“以前水電氣暖繳費(fèi)報(bào)修得跑好幾家營業(yè)廳，費(fèi)時(shí)還費(fèi)力，現(xiàn)在上社區(qū)便民服務(wù)站共享營業(yè)廳掃掃碼就搞定了，可真是方便！”近日，諸城市龍都街道曹家莊社區(qū)居民李國政說。

　　今年3月份，諸城市龍都街道探索在街道便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站試點(diǎn)設(shè)立“水電氣暖信”一站式共享營業(yè)廳，線上自助掃碼、線下幫辦代辦，微信掃一掃即可實(shí)現(xiàn)水電氣暖通信報(bào)裝、交費(fèi)、報(bào)修等業(yè)務(wù)掌上受理、快捷辦理，有效解決了長期以來供水、供電、供暖、供氣、通信業(yè)務(wù)分屬多家運(yùn)營、居民分頭對(duì)接的困擾，省時(shí)、省力、更省心，這也是龍都街道創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)便民化的一個(gè)縮影。

　　同時(shí)，按照“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，龍都街道持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)”融合，將人社、醫(yī)保、退役軍人、民政、殘聯(lián)、經(jīng)管等高頻事項(xiàng)統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心集中辦理，有效避免企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、往返跑”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”。

　　在便民服務(wù)站設(shè)立2-4個(gè)辦事工位，實(shí)行“一窗受理、全程代辦”模式，社區(qū)89項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)清單依規(guī)公開公示。開設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)社區(qū)站點(diǎn)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行率達(dá)到100%，真正實(shí)現(xiàn)有效便民、高效便民。

　　為讓惠民舉措用心盡心，龍都街道樹立材料要“精”、過程要“簡”、時(shí)間要“快”的服務(wù)理念，全面優(yōu)化民政、社保、殘聯(lián)、綜合、商事登記窗口布局及220項(xiàng)事項(xiàng)服務(wù)流程，明確辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料、辦理流程等，辦事窗口全部公開擺放辦理事項(xiàng)服務(wù)指南、事項(xiàng)辦理格式文本等，讓群眾“找得到、看得懂、辦得快”。提供預(yù)約服務(wù)、延錯(cuò)時(shí)服務(wù)、自助終端機(jī)服務(wù)、自助打印服務(wù)等延伸服務(wù)，增強(qiáng)群眾溫馨舒適的辦事體驗(yàn)。

　　“群眾無小事，便民無止境”。為縱深推進(jìn)街道基層政務(wù)服務(wù)“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建，龍都街道不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、拓寬工作思路、圍繞需求發(fā)力，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)下沉一步、提速一檔，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

　　近年來，龍都街道持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)不斷向基層延伸，督促街道27處便民服務(wù)站統(tǒng)一完善首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、幫辦代辦、AB崗等工作制度，對(duì)便民服務(wù)站功能布局、窗口設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，加強(qiáng)窗口工作人員崗前崗中培訓(xùn)、日常管理及定期考評(píng)。建立日常巡查通報(bào)制度，不定期對(duì)服務(wù)大廳設(shè)施及窗口人員作風(fēng)紀(jì)律實(shí)地督查。全方位暢通群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道，設(shè)置意見箱、公示監(jiān)督電話號(hào)碼，100%張貼公示龍都街道政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”二維碼，敞開大門接受群眾監(jiān)督。

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