為進一步拓展昆明高新區(qū)政務服務陣地、延伸政務服務觸角，以服務園區(qū)、服務企業(yè)為立足點，充分整合現(xiàn)有政務服務資源，推動實現(xiàn)涉企高頻政務服務事項“上門辦”“幫代辦”，讓高新區(qū)政務服務更加便捷、更加高效、更有溫度，近年來，昆明高新區(qū)政務服務局立足于聚焦園區(qū)企業(yè)和企業(yè)職工、周邊群眾政務服務需求，堅持目標導向、問題導向和系統(tǒng)集成，以打造“智慧政務超市”、搭建“移動政務驛站”、開展“政務輔助服務”為工作抓手，大力推行移動政務服務，實現(xiàn)窗口服務零距離。

　　打造園區(qū)“智慧政務超市”

　　復制借鑒廈門在全國首創(chuàng)的“e政務”自助新模式，在昆明高新區(qū)企業(yè)服務中心、智立方大廈、馬金鋪街道辦事處、高新區(qū)百大國際派、君浩大廈5個場所布點，并計劃在高新區(qū)企業(yè)服務中心（東區(qū)辦事大廳）增設1臺。

　　昆明高新區(qū)政務服務局綜合分析“e辦通”政務服務自助終端使用頻率、高頻事項、使用群體等情況，針對需要單獨升級服務事項的模塊進行研判。目前共上線12部門257項服務事項，新上線公積金部門6項事項。

　　為解決企業(yè)辦事需求，安排多功能自助辦稅終端。各樓宇稅務專員根據(jù)需要，個性化解決設備使用實地指導需求，同時安排營業(yè)執(zhí)照自助打印機，由樓宇聯(lián)絡專員現(xiàn)場指導網(wǎng)上辦理營業(yè)執(zhí)照相關業(yè)務。

　　搭建園區(qū)“移動政務驛站”

　　提前調(diào)研“摸”需求，確保移動政務服務的精準度、實效性，昆明高新區(qū)政務服務局、昆明高新區(qū)企業(yè)綜合服務部協(xié)調(diào)有關部門，以高新區(qū)中小企業(yè)較為集中的各專業(yè)園區(qū)、樓宇為重點，通過問卷調(diào)查、企業(yè)座談等形式開展企業(yè)政務服務需求調(diào)研，梳理服務需求清單，為下一步工作組上門靶向服務奠定基礎。

　　昆明高新區(qū)充分整合政務服務資源，篩選涉企高頻及網(wǎng)上可辦事項，如資質(zhì)認證、設立變更、年檢年審等，形成“上門輔導辦理”服務事項清單（定期動態(tài)更新）。以政務服務局、市場監(jiān)管分局、稅務局、高新公安分局為主積極組織選派業(yè)務骨干，組建移動服務隊伍。開展上門服務時安排1至2名業(yè)務人員參與，其他有關部門根據(jù)前期調(diào)研企業(yè)需求配合參與，服務頻次每月不少于1次。

　　同時，組建重點項目代辦（協(xié)辦）服務團隊，旨在立足高新區(qū)行政審批代辦制度，同企業(yè)進行“無縫對接”，通過全程跟蹤服務、具體環(huán)節(jié)指導等形式，幫助企業(yè)完成資料準備和審批事項辦理。

　　通過采取提前走訪簽約項目，了解企業(yè)和項目情況等方式，第一時間掌握企業(yè)需求，主動服務、提前介入，幫助企業(yè)把握手續(xù)辦理整體節(jié)奏，提高服務的精準性和有效性，最大限度壓縮辦理時間。針對企業(yè)每個項目的不同情況，代辦專員采取不同的方法和措施，加強事前輔導，提前介入，主動上門提供“一對一”“多對一”代辦服務，為企業(yè)量身定制個性化報批流程。主動研判項目可能遇到的“瓶頸”，最大程度提升項目審批速度，最大限度降低項目報審成本。

　　開展“政務輔助服務”

　　結(jié)合企業(yè)需求開展普法宣講，結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境有關改革要求和普法宣傳工作要求，制定工作方案，加大力度積極開展“送法進企業(yè)”，認真推進普法宣講工作落實。

　　昆明高新區(qū)政務服務局結(jié)合園區(qū)產(chǎn)業(yè)特點和企業(yè)需求，通過講座、公眾號推文等多種形式和多種途徑，大力傳播企業(yè)經(jīng)營法律風險防控知識，幫助企業(yè)在合同管理、兼并重組、誠信納稅、貿(mào)易及競爭等方面形成風險預警和風險識別、風險規(guī)避能力。

　　打造政策宣傳和業(yè)務指導新模式，持續(xù)落實上門政策宣傳、政策信息公示、現(xiàn)場業(yè)務指導等工作，充分發(fā)揮“產(chǎn)業(yè)大腦平臺”和昆明高新區(qū)企業(yè)服務中心微信公眾號政策推介功能，不斷提升企業(yè)注冊量和企業(yè)員工關注量。

　　通過設立稅務遠程服務工作室，不斷創(chuàng)新納稅服務方式、優(yōu)化稅收營商環(huán)境，建立全流程、專業(yè)化、精準化的“手把手”“一對一”線上管家納稅服務模式，并采用電話、微信等網(wǎng)絡咨詢方式開展涉稅業(yè)務線上咨詢、受理、維護和答疑，“手把手”幫助納稅人掌握電子稅務局的常規(guī)操作，為納稅人解決涉稅問題，做到疑難有人解，難題有人幫。

　　政務服務模式由原來的企業(yè)找政府解決困難，轉(zhuǎn)變?yōu)檎鲃訛槠髽I(yè)先行紓困解憂，政務服務模式的創(chuàng)新有效解決了昆明高新區(qū)較為集中的各類專業(yè)園區(qū)和樓宇中小企業(yè)、企業(yè)職工、周邊群眾政務服務需求，為企業(yè)做好各業(yè)務環(huán)節(jié)辦理的溝通、對接和協(xié)調(diào)工作，面對面指導企業(yè)解決網(wǎng)辦過程中的疑難雜癥，有效打通了企業(yè)辦事過程的“中梗阻”，對企業(yè)發(fā)展存在的難點痛點問題精準施策。這些暖心便利化服務，無不彰顯著政務服務的新突破和辦事體驗的更優(yōu)化，是昆明高新區(qū)政務服務“便民、利企”、優(yōu)化提升營商環(huán)境的一項重要舉措。

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