今年以來，海陵區(qū)牢固樹立“服務(wù)為民，止于至善”的服務(wù)理念，以深化“放管服”改革為契機(jī)，以利企便民為宗旨，探索實(shí)施“3+3+N”服務(wù)新模式，聚力打造海陵政務(wù)服務(wù)特色品牌，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化再上新臺(tái)階。

　　三化融合，打造“集成服務(wù)”

　　一是業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。精心編制2023版《海陵區(qū)企業(yè)政務(wù)服務(wù)指南》，圍繞企業(yè)全生命周期，即商事登記、項(xiàng)目建設(shè)、人力招聘、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、退出注銷等環(huán)節(jié)，對(duì)申請(qǐng)材料、辦理流程、網(wǎng)上申報(bào)、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一注解，為企業(yè)在發(fā)展過程中所需審批服務(wù)事項(xiàng)提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，力求“精準(zhǔn)辦、隨時(shí)辦、一次辦”。

　　二是制度執(zhí)行規(guī)范化。以規(guī)范為常態(tài)，加強(qiáng)日常監(jiān)管，建立健全運(yùn)行管理制度，對(duì)所有審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一次性告知、首問負(fù)責(zé)、全程代辦、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、聯(lián)合辦理等制度，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)﹑規(guī)范﹑高效的便民服務(wù)。

　　三是暖心服務(wù)便利化。不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳，合理布局咨詢、等候、網(wǎng)辦、母嬰室等多個(gè)功能區(qū)塊，并配備更新自助電腦、小藥箱、輪椅、雨傘、飲水機(jī)、老花眼鏡等便民設(shè)施，竭盡所能為群眾提供溫馨、便利的服務(wù)。

　　利企便民，打造“三大矩陣”

　　一是著力打造“線下矩陣”。構(gòu)建政務(wù)“十分”便民服務(wù)圈，創(chuàng)建以速度最快、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心、村級(jí)便民服務(wù)站。目前，建成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的便民服務(wù)中心11個(gè)、便民服務(wù)站152個(gè)，社保繳納，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢幫辦代辦等高頻服務(wù)事項(xiàng)不出村即可辦理、咨詢，延伸基層服務(wù)觸角。

　　二是著力打造“線上矩陣”。大力推廣江蘇政務(wù)服務(wù)海陵旗艦店、“陵慧辦”微信公眾號(hào)等網(wǎng)上辦事渠道，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）微信群對(duì)業(yè)務(wù)辦理政策、線上操作流程等內(nèi)容進(jìn)行宣傳和解答，辦事群眾通過外網(wǎng)客戶端（電腦、手機(jī)）實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)辦理，讓其無論身處哪個(gè)街道均可至最近鎮(zhèn)街辦理同一業(yè)務(wù)，讓辦事群眾以“網(wǎng)上辦”模式推動(dòng)民生事項(xiàng)“全城通辦”“就近辦”，滿足群眾的多樣化辦事需求。

　　三是著力打造“幫代辦矩陣”。以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，成立三支幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，即網(wǎng)上辦事項(xiàng)幫代辦服務(wù)隊(duì)、重大項(xiàng)目全托服務(wù)幫辦代辦團(tuán)隊(duì)、黨員上門辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面推廣“政務(wù)服務(wù)+幫辦代辦”“政務(wù)服務(wù)+愛心志愿”服務(wù)模式，為市場(chǎng)主體提供全周期、全覆蓋、全要素、全閉環(huán)服務(wù)，致力讓企業(yè)群眾辦事跑最少的路、花最少的時(shí)間、享最暖的服務(wù)。

　　“N種模式”，賦能“提質(zhì)增效”

　　一是全力推行“五服務(wù)”。以“始于群眾要求、終于群眾滿意”為目標(biāo)，急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，持續(xù)提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)能力，在海陵區(qū)范圍內(nèi)持續(xù)推進(jìn)以工作日延時(shí)服務(wù)、雙休日節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、全科全能服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)等為主要內(nèi)容的五服務(wù)，建強(qiáng)“五服務(wù)”品牌，提升服務(wù)的維度、效度。

　　二是全力推行“政務(wù)直通車”。常態(tài)化啟動(dòng)政務(wù)直通車，利用周六休息日定期前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，持續(xù)將行政審批、公共服務(wù)、政策服務(wù)等打包送至市場(chǎng)主體最多的地區(qū)、項(xiàng)目建設(shè)最熱的現(xiàn)場(chǎng)、離百姓最近的地方，以工作人員的辛苦指數(shù)，換得企業(yè)群眾的幸福指數(shù)，全力優(yōu)化區(qū)域投資環(huán)境。

　　三是全力推行“全科全能”。統(tǒng)一對(duì)區(qū)、鎮(zhèn)街兩級(jí)政務(wù)服務(wù)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，開展鎮(zhèn)街下沉的市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、公共服務(wù)等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全科全能培訓(xùn)，推動(dòng)實(shí)體大廳由“單一窗口”向“全科窗口”轉(zhuǎn)變，形成“一口清”導(dǎo)辦、“一窗式”受理、“一條龍”服務(wù)全科政務(wù)服務(wù)機(jī)制。

　　四是全力推行“好差評(píng)”。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，更新“好差評(píng)”二維碼評(píng)價(jià)，讓群眾能夠準(zhǔn)確對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程等進(jìn)行“一窗一評(píng)、一事一評(píng)”。目前，在海陵區(qū)4個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心、11個(gè)鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、152個(gè)村（居）便民服務(wù)站累計(jì)配備了102臺(tái)平板評(píng)價(jià)器，設(shè)置了796個(gè)評(píng)價(jià)二維碼，做到“好差評(píng)”系統(tǒng)全覆蓋。

　　五是全力推行“不滿意、辦不成”事項(xiàng)窗口。在海陵區(qū)4個(gè)分中心、11個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心設(shè)立“不滿意、辦不成”事項(xiàng)窗口，解決基層群眾“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等問題，推進(jìn)“辦成一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。

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