為進(jìn)一步拓展昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)陣地、延伸政務(wù)服務(wù)觸角，以服務(wù)園區(qū)、服務(wù)企業(yè)為立足點(diǎn)，充分整合現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)資源，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)涉企高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“上門辦”“幫代辦”，讓高新區(qū)政務(wù)服務(wù)更加便捷、更加高效、更有溫度，近年來，昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局立足于聚焦園區(qū)企業(yè)和企業(yè)職工、周邊群眾政務(wù)服務(wù)需求，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和系統(tǒng)集成，以打造“智慧政務(wù)超市”、搭建“移動(dòng)政務(wù)驛站”、開展“政務(wù)輔助服務(wù)”為工作抓手，大力推行移動(dòng)政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)零距離。

　　打造園區(qū)“智慧政務(wù)超市”

　　復(fù)制借鑒廈門在全國(guó)首創(chuàng)的“e政務(wù)”自助新模式，在昆明高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、智立方大廈、馬金鋪街道辦事處、高新區(qū)百大國(guó)際派、君浩大廈5個(gè)場(chǎng)所布點(diǎn)，并計(jì)劃在高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心（東區(qū)辦事大廳）增設(shè)1臺(tái)。

　　昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合分析“e辦通”政務(wù)服務(wù)自助終端使用頻率、高頻事項(xiàng)、使用群體等情況，針對(duì)需要單獨(dú)升級(jí)服務(wù)事項(xiàng)的模塊進(jìn)行研判。目前共上線12部門257項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，新上線公積金部門6項(xiàng)事項(xiàng)。

　　為解決企業(yè)辦事需求，安排多功能自助辦稅終端。各樓宇稅務(wù)專員根據(jù)需要，個(gè)性化解決設(shè)備使用實(shí)地指導(dǎo)需求，同時(shí)安排營(yíng)業(yè)執(zhí)照自助打印機(jī)，由樓宇聯(lián)絡(luò)專員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)網(wǎng)上辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　搭建園區(qū)“移動(dòng)政務(wù)驛站”

　　提前調(diào)研“摸”需求，確保移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度、實(shí)效性，昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局、昆明高新區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)部協(xié)調(diào)有關(guān)部門，以高新區(qū)中小企業(yè)較為集中的各專業(yè)園區(qū)、樓宇為重點(diǎn)，通過問卷調(diào)查、企業(yè)座談等形式開展企業(yè)政務(wù)服務(wù)需求調(diào)研，梳理服務(wù)需求清單，為下一步工作組上門靶向服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

　　昆明高新區(qū)充分整合政務(wù)服務(wù)資源，篩選涉企高頻及網(wǎng)上可辦事項(xiàng)，如資質(zhì)認(rèn)證、設(shè)立變更、年檢年審等，形成“上門輔導(dǎo)辦理”服務(wù)事項(xiàng)清單（定期動(dòng)態(tài)更新）。以政務(wù)服務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管分局、稅務(wù)局、高新公安分局為主積極組織選派業(yè)務(wù)骨干，組建移動(dòng)服務(wù)隊(duì)伍。開展上門服務(wù)時(shí)安排1至2名業(yè)務(wù)人員參與，其他有關(guān)部門根據(jù)前期調(diào)研企業(yè)需求配合參與，服務(wù)頻次每月不少于1次。

　　同時(shí)，組建重點(diǎn)項(xiàng)目代辦（協(xié)辦）服務(wù)團(tuán)隊(duì)，旨在立足高新區(qū)行政審批代辦制度，同企業(yè)進(jìn)行“無縫對(duì)接”，通過全程跟蹤服務(wù)、具體環(huán)節(jié)指導(dǎo)等形式，幫助企業(yè)完成資料準(zhǔn)備和審批事項(xiàng)辦理。

　　通過采取提前走訪簽約項(xiàng)目，了解企業(yè)和項(xiàng)目情況等方式，第一時(shí)間掌握企業(yè)需求，主動(dòng)服務(wù)、提前介入，幫助企業(yè)把握手續(xù)辦理整體節(jié)奏，提高服務(wù)的精準(zhǔn)性和有效性，最大限度壓縮辦理時(shí)間。針對(duì)企業(yè)每個(gè)項(xiàng)目的不同情況，代辦專員采取不同的方法和措施，加強(qiáng)事前輔導(dǎo)，提前介入，主動(dòng)上門提供“一對(duì)一”“多對(duì)一”代辦服務(wù)，為企業(yè)量身定制個(gè)性化報(bào)批流程。主動(dòng)研判項(xiàng)目可能遇到的“瓶頸”，最大程度提升項(xiàng)目審批速度，最大限度降低項(xiàng)目報(bào)審成本。

　　開展“政務(wù)輔助服務(wù)”

　　結(jié)合企業(yè)需求開展普法宣講，結(jié)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)改革要求和普法宣傳工作要求，制定工作方案，加大力度積極開展“送法進(jìn)企業(yè)”，認(rèn)真推進(jìn)普法宣講工作落實(shí)。

　　昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局結(jié)合園區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)需求，通過講座、公眾號(hào)推文等多種形式和多種途徑，大力傳播企業(yè)經(jīng)營(yíng)法律風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)，幫助企業(yè)在合同管理、兼并重組、誠信納稅、貿(mào)易及競(jìng)爭(zhēng)等方面形成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避能力。

　　打造政策宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)新模式，持續(xù)落實(shí)上門政策宣傳、政策信息公示、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，充分發(fā)揮“產(chǎn)業(yè)大腦平臺(tái)”和昆明高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心微信公眾號(hào)政策推介功能，不斷提升企業(yè)注冊(cè)量和企業(yè)員工關(guān)注量。

　　通過設(shè)立稅務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)工作室，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)方式、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，建立全流程、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的“手把手”“一對(duì)一”線上管家納稅服務(wù)模式，并采用電話、微信等網(wǎng)絡(luò)咨詢方式開展涉稅業(yè)務(wù)線上咨詢、受理、維護(hù)和答疑，“手把手”幫助納稅人掌握電子稅務(wù)局的常規(guī)操作，為納稅人解決涉稅問題，做到疑難有人解，難題有人幫。

　　政務(wù)服務(wù)模式由原來的企業(yè)找政府解決困難，轉(zhuǎn)變?yōu)檎鲃?dòng)為企業(yè)先行紓困解憂，政務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新有效解決了昆明高新區(qū)較為集中的各類專業(yè)園區(qū)和樓宇中小企業(yè)、企業(yè)職工、周邊群眾政務(wù)服務(wù)需求，為企業(yè)做好各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理的溝通、對(duì)接和協(xié)調(diào)工作，面對(duì)面指導(dǎo)企業(yè)解決網(wǎng)辦過程中的疑難雜癥，有效打通了企業(yè)辦事過程的“中梗阻”，對(duì)企業(yè)發(fā)展存在的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題精準(zhǔn)施策。這些暖心便利化服務(wù)，無不彰顯著政務(wù)服務(wù)的新突破和辦事體驗(yàn)的更優(yōu)化，是昆明高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“便民、利企”、優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措。

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