開“浙里辦”，“浙里青年”服務幫您一一解決。慢慢選，專題實踐、企業(yè)實習超多崗位等著您；細細看，政策咨詢、導師結對讓您創(chuàng)業(yè)更省心。

　　劉先生是杭州人，今年被外派到江蘇蘇州工作。他有一個驚喜發(fā)現(xiàn)，“我拿著浙江的社?？梢灾苯釉诮K坐地鐵，太方便了”。浙江省社?？▽崿F(xiàn)了“跨省通辦”，目前可在全國異地定點醫(yī)療機構完成醫(yī)保即時結算，能乘坐全國327個城市地鐵、公交，還能在長三角區(qū)域作為身份憑證辦理人社業(yè)務，無需再重新辦理當?shù)氐纳绫？ɑ蚴掷m(xù)。服務大民生的小小社?？?，不論您身處哪里，申領、掛失、解掛還是補領，都可以在“浙里辦”上一鍵完成。

　　政務服務的改革沒有“終極版”，只有進行時。面對企業(yè)成長、群眾生活中不斷變化的需求，“浙里辦”持續(xù)更新迭代，深化線上線下融合程度，更大力度方便企業(yè)、群眾辦事，更大限度激發(fā)市場活力，讓服務更好找、辦事更順暢，積極助力營商環(huán)境優(yōu)化提升，拓寬“浙江廣度”。

　　三、潤物無聲，兜底有方

　　這是“浙江溫度”

　　企業(yè)如樹，惠企政策是最直接的“陽光雨露”。過去一年，我省系列惠企強企政策信號密集釋放，護航企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展。在浙江，如何不申請就可以享受惠企政策？

　　以前，企業(yè)獲取惠企政策信息需“找門路”，提交申請“跑斷腿”，享受補助不知從哪來。而今，“浙里辦”積極推進惠企政策直達快享，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，讓獎補政策“自動導航”到企業(yè)。

　　企業(yè)通過“浙里辦”上的“一指減負”服務，可直接實現(xiàn)“減負政策一指查詢”“條件匹配一指評估”“滿足條件一指辦理”“上下聯(lián)動一體推進”“減負效果一指評價”五部曲，形成減負工作閉環(huán)。企業(yè)可以知道“減什么、減多少、怎么減”；政府部門可以清楚了解“減了誰、在哪減、減得怎么樣”。企業(yè)只需登錄“浙里辦”，便能清楚查詢今年減負金額、每條政策的月度減負明細，如有疑問，還可隨時在線咨詢，由相關部門解答反饋。效果如何？企業(yè)有話說?！斑^去忙著拓市場找訂單，沒留心有這么多減負紓困政策。”某集團控股股份有限公司總經(jīng)理助理金先生說，有了“一指減負”服務，可以隨時隨地查詢、評估符合自身的減負政策，對企業(yè)自身的減負情況一目了然。

　　目光投向湖州，“浙里辦”上的“政策一鍵兌”已成為企業(yè)實現(xiàn)政策資金兌換的重要途徑?！坝谩咭绘I兌’，從批復到資金入賬只用了短短十幾分鐘時間，真是太快了?！边B日來，某集團股份有限公司負責人潘先生非常驚訝。他這次拿到的115萬元補助撥款比以往更快，有效緩解了企業(yè)資金壓力。究其原因，湖州市通過制度重塑、流程精簡和兌付模式的完善升級，深化財政惠企資金一鍵兌付直達快享機制改革，實現(xiàn)全市專項資金政策一個入口申報、一個出口兌現(xiàn)，大大縮短財政惠企資金兌付時間。原先單一的兌付模式被精準拆分為認定類、承諾類、申報類三大類兌付流程。其中，認定類是指有明確獎補標準的項目，經(jīng)部門審定后直接兌付，實現(xiàn)了政策兌現(xiàn)企業(yè)全程無感?！罢憷镛k”為企業(yè)服務的步伐仍在繼續(xù)，接下來，“浙里辦”PC端（浙江政務服務網(wǎng)）將迎來全新改版，基于企業(yè)用戶角色，提供企業(yè)個性化服務空間，實現(xiàn)“一企一界面”。立足企業(yè)視角，建設惠企政策推薦、企業(yè)檔案等模塊，實現(xiàn)惠企政策、辦事服務等個性化、精準化、智能化推送。

　　惠企政策“潤物無聲”，社會救助“兜底有方”。發(fā)現(xiàn)因孩子重病住院醫(yī)療費用支出大的孫先生一家入不敷出后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員主動聯(lián)系并將政策、救助送上門，現(xiàn)場教孫先生用“浙里辦”申請“社會救助一件事聯(lián)辦”。不久后，孫先生家庭就享受到了低保（兒子重殘單獨施保）、醫(yī)療、教育、電費減免等10項救助政策紅利。以往需要跑多部門申請的不同救助事項，甚至會因為不了解政策造成政策漏享。如今，以群眾需求和解決問題為導向，通過多跨協(xié)同，實現(xiàn)救助服務從“人找政策”向“政策找人”、從“依申請”向“主動服務”轉變，能及時知曉困難群眾訴求，并第一時間主動救助，并且在特定時間點，為困難群眾及時提供幸福清單推送。

　　民生無小事，枝葉總關情?！罢憷镛k”持續(xù)聚焦企業(yè)所需、民生所急、政府所能，確保各項政策直達、應享盡享。以實干求實效，彰顯暖心“浙江溫度”。

　　這一年，“浙里辦”家族還迎來了新成員！界面簡潔、服務高效的輕量級“浙里辦”微信小程序正式上線，實現(xiàn)了“浙里辦”APP、支付寶、微信等移動端全渠道覆蓋。這一年，浙里民生“關鍵小事”智能速辦服務持續(xù)增面擴量、迭代升級，讓更多浙江人均等享受更為智能便捷的公共服務。

　　如今，“浙里辦”已成為企業(yè)和群眾日常生產(chǎn)與生活的重要組成部分。企業(yè)開辦、用工、生產(chǎn)、年審……企業(yè)朝前邁進的每一個新步伐“浙里辦”都在身邊；個人出生、入學、置業(yè)、退休……人生朝前努力的每一個新階段“浙里辦”都時刻相伴。

　　以人民為中心，向改革要活力。政務服務“一網(wǎng)通辦”持續(xù)深化的背后，是“浙里辦”堅持人民至上、便民利民的初心和優(yōu)化提升營商環(huán)境、助企惠企的決心，展現(xiàn)出的是創(chuàng)新突破的魄力、同心奮進的勠力和深耕細作的努力。

　　時代浪潮奔涌向前，9年來，“浙里辦”“9”久為功，一心“1億”為用戶奮楫勇進、砥礪前行。為民生增暖度、為經(jīng)濟添熱度，讓每一位浙里的“趕潮人”，都能熱愛浙江、扎根浙江、圓夢浙江。

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